[發明專利]自動服務調度系統

無效

• 申請號: 01145430.X
• 申請日: 2001-11-02
• 公開（公告）號: CN1358033A
• 公開（公告）日: 2002-07-10
• 發明（設計）人: M·C·佩斯;T·W·庫克
• 申請（專利權）人: 哈拉營業股份有限公司
• 主分類號: H04Q7/06
• 分類號: H04Q7/06;G06F17/60
• 代理公司: 上海專利商標事務所
• 代理人: 錢慰民

1.一種向位于多個服務位置的多個顧客提供服務的系統，每個服務位置具有適合傳送一個或多個與服務位置上的顧客的服務事件有關的事件的通信裝置，該系統包括：

一個判定系統，通信地連接接收事件的諸多通信裝置，該判定系統至少根據生成事件的服務位置上的顧客的價值調度服務于每個事件的第一服務員；

一個通信系統，通信地連接判定系統，將一個消息發送給為一個事件選擇的第一服務員，所述消息指示事件將被服務的服務位置；和

多個消息接收器，由服務員使用，接收來自通信系統的消息。

2.根據權利要求1所述的系統，其中顧客價值是以顧客產生的潛在收入為基礎的。

3.根據權利要求1所述的系統，其中顧客價值是以顧客的理論獲勝曲線為基礎的。

4.根據權利要求1所述的系統，其中顧客價值是以顧客所居住房間的房間價格為基礎的。

5.根據權利要求1所述的系統，其中顧客價值是以顧客所居住房間的房間類型為基礎的。

6.根據權利要求1所述的系統，其中顧客的價值是以與顧客有關一方的人數為基礎的。

7.根據權利要求1所述的系統，其中判定系統使用多個用于調度服務的事件的規則。

8.根據權利要求7所述的系統，其中所述規則包括：

至少一個根據事件的使用年限調度事件的規則。

9.根據權利要求7所述的系統，其中所述規則包括：

至少一個根據事件的類型調度事件的規則。

10.根據權利要求7所述的系統，其中所述規則包括：

至少一個根據服務位置的一個位置調度事件的規則。

11.根據權利要求7所述的系統，其中所述規則包括：

至少一個根據事件的使用年限和顧客價值的組合調度事件的規則。

12.根據權利要求7所述的系統，其中所述規則包括：

至少一個根據生成事件的服務位置的一個位置和服務員的一個被分配位置選擇服務于一個事件的一個服務員的規則。

13.根據權利要求7所述的系統，其中所述規則包括：

至少一個，如果第一服務員未能在一定的時間量內完成對事件的服務，則傳送消息給第一服務員的管理員的規則。

14.根據權利要求7所述的系統，其中所述規則包括：

至少一個根據事件的使用年限調度事件的規則；

至少一個根據事件類型調度事件的規則；

至少一個根據服務位置的一個位置調度事件的規則；和

至少一個根據生成一個事件的服務位置的一個位置和服務員的一個被分配位置選擇服務于一個事件的一個服務員的規則。

15.根據權利要求1所述的系統，其中服務位置是游戲機，通信裝置是連接游戲機的接口板，該接口板將游戲事件傳送到游戲機管理系統。

16.根據權利要求15所述的系統，其中游戲機是投幣機，接口板將投幣事件傳送給投幣管理系統。

17.根據權利要求1所述的系統，其中通信系統是雙向消息傳送系統，消息接收機是雙向消息接收機。

18.根據權利要求17所述的系統，其中：

第一服務員可以使用雙向消息接收機接受或拒絕對一個事件服務，其中：

響應第一服務員拒絕服務于一個事件，判定系統選擇服務于該事件的第二服務員，并且消息傳送系統將一個消息發送給服務于該事件的第二服務員。

19.根據權利要求17所述的系統，其中：

第一服務員可以使用雙向消息接收器接受或拒絕服務于一個事件，其中：

響應第一服務員接受服務于一個事件，判定系統確定該第一服務員不能服務于另一個事件，直至該第一服務員完成已接受事件的服務。

20.根據權利要求1所述的系統，其中判定系統監視服務于每個事件所用的時間，并且響應于服務于一個事件的用時超過一個閾值量，該判定系統選擇一個雇員，告知未完成服務，并指令消息系統發送一個消息給所選擇的雇員。