[發明專利]一種虛擬總機的實現方法

無效

• 申請號: 200710015607.7
• 申請日: 2007-05-21
• 公開（公告）號: CN101068277A
• 公開（公告）日: 2007-11-07
• 發明（設計）人: 馮希寧
• 申請（專利權）人: 馮希寧
• 主分類號: H04M3/42
• 分類號: H04M3/42;H04Q3/00
• 代理公司: 濟南舜源專利事務所有限公司
• 代理人: 李江

1、一種虛擬總機的實現方法，其特征在于：所述虛擬總機的實現方法包括：

總機導航流程；

分機轉接流程；

查號流程；

留言流程；和

管理流程；

其中，所述管理流程包括：

特殊管理；

免打擾設置流程；

留言提取流程；和

密碼修改流程；

所述總機導航流程包括以下步驟：

a.主叫用戶呼叫虛擬總機，向虛擬總機發出語音通信請求；

b.虛擬總機檢查系統線路負荷和總機帳戶余額，分析線路負荷和總機賬戶余額進行是否允許接入的處理；

c.虛擬總機接收到呼叫信息，然后檢測主叫用戶的等級，如果主叫用戶是VIP來電，則獲取并播放VIP導航音，然后播放當前時段的導航音；如果主叫用戶不是VIP來電，則直接播放當前時段的導航音；

d.虛擬總機提示主叫用戶輸入相關信息，并根據主叫用戶的輸入查找下一步的呼叫號碼并進行處理；

d1.如果主叫用戶輸入查詢分機號碼的信息，則進入查號流程；

d2.如果主叫用戶輸入管理號碼的信息，則進入管理流程；

d3.如果主叫用戶輸入分機號碼的信息，虛擬總機檢查主叫用戶輸入的分機號碼，若呼叫號碼不存在，則語音提示主叫用戶此分機號碼不存在并返回提示主叫用戶輸入相關信息；若分機號碼存在則轉入分機轉接流程，建立主叫用戶到分機號碼的呼叫。

2、如權利要求1所述的一種虛擬總機的實現方法，其特征在于：

所述分機轉接流程包括以下步驟：

e.虛擬總機獲取要轉接的分機號碼和分機彩鈴；

f.虛擬總機對賬戶余額進行檢查；

g.虛擬總機檢查被叫分機的免打擾設置，如果設置有免打擾，則虛擬總機獲取免打擾原因并語音提示主叫用戶，如果沒有設置免打擾，則虛擬總機獲取當前時段分機綁定號碼及數量；

h.虛擬總機對被叫分機在當前時段所綁定的電話號碼數量進行分析；

h1.如果電話號碼數量為零，則檢查主叫是否來自總機導航，如果是，則轉接至總機導航流程，如果不是，則轉接至查號流程；

h2.如果電話號碼數量大于零，則虛擬總機檢查該被叫分機設置的呼叫方式，該呼叫方式為同振呼叫方式或順振呼叫方式；

h21.如果被叫分機設置順振呼叫方式，則呼叫包括以下步驟：

h211.順序獲取被叫分機在當前時段所綁定的第一個電話號碼的通話費率，并檢查被叫分機的賬戶余額是否允許接入；

h212.呼叫被叫分機在當前時段所綁定的第一個電話號碼，如果遇忙或無應答，則返回獲取被叫分機在當前時段所綁定的下一個電話號碼的通話費率，繼續呼叫；

h2121.如果被叫分機所綁定的電話號碼全部遇忙或無應答，則虛擬總機語音提示主叫用戶輸入信息轉接查號流程或轉接留言流程或返回總機；

h2122.如果有應答，則建立起主叫用戶與被叫分機之間的通話，同時獲取該號碼的通話費率進行計費，如果被叫按功能鍵進行分機人工轉接，則將來電轉接至其它分機；

h22.如果被叫分機設置同振呼叫方式，則呼叫包括以下步驟：

h221.獲取被叫分機在當前時段所綁定電話號碼的通話費率，并獲取最高通話費率，并檢查被叫分機的賬戶余額是否允許接入；

h222.同時呼叫被叫分機在當前時段所綁定的電話號碼，如果被叫分機所綁定的電話號碼全部遇忙或無應答，則虛擬總機語音提示主叫用戶輸入信息轉接查號流程或轉接留言流程或返回總機；

h223.如果其中之一有應答，則建立起主叫用戶與被叫分機之間的通話，同時獲取該號碼的通話費率進行計費，并停止呼叫其它號碼，如果被叫輸入信息進行分機人工轉接，則將來電轉接至其它分機。

3、如權利要求2所述的一種虛擬總機的實現方法，其特征在于：

所述查號流程包括：

(1)虛擬總機檢測到主叫用戶輸入查詢分機號碼的信息，檢查是否開通接線員電話，如果開通接線員電話，則取得分線員分機進入人工查詢，如果沒有開通接線員電話，虛擬總機語音播放所有分機號碼，并提示用戶撥打分機號碼；

(2)虛擬總機檢測到主叫用戶輸入的分機號碼，檢查分機號碼是否存在，如果不存在，則語音提示主叫用戶無此分機，并返回至語音播放所有分機號碼，并提示用戶撥打分機號碼，如果分機號碼存在，則轉接至分機轉接流程。