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無效

• 申請號: 01804691.6
• 申請日: 2001-01-31
• 公開（公告）號: CN1398370A
• 公開（公告）日: 2003-02-19
• 發明（設計）人: 約翰·威廉·米爾斯;理查德·約翰·帕特森
• 申請（專利權）人: 赫爾普梅金有限公司
• 主分類號: G06F9/44
• 分類號: G06F9/44
• 代理公司: 隆天國際專利商標代理有限公司
• 代理人: 徐金國,陳紅

1.一種方法，響應用戶請求，經遠程通信鏈路向用戶提供信息，包括：

提供顯示給用戶的多個用戶可選的選項，每個所述選項涉及不同的請求信息的方法，所述多個選項包含用e-mail請求信息的選項、經語音數據鏈接請求信息的選項和經電話鏈接請求信息的選項，該方法還包括：

無論用戶選哪個選項，在公共路由節點接收用戶請求；和

按照用戶所選的選項為用戶請求提供響應。

2.根據權利要求1的方法，其中，提供響應用戶請求的步驟包括產生自動響應。

3.?根據權利要求1或2的方法，包含按照用戶所選的選項將用戶請求傳遞給信息供應商的步驟。

4.根據權利要求3的方法，還包括產生多個可能的響應以傳遞給信息供應商。

5.根據權利要求4的方法，包含將請求與多個可能的響應一起傳遞給信息供應商，以幫助選擇對用戶請求的正確響應。

6.根據權利要求3、4或5的方法，包含按照預定標準傳遞請求。

7.根據權利要求6的方法，其中，預定標準包含涉及用戶先前請求的信息。

8.根據上述權利要求中任何一個的方法，其中，用戶可選的選項還包含許可經數據網絡實時文本通信的選項。

9.根據上述權利要求中任何一個的方法，還包括為用戶提供請求知識數據庫搜索的選項。

10.根據權利要求9的方法，包括在與公共路由節點分開的節點接收對知識數據庫搜索的請求。

11.根據權利要求9的方法，包括在公共路由節點接收對知識數據庫的請求和將所述請求傳遞給知識數據庫。

12.根據上述權利要求中任何一個的方法，包括經因特網接收用戶請求。

13.一種服務器，用于向客戶提供信息服務，其客戶服務器構成包括：

用于提供向用戶顯示的多個用戶可選選項的裝置，每個所述選項涉及請求信息的不同方法，所述多個選項包含用e-mail請求信息的選項、經語音數據鏈接請求信息的選項和經電話鏈接請求信息的選項；

公共路由裝置，用于無論用戶選哪個選項都接收用戶請求；和

按照用戶所選的選項對用戶請求提供響應的裝置。

14.根據權利要求13的服務器，其中，路由裝置構成為對用戶請求提供自動響應。

15.根據權利要求13或14的服務器，其中，路由裝置構成為按照用戶所選的選項將請求傳遞給信息供應商。

16.根據權利要求13、14或15的服務器，還包括用于給用戶提供基于知識的信息服務的數據庫。