[發(fā)明專利]任務(wù)分派方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備和存儲(chǔ)介質(zhì)

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202310904770.8
• 申請(qǐng)日: 2023-07-24
• 公開（公告）號(hào): CN116663853B
• 公開（公告）日: 2023-10-24
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 曾秀萍;趙飛洲;田廣明
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 太平金融科技服務(wù)（上海）有限公司
• 主分類號(hào): G06Q10/0631
• 分類號(hào): G06Q10/0631;G06Q10/20
• 代理公司: 北京品源專利代理有限公司 11332
• 代理人: 朱彩銀

1.一種任務(wù)分派方法，其特征在于，所述方法包括：

根據(jù)最近的第一預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)內(nèi)已產(chǎn)生告警任務(wù)的第一數(shù)量、待處理告警任務(wù)的第二數(shù)量、各候選工作人員在所述第一預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)內(nèi)已處理告警任務(wù)的第三數(shù)量以及待處理告警任務(wù)的第四數(shù)量，確定各所述候選工作人員被分派目標(biāo)告警任務(wù)的分派概率；

根據(jù)不同工作人員與不同專業(yè)度畫像之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，確定各所述候選工作人員的專業(yè)度畫像；

根據(jù)各所述候選工作人員對(duì)應(yīng)的分派概率和對(duì)應(yīng)的專業(yè)度畫像，從各所述候選工作人員中確定目標(biāo)工作人員，并將所述目標(biāo)告警任務(wù)分配至所述目標(biāo)工作人員。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)最近的第一預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)內(nèi)已產(chǎn)生告警任務(wù)的第一數(shù)量、待處理告警任務(wù)的第二數(shù)量、各候選工作人員在所述第一預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)內(nèi)已處理告警任務(wù)的第三數(shù)量以及待處理告警任務(wù)的第四數(shù)量，確定各所述候選工作人員被分派目標(biāo)告警任務(wù)的分派概率，包括：

根據(jù)各候選工作人員針對(duì)所述目標(biāo)告警任務(wù)所屬的系統(tǒng)的系統(tǒng)權(quán)限信息、工作狀態(tài)、所述第一數(shù)量、所述第二數(shù)量、所述第三數(shù)量以及所述第四數(shù)量，確定各所述候選工作人員被分派目標(biāo)告警任務(wù)的分派概率。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)各候選工作人員針對(duì)所述目標(biāo)告警任務(wù)所屬的系統(tǒng)的系統(tǒng)權(quán)限信息、工作狀態(tài)、所述第一數(shù)量、所述第二數(shù)量、所述第三數(shù)量以及所述第四數(shù)量，確定各所述候選工作人員被分派目標(biāo)告警任務(wù)的分派概率，包括：

針對(duì)各所述候選工作人員，若所述候選工作人員的系統(tǒng)權(quán)限信息為無權(quán)限或所述工作狀態(tài)為休假狀態(tài)，則確定所述候選工作人員被分派目標(biāo)告警任務(wù)的分派概率為預(yù)設(shè)概率值。

4.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)各候選工作人員針對(duì)所述目標(biāo)告警任務(wù)所屬的系統(tǒng)的系統(tǒng)權(quán)限信息、工作狀態(tài)、所述第一數(shù)量、所述第二數(shù)量、所述第三數(shù)量以及所述第四數(shù)量，確定各所述候選工作人員被分派目標(biāo)告警任務(wù)的分派概率，包括：

針對(duì)各所述候選工作人員，若所述候選工作人員的系統(tǒng)權(quán)限信息為有權(quán)限且所述工作狀態(tài)為未休假狀態(tài)，則確定各所述候選工作人員對(duì)應(yīng)的第三數(shù)量與第四數(shù)量之間的第一求和結(jié)果；

確定各所述候選工作人員對(duì)應(yīng)的第一求和結(jié)果與所述第一數(shù)量之間的第一比值；

確定各所述候選工作人員對(duì)應(yīng)的第四數(shù)量與所述第二數(shù)量之間的第二比值；

根據(jù)各所述候選工作人員對(duì)應(yīng)的第一比值和第二比值，確定各所述候選工作人員被分派目標(biāo)告警任務(wù)的分派概率。

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)各所述候選工作人員對(duì)應(yīng)的第一比值和第二比值，確定各所述候選工作人員被分派目標(biāo)告警任務(wù)的分派概率，包括：

確定各所述候選工作人員對(duì)應(yīng)的第一比值與第二比值之間的第二求和結(jié)果，并將各所述候選工作人員對(duì)應(yīng)的第二求和結(jié)果作為對(duì)應(yīng)的候選工作人員被分派目標(biāo)告警任務(wù)的分派概率。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

獲取各所述工作人員處理歷史告警任務(wù)所需的處理時(shí)長(zhǎng)和所述歷史告警任務(wù)的告警類型；

根據(jù)所述處理時(shí)長(zhǎng)和所述告警類型，確定不同工作人員與不同專業(yè)度畫像之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系；所述專業(yè)度畫像包括不同告警類型以及各所述告警類型對(duì)應(yīng)的告警處理時(shí)長(zhǎng)。

7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)各所述候選工作人員對(duì)應(yīng)的分派概率和對(duì)應(yīng)的專業(yè)度畫像，從各所述候選工作人員中確定目標(biāo)工作人員，并將所述目標(biāo)告警任務(wù)分配至所述目標(biāo)工作人員，包括：

根據(jù)各所述候選工作人員對(duì)應(yīng)的專業(yè)度畫像，確定各所述候選工作人員針對(duì)同一告警類型的歷史告警任務(wù)的告警處理時(shí)長(zhǎng)的第三求和結(jié)果；

確定各所述工作人員針對(duì)所述同一告警類型的歷史告警任務(wù)的告警處理時(shí)長(zhǎng)與所述第三求和結(jié)果之間的第三比值；

根據(jù)各所述候選工作人員對(duì)應(yīng)的分派概率、所述分派概率對(duì)應(yīng)的第一預(yù)設(shè)權(quán)重、各所述候選工作人員對(duì)應(yīng)的第三比值以及所述第三比值對(duì)應(yīng)的第二預(yù)設(shè)權(quán)重，從各所述候選工作人員中確定目標(biāo)工作人員，并將所述目標(biāo)告警任務(wù)分配至所述目標(biāo)工作人員。