一、糾紛基本情況

　　上海家化聯合股份有限公司（以下簡稱“上海家化”）是中國日化行業歷史最悠久的民族企業之一，擁有六神、美加凈、佰草集等知名商標，獲評全國首批“國家商標戰略實施示范企業”。2019年4月，上海家化在浙江省區域內開展“六神”產品維權活動，發現數百家小超市銷售假冒“六神”品牌的花露水，隨后分批向各地人民法院提起民事訴訟。

　　2021年8月，溫嶺市人民法院通過人民法院調解平臺——在線矛盾糾紛多元化解平臺（以下簡稱在線調解平臺)，委派市知識產權保護中心對11件“六神”商標侵權糾紛案件開展訴前調解。調解員深入仔細地研究了相關案件材料后，向承辦法官了解同類型商標侵權案件的賠償標準，并通過“中國裁判文書網”對上海家化的11299件知識產權民事案件進行數據篩選、統計分析，重點研究16件最高人民法院終審案件及158件浙江省內案件的判例。隨后，調解員積極聯系原告律師協商和解，同時委派轄區基層所干部走訪11家涉案小超市，掌握其經營狀況及和解意愿。經實地確認，有1家小超市已停業并注銷執照，調解員將該情況反饋給原告律師后終止調解此案，并著手對余下10件案件開展調解。 

　　二、調解過程和結果 

　　因案件原告及律師均在外市，10家被告又分散位于本市各鄉鎮（街道）的偏僻鄉村，為了節約當事人的路途和時間成本，減輕當事人訴累，調解員采取電話、微信、線上調解室等多種方式，組織多輪調解，最終有8件案件取得和解。其中有6家被告在調解過程中存在種種顧慮，經調解員耐心勸解，雙方當事人通過在線調解平臺申請司法確認，隨后完成6份和解協議的司法確認流程，充分保障了雙方的合法權益，解除后顧之憂。在調解員的積極引導下，8份和解協議書均已自動履行完畢，原告律師通過在線服務平臺向溫嶺市人民法院申請撤訴。 

　　三、經驗做法 

　　一是調解平臺多元化。溫嶺市在全省率先成立“1+6”知識產權糾紛化解平臺，即1個市級訴調對接中心和6個不同區域、不同產業的基層巡回調解室，把人民調解、專業調解和司法調解有機結合起來，完善知識產權糾紛快速調解機制，扎實開展知識產權案件“訴轉調”“訴轉裁”工作，著力推進知識產權糾紛多元化解。 

　　二是調解水平專業化。溫嶺市知識產權保護中心采用內部排摸、下基層挖掘、自薦、推薦等多種形式，精心選任的調解員不僅從事知識產權行政執法工作多年，具備專業的法律知識、政策水平和實踐能力，而且具有豐富基層調解工作經驗和調解技巧，持有國家社會工作師證書，能熟練運用社會工作的理念與方法化解矛盾糾紛。

　　三是調解過程人性化。一方面發揮市場監管系統基層隊伍力量相對較強的部門優勢，先由轄區基層所干部向涉案當事人直接傳達案件情況，適度普法答疑，再由調解員跟進調解，有助于消除當事人的疑慮，快速建立互信關系。另一方面，本著耐心細致的態度，多方式、多頻次地與雙方當事人展開交流，準確把握當事人的心理預期，找準爭議焦點，再有的放矢地進行化解和疏導，最終促成雙方和諧共贏。 

　　四是調解方案個性化。該系列案件的被告眾多，既有經營規模小、法律意識淡薄、違法侵權不自知等共性，又有不同的個性特點。調解員想當事人之所想，急當事人之所急，一邊用誠心、耐心釋法說理，擇選28個同類型的法院判例進行重點分析，并切實發揮“訴調對接+司法確認”工作模式優勢，增強信服力，一邊以真情、溫情化解糾紛，從利他主義立場出發，一對一為不同的當事人量身定做調解方案。例如某位小超市的經營者家庭經濟困難，獨生兒子智力殘疾，調解員秉持人文關懷的原則，與原告律師反復溝通，最終為該案當事人額外減免了1000元賠償金。 

　　四、典型意義 

　　社會經濟飛速發展產生了對知識產權保護的強烈需求，近年來知識產權案件呈迅猛攀升態勢。2021年，溫嶺市人民法院新收知識產權案件268件，同比增長120%。面對如此巨大的知識產權糾紛調處壓力，溫嶺市知識產權保護中心大力推動“總對總”在線糾紛訴調對接機制建設走深走實，以在線調解平臺為支撐，建立數字化矛盾糾紛化解體系，為化解矛盾糾紛裝上“智慧大腦”。通過線上平臺間的數據交換和互聯互通，溫嶺市知識產權保護中心運用在線“訴調對接+司法確認”無縫銜接機制高效解決案件，實現了司法行政機關的工作銜接與協調聯動，有力推動矛盾糾紛化解從“最多跑一地”到“一趟不用跑”。行政調解員兼具普通調解員的親和力和司法行政機關的誠信度，既能充分發揮“訴前調解”零收費、高效率、手續少、耗時短的優勢，也能方便快捷地辦理調解協議“司法確認”，確保調解協議具有強制執行力，終結“調解-反悔-訴訟-執行難-上訪”現象，使得司法權威得到樹立，調解機構更加得到社會認可，群眾對立情緒因糾紛得到妥善處理而大幅緩解，真正實現了三贏格局。