[發明專利]用于專門的無線呼叫中心操作的系統和方法

無效

• 申請號: 01108977.6
• 申請日: 2001-01-11
• 公開（公告）號: CN1318952A
• 公開（公告）日: 2001-10-24
• 發明（設計）人: J·安德松;M·興頓
• 申請（專利權）人: 艾利森電話股份有限公司
• 主分類號: H04Q7/20
• 分類號: H04Q7/20
• 代理公司: 中國專利代理(香港)有限公司
• 代理人: 李亞非

1．一種在一無線基礎設施上同時提供數據和電話通信的方法，包括步驟：

提供與外部電話網和數據網絡連接的切換模塊；

提供通信耦合到該切換模塊的無線基站模塊；以及

提供單個、便攜式、無線用戶裝置，其與無線基站模塊通信連接并適用于管理利用數據的應用和外部電話網絡。

2．如權利要求1所述的方法，其中，無線基礎設施服務一呼叫中心操作。

3．如權利要求1所述的方法，其中，提供無線基站模塊的步驟進一步包括：提供通信耦合到切換模塊的多個無線基站，每個基站模塊建立它自己的遙測區域。

4．如權利要求3所述的方法，其中，這樣配置無線基站以使它們的遙測區域在一個期望的工作區域上提供連續的無線訪問。

5．如權利要求3所述的方法，其中，提供切換模塊的步驟進一步包括步驟：

提供通信耦合到外部電話網的專用小交換機；以及

提供通信耦合到專用小交換機、數據網絡以及無線基站模塊的無線電交換機。

6．如權利要求3所述的方法，其中，提供無線用戶裝置的步驟進一步包括：提供安裝在無線用戶裝置內的通信模塊，用來將無線用戶裝置與無線基站模塊通信連接。

7．如權利要求6所述的方法，其中，提供無線用戶裝置的步驟進一步包括：提供通過無線用戶裝置的可訪問和可控制的數據處理和電話應用。

8．如權利要求7所述的方法，其中，提供無線用戶裝置的步驟進一步包括：提供膝上型計算機來用作無線用戶裝置。

9．如權利要求7所述的方法，其中，提供無線用戶裝置的步驟進一步包括：提供掌上型計算機來用作無線用戶裝置。

10．一種無線呼叫中心通信系統，包括：

通信耦合到外部電話網和數據網絡的切換模塊；

通信耦合到該切換模塊的無線基站模塊；以及

便攜式無線用戶裝置，其與無線基站模塊通信連接，適用于管理利用數據的應用，外部電話網絡。

11．如權利要求10所述的系統，其中，切換模塊進一步包括：

通信耦合到外部電話網的專用小交換機；以及

通信耦合到專用小交換機、數據網絡以及無線基站模塊的無線電交換機。

12．如權利要求11所述的系統，其中，無線基站模塊進一步包括通信耦合到該切換模塊的多個無線基站；

13．如權利要求3所述的系統，其中，進一步包括：安裝在無線用戶裝置內的通信模塊，用來將無線用戶裝置與無線基站模塊通信連接。

14．如權利要求13所述的系統，進一步包括由無線用戶裝置操作的可訪問的數據處理和電話應用。

15．如權利要求14所述的系統，其中，無線用戶裝置進一步包括膝上型計算機。

16．如權利要求14所述的系統，其中，無線用戶裝置進一步包括掌上型計算機。

17．如權利要求13所述的系統，進一步包括通信耦合到無線用戶裝置上的用戶耳機。

18．如權利要求17所述的系統，其中，用戶耳機是無線的。

19．如權利要求18所述的系統，其中，用戶耳機通過通信模塊無線耦合到無線用戶裝置上。

20．一種在呼叫中心環境中的單個無線基礎設施上提供并行的數據和電話通信的方法，包括步驟：

提供切換模塊，適合于把呼叫中心環境連接到外部通信網；

提供通信耦合到該切換模塊的數據網絡；

提供無線基站模塊，其通信耦合到該切換模塊并適用于建立一個無線訪問區域；

提供適用于管理數據和電話應用的單個便攜式用戶裝置；

提供在用戶裝置內的通信模塊，用來將該用戶裝置與基站模塊通信連接；以及

操作該用戶裝置來管理與數據和外部通信網的電話和數據通信。