[發(fā)明專利]呼叫業(yè)務(wù)處理方法以及系統(tǒng)

無(wú)效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 200610150680.0
• 申請(qǐng)日: 2006-10-23
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN101170608A
• 公開(kāi)（公告）日: 2008-04-30
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 黃衛(wèi)
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 華為技術(shù)有限公司
• 主分類號(hào): H04M3/51
• 分類號(hào): H04M3/51;H04M3/22;H04M3/42;H04Q3/545;G06F17/30
• 代理公司: 北京集佳知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司
• 代理人: 逯長(zhǎng)明

1.一種呼叫業(yè)務(wù)處理方法，其特征是，包括：

確定呼叫的呼叫信息以及呼叫技能；

根據(jù)所述呼叫的呼叫信息以及呼叫技能，確定所述呼叫對(duì)應(yīng)的路由規(guī)則；

將所述呼叫適配至所述路由規(guī)則對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的呼叫業(yè)務(wù)處理方法，其特征是，根據(jù)所述呼叫的呼叫信息以及呼叫技能，通過(guò)查詢根據(jù)呼叫信息預(yù)設(shè)的路由規(guī)則數(shù)據(jù)庫(kù)，確定所述路由規(guī)則。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的呼叫業(yè)務(wù)處理方法，其特征是，所述路由規(guī)則數(shù)據(jù)庫(kù)的預(yù)設(shè)，具體通過(guò)在數(shù)據(jù)庫(kù)中配置規(guī)則、呼叫技能與所述規(guī)則的對(duì)應(yīng)關(guān)系、所述規(guī)則與路由的映射關(guān)系實(shí)現(xiàn)，其中所述規(guī)則包括：規(guī)則元素以及所述規(guī)則元素的取值方式。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的呼叫業(yè)務(wù)處理方法，其特征是，所述路由規(guī)則數(shù)據(jù)庫(kù)支持用戶動(dòng)態(tài)配置操作。

5.根據(jù)權(quán)利要求3所述的呼叫業(yè)務(wù)處理方法，其特征是，所述規(guī)則元素為：所述呼叫信息。

6.根據(jù)權(quán)利要求3、4或5所述的呼叫業(yè)務(wù)處理方法，其特征是，所述規(guī)則元素的取值方式，包括：

訪問(wèn)本地?cái)?shù)據(jù)獲取所述規(guī)則元素的取值；

訪問(wèn)第三方系統(tǒng)獲取規(guī)則元素的取值。

7.根據(jù)權(quán)利要求3、4或5所述的呼叫業(yè)務(wù)處理方法，其特征是，所述呼叫技能與所述規(guī)則的對(duì)應(yīng)關(guān)系包括：所述規(guī)則的優(yōu)先級(jí)別。

8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的呼叫業(yè)務(wù)處理方法，其特征是，在確定所述呼叫對(duì)應(yīng)的路由規(guī)則步驟中，具體選取：所述呼叫技能對(duì)應(yīng)的規(guī)則的優(yōu)先級(jí)別最高的規(guī)則，作為所述路由規(guī)則。

9.一種呼叫業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，其特征是，所述系統(tǒng)包括：

呼叫信息讀取單元，用于讀取所述呼叫的呼叫信息，確定所述呼叫的呼叫技能；

路由規(guī)則數(shù)據(jù)庫(kù)，用于存儲(chǔ)根據(jù)呼叫信息預(yù)設(shè)的路由規(guī)則；

呼叫適配單元，用于根據(jù)所述呼叫的呼叫信息、所述呼叫技能，查詢所述路由規(guī)則數(shù)據(jù)庫(kù)，確定所述呼叫對(duì)應(yīng)的路由規(guī)則；

業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)，用于為所述呼叫提供呼叫服務(wù)；

呼叫路由單元，用于根據(jù)所述呼叫對(duì)應(yīng)的路由規(guī)則，將所述呼叫路由至所述規(guī)則對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)。

10.根據(jù)權(quán)利要求8所述的呼叫業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，其特征是，所述路由規(guī)則包含：

規(guī)則、呼叫技能與所述規(guī)則的對(duì)應(yīng)關(guān)系、所述規(guī)則與路由的映射關(guān)系，其中所述規(guī)則包含：規(guī)則元素、所述規(guī)則元素的取值方式。

11.根據(jù)權(quán)利要求9或10所述的呼叫業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，其特征是，所述系統(tǒng)進(jìn)一步包括：

路由規(guī)則數(shù)據(jù)庫(kù)配置單元，用于供用戶動(dòng)態(tài)配置所述數(shù)據(jù)庫(kù)。