[發明專利]OMS運營管理系統

無效

• 申請號: 200610161922.6
• 申請日: 2006-12-08
• 公開（公告）號: CN101197013A
• 公開（公告）日: 2008-06-11
• 發明（設計）人: 朱攀;王新瑞
• 申請（專利權）人: 朱攀;王新瑞
• 主分類號: G06Q10/00
• 分類號: G06Q10/00
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

1.本發明是OMS(Operational?Management?System)運營管理系統，是一種企業及品牌的模版工具和方法系統，涉及廣告運作、品牌規劃、營銷推廣、企業策劃及管理咨詢；本發明是在現代數字技術及互聯網在全球迅猛發展的社會背景下，結合目前市場經濟發展的狀況，針對企業及品牌進行創新規劃的工具和方法；同時，本發明可以推廣至企業以外的社會組織、事業單位和機關團體；本發明是依據并建立在“系統論”、“控制論”和“信息論”的基礎上，主要結合最新的市場營銷學、傳播學、組織行為學、管理學、統計學的知識，并吸收CIS(“Corporate?Identity?System”，即“企業形象識別系統”)內容中的VIS(“Visual?Identity?System”，即“視覺形象識別系統”)部分，從而，形成本發明的方法系統：其主要特征：包含內核層、控管層和外現層，共三個層面；包括客戶系統、員工系統、品牌系統、價值系統、服務系統、教育系統、公關系統、VIS、信息系統，共九個子系統；應用過程中，圍繞“客戶與品牌、員工與價值”的主要問題：首先，以信息流的管控為線索，形成“教育為依托、VIS和公關為手段、服務增值為宗旨”的控管體系；然后，在控管體系的作用下，形成“面對企業內外進行高效、創意傳播”的外現體系；最后，構建統一、完備、動態的OMS運營管理系統，滿足客戶和員工“個性化需求的定制化”，從而，促成服務及品牌的社會價值和經濟價值。

2.根據權利要求1所述的OMS運營管理系統，其特征是：企業在市場中，以客戶和員工為企業的工作出發點和歸宿點，使客戶和員工明晰企業及品牌的終極向往和價值；通過“復合型行銷”和“產品及服務多渠道融合”的方式，對服務內容加強行銷型設計和細化，形成“服務營銷系統”，滿足客戶和員工“個性化需求的定制化”，使服務價值最大化。

3.根據權利要求1所述的OMS運營管理系統，其特征是：在應用VIS傳統的“基本要素”和“應用要素”的基礎上，創新性地運用和強化“數字及互聯網要素”的作用；通過多媒體的創意表現方式，制作與周邊環境相和諧、相輔相成的“空間情景式創意廣告”。

4.根據權利要求1所述的OMS運營管理系統，其特征是：企業處在整個社會信息系統之內，需要保持溝通渠道的暢通，及信息傳播溝通的平衡與對稱，明確“企業及品牌危機預案和處理準則”。

5.根據權利要求1所述的OMS運營管理系統，其特征是：企業及品牌營銷的信息要覆蓋整個社會，并適時傳播與企業有關的公益信息，形成獨立、完備的“社會型營銷體系”和“公益型營銷體系”。

6.根據權利要求1所述的OMS運營管理系統，其特征是：以員工、產業鏈的關聯者和客戶為主要教育對象，形成新型的企業教育考核及內部認證制度；對員工、產業鏈的關聯者和客戶進行持續地教育、引導、培訓，并及時按比例更新，形成優化的員工與客戶“服務組合比例”。

7.根據權利要求1所述的OMS運營管理系統，其特征是：形成完備的企業信息數據庫，從對人的管理變化為以信息管控主導的管理特征，對企業信息傳播的系統化控制，主要表現在對企業內部信息、客戶需求信息、大眾媒體信息、市場競爭信息、社會文化環境信息、政治經濟政策信息進行全方位、動態地跟蹤、監測、預告，輔助企業的發展戰略和競爭策略的決策與調整。

8.根據權利要求1所述的OMS運營管理系統，其特征是：公司高層領導(例如：總經理、CEO)牽頭，由公司企劃部，或廣告及品牌運作公司，或管理咨詢單位籌劃工作小組，進行運營管理系統實測，調研企業的三個層次和九個子系統的狀況；在構建OMS運營管理系統后，工作小組需要繼續主動控管OMS運營管理系統與整個外界環境的變化，使它們持續地產生相互作用。