[發明專利]一種實現交互式語音應答系統圖形化展示的方法及系統

無效

• 申請號: 200610149967.1
• 申請日: 2006-10-19
• 公開（公告）號: CN101166212A
• 公開（公告）日: 2008-04-23
• 發明（設計）人: 馮軍輝
• 申請（專利權）人: 華為技術有限公司
• 主分類號: H04M3/493
• 分類號: H04M3/493
• 代理公司: 北京德琦知識產權代理有限公司
• 代理人: 宋志強;麻海明

1.一種實現交互式語音應答IVR系統圖形化展示的方法，其特征在于，該方法包括：

生成包括各個圖形功能節點的IVR系統主干流程圖；

為生成的IVR系統主干流程圖的各個圖形功能節點增加橫向關聯和附加圖形信息；

為生成的IVR系統主干流程圖的各個圖形功能節點或附加圖形信息增加IVR流程中使用的語音文件，生成IVR系統的圖形化展示。

2.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述為IVR系統主干流程圖的各個圖形功能節點增加橫向關聯和附加圖形信息的過程為：

設置IVR系統主干流程圖的編輯功能，通過該編輯功能對生成的IVR系統主干流程圖進行編輯修改，為各個圖形功能節點增加橫向關聯和附加圖形信息。

3.如權利要求1所述的方法，其特征在于，該方法還包括：

設置IVR系統仿真模擬功能，通過該功能結合生成的圖形化展示IVR系統仿真，模擬客戶與IVR系統之間的交互過程。

4.如權利要求1所述的方法，其特征在于，該方法還包括：

查詢生成的圖形化展示IVR系統，得到客戶呼叫對應的圖形化展示IVR系統中的至少一個圖形功能節點和該圖形功能節點的語音文件，將語音文件提示給客戶后，得到客戶確認后將客戶的呼叫轉移到對應的圖形功能節點上。

5.如權利要求4所述的方法，其特征在于，所述將客戶的呼叫轉移到對應的圖形功能節點的過程為：

在IVR系統中設置將客戶的呼叫轉移到相應的IVR系統流程處理節點的接口，通過接口將客戶的呼叫轉移到與圖形功能節點相對應的IVR系統流程處理節點上進行處理。

6.如權利要求1所述的方法，其特征在于，該方法還包括：

提供對完成了的IVR系統圖形化展示的縮放、滾屏以及局部細化展示的功能，根據指示采用該功能隱藏IVR系統圖形化展示中的圖形功能節點細節，突出指定的圖形功能節點。

7.一種實現IVR系統圖形化展示的系統，其特征在于，該系統包括：人工座席、圖形展示維護引擎單元和運行IVR系統的設備，其中，

人工座席通過圖形展示維護引擎單元從運行IVR系統的設備獲取IVR系統的配置數據，通過圖形展示維護引擎單元構造包括縱向和橫向相關聯的對應語音文件的圖形功能節點的圖形展示IVR系統并存儲在圖形展示維護引擎單元中，人工座席通過查詢圖形展示維護引擎單元存儲的構造好的圖形展示IVR系統，通過圖形展示維護引擎單元將客戶的呼叫接入到運行IVR系統的設備中的IVR系統的相應的IVR系統流程處理節點上進行處理。