[發明專利]物流訂單的投訴方法、裝置、電子設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202310553727.1
• 申請日: 2023-05-16
• 公開（公告）號: CN116561466A
• 公開（公告）日: 2023-08-08
• 發明（設計）人: 周超;曹罡
• 申請（專利權）人: 上海東普信息科技有限公司
• 主分類號: G06F16/957
• 分類號: G06F16/957;G06Q10/083;G06Q30/0601;G06F3/0483;G06Q30/01
• 代理公司: 上海科律專利代理事務所(特殊普通合伙) 31290
• 代理人: 傅正茂

本發明公開了一種物流訂單的投訴方法、裝置、電子設備及存儲介質，所述方法包括：在物流平臺的初始頁面中展示投訴入口控件；響應于基于投訴入口控件觸發的指令，展示投訴記錄頁面；響應于基于投訴操作控件觸發的指令，展示訂單選擇頁面；響應于基于訂單標識觸發的指令，展示投訴內容填寫頁面；投訴內容填寫頁面包括投訴類型篩選控件；響應于基于投訴類型篩選控件觸發的指令，在投訴內容填寫頁面中展示目標投訴類型以及類型確定控件；響應于基于類型確定控件觸發的指令，展示詳情填寫頁面；響應于基于詳情填寫頁面觸發的指令，向服務器發送投訴信息。本發明便于用戶自行進行訂單的投訴，提高了投訴操作效率。

技術領域

本發明涉及計算機技術領域，尤其涉及一種物流訂單的投訴方法、裝置、電子設備及存儲介質。

背景技術

在物流行業，客戶的反饋與建議在通常情況下是通過物流企業的客服進行反饋，客服通過收集眾多客戶的反饋與建議進行分析匯總后反饋至企業總部，總部最后在進行對應問題的改善。以上情況下，客戶的反饋和建議通常需要較長的流程才能進行相應問題的完善。而用戶的評價和建議通常也伴隨著一個物流企業的口碑和形象，因此如何提升用戶的評價便利性，提高物流企業問題改善效率是現階段丞待解決的問題。

發明內容

本發明提供了一種物流訂單的投訴方法、裝置、電子設備及存儲介質，可以。

一方面，本發明提供了一種物流訂單的投訴方法，所述方法包括：

在物流平臺的初始頁面中展示投訴入口控件；

響應于基于所述投訴入口控件觸發的指令，展示投訴記錄頁面；所述投訴記錄頁面中包括投訴操作控件；

響應于基于所述投訴操作控件觸發的指令，展示訂單選擇頁面；所述訂單選擇頁面包括訂單標識；

響應于基于所述訂單標識觸發的指令，展示投訴內容填寫頁面；所述投訴內容填寫頁面包括投訴類型篩選控件；

響應于基于所述投訴類型篩選控件觸發的指令，在所述投訴內容填寫頁面中展示基于所述投訴類型篩選控件確定的目標投訴類型以及類型確定控件；

響應于基于所述類型確定控件觸發的指令，展示詳情填寫頁面；

響應于基于所述詳情填寫頁面觸發的指令，生成投訴信息，并向服務器發送所述投訴信息。

在一示例性實施方式中，所述響應于基于所述投訴入口控件觸發的指令，展示投訴記錄頁面，包括：

響應于基于所述投訴入口控件觸發的指令，向服務器發送投訴記錄查詢請求；以使所述服務器基于投訴記錄查詢請求，查詢與終端的登錄賬號對應的投訴記錄；

接收所述服務器發送的投訴記錄，并基于所述投訴記錄展示所述投訴記錄頁面。

在一示例性實施方式中，所述響應于基于所述訂單標識觸發的指令，展示投訴內容填寫頁面，包括：

響應于基于所述訂單標識觸發的指令，向服務器發送記錄查詢請求；以使所述服務器基于所述記錄查詢請求，判斷是否存在所述訂單標識對應的目標投訴記錄；

接收所述服務器發送的所述目標投訴記錄的查詢結果；

若所述查詢結果表征不存在所述目標投訴記錄，展示所述投訴內容填寫頁面。

在一示例性實施方式中，所述接收所述服務器發送的所述目標投訴記錄的查詢結果之后，所述方法還包括：

若所述查詢結果表征存在所述目標投訴記錄，展示目標頁面；所述目標頁面包括所述目標投訴記錄以及所述目標投訴記錄對應的實時處理結果；

若所述實時處理結果為處理中狀態，在所述目標頁面展示咨詢客服的聯系方式。