[發明專利]管理即時通信的方法和基于即時通信方式的客戶服務系統

有效

• 申請號: 200610143664.9
• 申請日: 2006-10-31
• 公開（公告）號: CN101174968A
• 公開（公告）日: 2008-05-07
• 發明（設計）人: 莫建祥
• 申請（專利權）人: 阿里巴巴公司
• 主分類號: H04L12/18
• 分類號: H04L12/18;G06Q30/00
• 代理公司: 中國專利代理(香港)有限公司
• 代理人: 李湘;王勇

1.一種管理即時通信過程的方法，其中，包含下列步驟：

在一個計算機系統內建立一個包含多個成員的用戶組；

當有所述成員登錄所述計算機系統時，所述計算機系統將所述用戶組可進行即時通信的消息通知所述用戶組以外的用戶；以及

所述計算機系統響應所述用戶組以外的用戶欲與所述用戶組建立即時通信會話的請求，在所述用戶組以外的用戶與所述用戶組內一個已登錄成員之間建立一個即時通信會話。

2.如權利要求1所述的方法，其中，當有所述成員登錄所述計算機系統時，所述計算機系統將所述成員可進行即時通信的消息通知所述用戶組內的其它成員。

3.如權利要求1所述的方法，其中，所述用戶組以外的用戶包含所述用戶組與其預先建立關聯的用戶。

4.如權利要求3所述的方法，其中，所述相關聯的用戶為所述成員的通信錄內的聯系人。

5.如權利要求4所述的方法，其中，所述用戶組包含一個擁有修改所有成員的通信錄的權限的成員。

6.如權利要求3所述的方法，其中，所述成員為所述相關聯的用戶的通信錄內的聯系人。

7.如權利要求3所述的方法，其中，所述計算機系統包含多個經網絡相連的服務器和客戶端，其中一個所述服務器被指定為負責建立所述即時通信會話，所述成員和所述用戶利用所述客戶端與所述服務器通信，所述成員以下列方式登錄所述計算機系統：

如果所述成員發送登錄請求的服務器不是被指定為負責建立所述即時通信會話的服務器，則該服務器指示所述成員向所述指定的服務器發送登錄請求以登錄所述計算機系統。

8.如權利要求7所述的方法，其中，如果所述成員是所述用戶組內首次登錄所述計算機系統的成員，則通過在一個可經所述網絡訪問的網頁上顯示所述用戶組可進行即時通信的信息，將所述用戶組可進行即時通信的消息通知所述用戶組以外的用戶。

9.如權利要求7所述的方法，其中，如果所述成員是所述用戶組內首次登錄所述計算機系統的成員，則通過將所述用戶組可進行即時通信的信息發送至所述相關聯的用戶的客戶端，將所述用戶組可進行即時通信的消息通知所述用戶組以外的用戶。

10.如權利要求7所述的方法，其中，進一步包括下列步驟：

對于所述即時通信會話中的所述成員或所述用戶，只要有一方退出所述計算機系統超過一個預先設定的時間，則所述指定的服務器釋放所述即時通信會話。

11.一種基于即時通信方式的客戶服務系統，其特征在于，包含：

至少一個服務器，其適于執行以下步驟：

建立一個包含多個成員的用戶組；

當有所述成員登錄所述服務器時，將所述用戶組可進行即時通信的消息通知所述用戶組以外的用戶；以及

響應所述用戶組以外的用戶欲與所述用戶組建立即時通信會話的請求，在所述用戶組以外的用戶與所述用戶組內一個已登錄成員之間建立一個即時通信會話。

12.如權利要求11所述的客戶服務系統，其中，當有所述成員登錄所述服務器時，所述服務器將所述成員可進行即時通信的消息通知所述用戶組內的其它成員。

13.如權利要求11所述的客戶服務系統，其中，所述用戶組以外的用戶包含所述用戶組與其預先建立關聯的用戶。

14.如權利要求13所述的客戶服務系統，其中，所述相關聯的用戶為所述成員的通信錄內的聯系人。

15.如權利要求14所述的客戶服務系統，其中，所述用戶組包含一個擁有修改所有成員的通信錄的權限的成員。

16.如權利要求13所述的客戶服務系統，其中，所述成員為所述相關聯的用戶的通信錄內的聯系人。

17.如權利要求13所述的客戶服務系統，其中，如果所述成員是所述用戶組內首次登錄所述服務器的成員，則通過在一個可經所述網絡訪問的網頁上顯示所述用戶組可進行即時通信的信息，將所述用戶組可進行即時通信的消息通知所述用戶組以外的用戶。