[發明專利]客戶服務系統中的座席呼出限制方法

無效

• 申請號: 200610170527.4
• 申請日: 2006-12-21
• 公開（公告）號: CN101207657A
• 公開（公告）日: 2008-06-25
• 發明（設計）人: 趙敏輝
• 申請（專利權）人: 中興通訊股份有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51;H04M3/523;H04M1/677
• 代理公司: 北京康信知識產權代理有限責任公司
• 代理人: 李偉;吳孟秋

1.一種客戶服務系統中的座席呼出限制方法，其特征在于，包括以下步驟：

步驟S302，設置座席呼出限制參數；

步驟S304，服務器接收來自請求坐席的外呼請求，通過調用呼出限制存儲過程，并基于設置的所述呼出限制參數，判斷是否允許呼出；以及

步驟S306，如果允許呼出，則根據標準協議，按正常的客戶服務系統處理流程進行處理。

2.根據權利要求1所述的座席呼出限制方法，其特征在于，還包括以下步驟：

如果禁止呼出，則返回出錯消息給所述請求座席，結束呼出流程。

3.根據權利要求2所述的座席呼出限制方法，其特征在于，所述座席呼出限制參數包括以下之一：呼出允許標志、黑白名單表、區號地區限制表和國家限制表數據。

4.根據權利要求2所述的座席呼出限制方法，其特征在于，所述呼出限制存儲過程按照預定的所述坐席呼出限制參數的順序依次進行判斷。

5.根據權利要求2所述的座席呼出限制方法，其特征在于，在所述步驟S306中，當允許呼出時，將所述外呼請求發送到自動排隊機，以開始正常的呼出流程處理。

6.根據權利要求2所述的座席呼出限制方法，其特征在于，所述標準協議是計算機支持的電信應用協議，以及所述呼出限制是

通過所述服務器完成的。

7.根據權利要求6所述的座席呼出限制方法，其特征在于，所述服務器是計算機電信集成服務器。

8.根據權利要求2所述的座席呼出限制方法，其特征在于，還包括以下步驟：

在升級時，通過修改所述坐席呼出限制參數和所述呼出限制存儲過程來提供新的限制功能。