[發明專利]客戶服務掌上助理系統的裝置無效
| 申請號： | 200710009263.9 | 申請日： | 2007-07-25 |
| 公開（公告）號： | CN101102328A | 公開（公告）日： | 2008-01-09 |
| 發明（設計）人： | 酈榮;徐閩華;鐘厚勇;莊鄞輝 | 申請（專利權）人： | 中國移動通信集團福建有限公司 |
| 主分類號： | H04L29/08 | 分類號： | H04L29/08;G06F17/30 |
| 代理公司： | 福州元創專利代理有限公司 | 代理人： | 蔡學俊 |
| 地址： | 350001福建*** | 國省代碼： | 福建;35 |
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| 摘要： | |||
| 搜索關鍵詞： | 客戶 服務 掌上 助理 系統 裝置 | ||
【權利要求書】：
1、一種客戶服務掌上助理系統的裝置，其特征在于：其架構主要包括客戶端、服務器端、數據提供端三部分，所述客戶端是具有瀏覽器的手機或電腦，所述服務器端是無線應用平臺，所述數據提供端是投訴管理系統和知識庫查詢系統，手機或電腦通過無線應用平臺實現實時操作，數據提供端提供給客服人員隨時隨地的工單辦理，同時進行網絡覆蓋查詢和知識庫查詢。
2、如權利要求1所述的客戶服務掌上助理系統的裝置，其特征在于：其主要功能包括投訴管理和知識庫查詢兩個主要部分，所述投訴管理分為：我要投訴、投訴處理、投訴記錄查詢、網絡覆蓋查詢四部分功能。
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