[發明專利]產生并傳送電子退貨標簽的方法和系統

無效

• 申請號: 01801308.2
• 申請日: 2001-05-16
• 公開（公告）號: CN1381012A
• 公開（公告）日: 2002-11-20
• 發明（設計）人: 安德魯·蒂比斯;羅斯·馬庫洛;戴維·吉廷斯;艾倫·安曼鈴
• 申請（專利權）人: 美國聯合包裹服務公司
• 主分類號: G06F17/60
• 分類號: G06F17/60
• 代理公司: 中國國際貿易促進委員會專利商標事務所
• 代理人: 付建軍

技術領域：

本發明是應用網絡計算機環境，例如Internet，產生并向用戶發送一個退貨(return?shipping)標簽的方法和系統。

背景技術：

典型的退回處理包括由一個顧客通過郵件或電話聯系商人，通知商人其希望退回某件商品。在允許退回之后，商人從承運人處獲得一個退貨標簽并且將該退貨標簽和其他一些對要退回的商品如何打包的特殊指示一起郵寄給該顧客。然后顧客準備包裹，在包裹上貼上退貨標簽，并將包裹運送給商人。

典型的退回處理會導致某些延遲。圖1示出了其中的一些，特別地，通常商人要花費3到6天的時間獲得一個退貨標簽并將它發送到顧客手中。另外，上述過程是人力密集型處理，因為這種處理要求商人有可用的雇員來接收退回請求，批準退回請求，獲得并給顧客發送退貨標簽。

因此，存在一種尚未能滿足的需求，即需要一種改進的能夠處理產品退回的方法和系統，以克服上面提到的現有技術中的一些缺陷。

發明內容：

本發明包括系統和方法，其用于產生一電子退貨標簽并且將該標簽提供給顧客，以便允許顧客將商品退回給商人或者賣主。

根據本發明的一個實施例，描述了一種方法，該方法用于使商人向顧客提供一電子貨運標簽以允許顧客退回商品。根據本發明的一個方面，接收到來自顧客的一個退回請求，獲得與該退回請求相關的貨運信息(shipping?information)并產生一個退貨標簽，該標簽可被打印出來并粘貼到用于包裝退回貨物的包裹上。在所述的一個實施例中，顧客通過商人站點(merchant?website)提交退回請求。根據另一個實施例，顧客通過聯系商人代表提交退回請求且該商人代表通過商人站點提交退回請求。

根據本發明的另一個方面，與退回請求相關的貨運信息包括顧客地址和與要退回的貨物的尺寸及重量相關的信息。根據本發明的再一個方面，至少一部分貨運信息是從顧客訂貨據庫中獲得的。

本發明的還有一方面，貨運信息的一部分是從產品數據庫中獲得的。

在本發明的一個實施例中，退貨標簽格式化為HTML文件，且貨運標簽通過向顧客提供相應于退貨標簽的URL地址而提供給顧客。在另一個實施例中，向顧客提供一個包含退貨標簽的電子圖像的文件。在又一個實施例中，退貨標簽和從顧客地址提貨的指示一起被發給承運人。

根據本發明的另一個實施例，公開一種方法，該方法為顧客提供一個電子退貨標簽以允許顧客退回商品。該公開方法包括以下步驟：從顧客接收貨物的退回請求；獲得與該退回請求相關的貨運信息；向應用業務提供者發送該貨運信息，該應用業務提供者配置成可處理該貨運信息并且產生退貨標簽；產生退貨標簽并且使顧客可訪問該退貨標簽。

根據本發明的又一實施例，公開了一個系統，該系統可使商人用電子方法為希望退回貨物的顧客提供退貨標簽。該系統包括一個商人服務器，其作為商人站點的主機且能夠與應用業務提供者和至少一臺用戶計算機通信；一個與該商人服務器通信的應用業務提供者計算機；一個應用業務提供者應用程序，該程序駐留在應用業務提供者服務器上，該服務器配置成至少部分地根據從商人服務器上接收到的貨運信息而產生退貨標簽；該系統還包括一個用于接收退貨標簽的顧客計算機。

附圖說明：

在對本發明進行了上述的大體描述后，下面將參照附圖描述本發明，這些附圖沒有必要按比例繪制，其中：

圖1是說明先有技術所使用的典型的退貨處理的高級方框圖；

圖2是根據本發明一個實施例的電子退貨系統的高級方框圖；

圖3是根據本發明的一個實施例說明電子退貨系統的操作的高級方框圖；

圖4A-4F根據本發明的一個實施例，商人可能使用的允許顧客提交一個電子退回請求的網頁類型；

圖5根據本發明的一個實施例，舉例說明了產生并發送給顧客的一個典型的電子退貨標簽；

圖6根據本發明的一個實施例，舉例說明了一個包括退貨標簽及其他與該退回相關的文本的網頁；

圖7根據本發明的一個實施例，舉例說明了列出承運者離開位置的網頁；

圖8舉例說明一個地圖的網頁，該地圖詳述了一個特定承運者離開位置的定位。

具體實施方式：

下面將參考示出了本發明最佳實施例的附圖對本發明進行更全面的描述。然而，本發明可能許多不同的具體表現形式，而不應將其認為僅局限于此處所闡述的實施例；相反，提供這些實施例是為使對本發明的公開徹底和完整，這些實施例向本領域的技術人員完整地傳達了本發明的范圍。在全文中相同的標號代表相同的組成部件。