[發(fā)明專利]便于來源于多個制造商的設(shè)備的維修的動態(tài)信息知識庫

無效

• 申請?zhí)枺?/td>: 200680052403.4
• 申請日: 2006-02-07
• 公開（公告）號: CN101336434A
• 公開（公告）日: 2008-12-31
• 發(fā)明（設(shè)計）人: J·G·布達(dá);A·C·布萊克;M·J·帕特里亞;L·A·邦焦維
• 申請（專利權(quán)）人: 奧蒂斯電梯公司
• 主分類號: G06F17/30
• 分類號: G06F17/30;H04M1/64;H04M3/42
• 代理公司: 中國專利代理(香港)有限公司
• 代理人: 王岳;王小衡

1、一種用于生成信息知識庫以便于來自于多個制造商的設(shè)備的維修的方 法，所述方法包括：

通過網(wǎng)絡(luò)連接用戶，所述網(wǎng)絡(luò)可操作來接收和公布來自于所述用戶的設(shè)備 維修問題和答案；

確認(rèn)所述設(shè)備維修答案；以及

將每個確認(rèn)的設(shè)備維修問題和相關(guān)答案存儲在可查找數(shù)據(jù)庫中。

2、如權(quán)利要求1所述的方法，并且進(jìn)一步包括：

為所述用戶提供界面以在所述可查找數(shù)據(jù)庫中檢索所述確認(rèn)的設(shè)備維修問 題和相關(guān)答案。

3、如權(quán)利要求2所述的方法，其中所述存儲步驟包括：

根據(jù)在所述設(shè)備維修問題中描述的制造商來排列所述確認(rèn)的設(shè)備維修問題 和相關(guān)答案。

4、如權(quán)利要求1所述的方法，其中在穿插討論中提供所述設(shè)備維修問題和 相關(guān)答案。

5、如權(quán)利要求1所述的方法，并且進(jìn)一步包括：

將與所述答案有關(guān)的文件存儲在所述可查找數(shù)據(jù)庫中。

6、如權(quán)利要求1所述的方法，并且進(jìn)一步包括：

管理由用戶提交給所述網(wǎng)絡(luò)的信息。

7、如權(quán)利要求6所述的方法，其中管理由用戶提交給所述網(wǎng)絡(luò)的信息包括：

對所述信息進(jìn)行知識產(chǎn)權(quán)調(diào)查，以確定在所述網(wǎng)絡(luò)上提供所述信息是否將 侵犯所述多個制造商中的任一個的知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利；以及

如果沒有侵犯所述多個制造商的知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利，則在所述網(wǎng)絡(luò)上提供所述 信息。

8、如權(quán)利要求1所述的方法，并且進(jìn)一步包括：

將所述設(shè)備維修問題和相關(guān)答案翻譯為除了公布的語言之外的種語言。

9、如權(quán)利要求1所述的方法，并且進(jìn)一步包括：

在連接到所述網(wǎng)絡(luò)之前訓(xùn)練所述網(wǎng)絡(luò)的用戶使用所述網(wǎng)絡(luò)以及在所述網(wǎng)絡(luò) 上交換信息。

10、如權(quán)利要求1所述的方法，并且進(jìn)一步包括：

審查所述知識庫中的所述信息以保證所述信息是準(zhǔn)確的并遵守網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)則。

11、如權(quán)利要求1所述的方法，其中所述用戶包括維修工人、設(shè)備制造商 專家和網(wǎng)絡(luò)代理中的任一個。

12、一種方法，用于在通過網(wǎng)絡(luò)連接的第一公司的維修工人之間共享信息， 以便于來自于除了所述第一公司之外的公司的設(shè)備的維修，所述方法包括：

張貼用于來自于除了所述第一公司之外的所述公司的設(shè)備的設(shè)備維修問題 以尋求答案；

確認(rèn)每個提供給所述設(shè)備維修問題的答案；以及

在可查找數(shù)據(jù)庫中為每個確認(rèn)的設(shè)備維修問題和相關(guān)答案編寫索引，

其中提供界面給所述網(wǎng)絡(luò)的用戶，以在所述可查找數(shù)據(jù)庫中檢索所述確認(rèn) 的設(shè)備維修問題和相關(guān)答案。

13、如權(quán)利要求12所述的方法，其中所述界面進(jìn)一步允許所述用戶檢索所 述張貼的設(shè)備維修問題。

14、如權(quán)利要求12所述的方法，其中在穿插討論中提供所述設(shè)備維修問題 和相關(guān)答案。

15、如權(quán)利要求12所述的方法，其中所述確認(rèn)步驟包括：

將由所述維修工人提交的每個設(shè)備維修問題和相關(guān)答案提供給專家以用于 確認(rèn)。

16、如權(quán)利要求15所述的方法，其中所述專家被所述第一公司雇用，并且 熟悉來自于在所述設(shè)備維修問題中描述的除了所述第一公司之外的一個公司的 設(shè)備。

17、如權(quán)利要求12所述的方法，其中所述確認(rèn)步驟包括：

通過在所述設(shè)備上測試所述答案來驗證答案的準(zhǔn)確性。

18、如權(quán)利要求12所述的方法，并且進(jìn)一步包括：

將與所述答案有關(guān)的文件存儲在所述可查找數(shù)據(jù)庫中。

19、如權(quán)利要求12所述的方法，并且進(jìn)一步包括：

管理由用戶提交給所述網(wǎng)絡(luò)的信息。