[發(fā)明專利]便于來源于多個制造商的設(shè)備的維修的動態(tài)信息知識庫

無效

• 申請?zhí)枺?/td>: 200680052403.4
• 申請日: 2006-02-07
• 公開（公告）號: CN101336434A
• 公開（公告）日: 2008-12-31
• 發(fā)明（設(shè)計）人: J·G·布達(dá);A·C·布萊克;M·J·帕特里亞;L·A·邦焦維
• 申請（專利權(quán)）人: 奧蒂斯電梯公司
• 主分類號: G06F17/30
• 分類號: G06F17/30;H04M1/64;H04M3/42
• 代理公司: 中國專利代理(香港)有限公司
• 代理人: 王岳;王小衡

背景技術(shù)

本發(fā)明涉及便于來源于多個制造商的設(shè)備的維修的動態(tài)信息知識庫。

維修設(shè)備領(lǐng)域的工人經(jīng)常被要求維修來源于多個制造商的設(shè)備。如果維修 工人不熟悉這些制造商中的一個的設(shè)備，他或她可以聯(lián)系也許熟悉所述制造商 的設(shè)備的其它維修工人，以確定如何最好地維修所述設(shè)備。然而，如果所述維 修工人不能從某人處找到一解決方案，他或她也許不能維修所述設(shè)備。這為所 述維修工人和雇用所述維修工人的公司都帶來不好的名聲。此外，即使所述維 修工人能夠從某人處找到他或她的問題的解決方案，也很可能同一問題也許會 在同一公司的幾組維修工人之間被反復(fù)詢問和答復(fù)。交換這類信息所花費的時 間數(shù)量可能是相當(dāng)大的，導(dǎo)致所述維修工人低效率的時間使用。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明是要生成信息知識庫以便于來源于多個制造商的設(shè)備的維修。網(wǎng)絡(luò) 接收和公布網(wǎng)絡(luò)用戶的設(shè)備維修問答。提交的每個設(shè)備維修問題和相關(guān)答案被 確認(rèn)并接著被存儲在可查找數(shù)據(jù)庫中。

附圖說明

圖1是一系統(tǒng)的框圖，所述系統(tǒng)用于生成和維護(hù)信息知識庫以便于來源于 多個制造商的設(shè)備的維修。

圖2是一處理的流程圖，所述處理用于生成信息知識庫以便于來源于多個 制造商的設(shè)備的維修。

圖3是用于便于所述知識庫的使用的界面的屏幕快照。

圖4是一處理的流程圖，所述處理用于確定與對設(shè)備維修問題的回答有關(guān) 的文件是否可以被存儲在所述知識庫中。

具體實施方式

圖1是系統(tǒng)10的框圖，所述系統(tǒng)10用于生成和維護(hù)信息知識庫以便于來 源于多個制造商的設(shè)備的維修。系統(tǒng)10包括服務(wù)器12、維修工人模塊14、本 地領(lǐng)導(dǎo)工作站15、知識庫網(wǎng)絡(luò)代理(broker)工作站16、專家模塊18、審查(audit) 工作站19和設(shè)備維修數(shù)據(jù)庫20。維修工人模塊14包括多個維修工作站SW1、 SW2、SW3、SW4、SW5和SWn。專家模塊18包括專家工作站E1、E2、E3、 E4、E5和E6。維修工作站SW1-SWn、專家工作站E1-E6和代理工作站16均 被連接到服務(wù)器12。服務(wù)器12、維修工人模塊14、專家模塊18和審查工作站 19均被連接到設(shè)備維修數(shù)據(jù)庫20。

系統(tǒng)10通過網(wǎng)絡(luò)連接個人或用戶，以共享關(guān)于設(shè)備維修的知識和信息，所 述設(shè)備例如電梯、汽車、飛機(jī)、計算機(jī)、工業(yè)機(jī)器、電氣用具等等。在一個實 施例中，系統(tǒng)10是公司職工的專用網(wǎng)絡(luò)，用于共享關(guān)于維修來自所述公司以外 的制造商的設(shè)備的知識和信息。在所述專用網(wǎng)絡(luò)上，只有所述公司的職工(或 有限數(shù)量的所述職工)可以訪問所述網(wǎng)絡(luò)。所述信息被存儲在知識庫中，所述 知識庫起到關(guān)于如何維修來自多個制造商的設(shè)備的動態(tài)電子手冊的作用。

服務(wù)器12是網(wǎng)絡(luò)集線器(network?hub)，用于在維修工人模塊14、本地領(lǐng) 導(dǎo)15、網(wǎng)絡(luò)代理16、專家模塊18和設(shè)備維修數(shù)據(jù)庫20之間交換關(guān)于設(shè)備維修 的信息。服務(wù)器12接收設(shè)備維修問題，并存儲和組織所述設(shè)備維修問題和相關(guān) 回答以用于來自維修工作站SW1-SWn、本地領(lǐng)導(dǎo)工作站15、代理工作站16和 專家工作站E1-E6的檢索和審閱。

維修工作站SW1-SWn由所述維修工人使用，來通過所述網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)器12 和設(shè)備維修數(shù)據(jù)庫20進(jìn)行通信。維修工作站SW1-SWn可以是能夠與服務(wù)器12 交換設(shè)備維修信息的任何裝置，例如個人電腦或個人數(shù)字助理。此外，維修工 作站SW1-SWn可以包括用于與所述本地領(lǐng)導(dǎo)15通信以通過服務(wù)器12交換信 息的蜂窩電話。維修工人模塊14可以包括由一群維修工人使用的任意數(shù)量的維 修工作站n。維修工人可以包括機(jī)械領(lǐng)域工程師、管理人、修理工或與所述設(shè)備 維修相關(guān)的任何其它個人。