[發明專利]信息核對方法、裝置、電子設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202310454077.5
• 申請日: 2023-04-25
• 公開（公告）號: CN116485524A
• 公開（公告）日: 2023-07-25
• 發明（設計）人: 胡琬璘;李祥;商永程;杜大躍
• 申請（專利權）人: 中國工商銀行股份有限公司
• 主分類號: G06Q40/03
• 分類號: G06Q40/03;H04M3/493;H04M3/527
• 代理公司: 中科專利商標代理有限責任公司 11021
• 代理人: 孫蕾

1.一種信息核對方法，應用于核對系統，所述核對系統包括核對服務器和外呼機，所述方法包括：

響應于接收到用于執行核對任務的請求，利用所述核對服務器從所述請求中確定核對信息；

利用所述核對服務器基于所述核對信息，從多個核對方式中確定目標核對方式；

在確定所述目標核對方式用于表征人機交互方式的情況下，利用所述核對服務器將所述核對信息發送至所述外呼機；以及

利用所述外呼機根據所述核對信息進行語音交互，得到來自用戶的反饋信息。

2.如權利要求1所述的方法，其中，利用所述核對服務器基于所述核對信息，從多個核對方式中確定目標核對方式，包括：

從所述核對信息中確定資源屬性信息；以及

基于所述資源屬性信息和第一預定映射關系表，從所述多個核對方式中確定與所述資源屬性信息相匹配的目標核對方式，其中，所述第一預定映射關系表用于表征資源屬性信息與核對方式之間的對應關系。

3.如權利要求1所述的方法，其中，利用所述核對服務器基于所述核對信息，從多個核對方式中確定目標核對方式，包括：

從所述核對信息中確定資源屬性信息；

從所述資源屬性信息中確定資源類型信息和資源值；

確定與所述資源類型信息相匹配的資源閾值；以及

基于所述資源值和所述資源閾值，從所述多個核對方式中確定所述目標核對方式。

4.如權利要求1至3中任一項所述的方法，其中，利用所述外呼機根據所述核對信息進行語音交互，得到來自用戶的反饋信息，包括：

利用所述外呼機確定呼叫時段；

利用所述外呼機按照所述呼叫時段，與所述終端設備建立通信連接；以及

利用所述外呼機根據所述核對信息，通過所述終端設備，與所述用戶進行語音交互，得到所述反饋信息。

5.如權利要求4所述的方法，其中，利用所述外呼機根據所述核對信息，通過所述終端設備，與所述用戶進行語音交互，得到所述反饋信息，包括：

利用所述外呼機接收初始反饋信息；

對所述初始反饋信息進行語義識別，得到語義識別信息；以及

基于所述語義識別信息和第二預定映射關系，從多個基準信息中確定與所述語義識別信息相匹配的目標基準信息，并將所述目標基準信息作為所述反饋信息，其中，所述第二預定映射關系用于表征語義識別信息與基準信息之間的對應關系。

6.如權利要求1所述的方法，還包括：

在確定呼叫未響應次數達到預定呼叫次數閾值的情況下，利用所述外呼機生成應答報告；

利用所述外呼機將所述應答報告發送至所述核對服務器；以及

利用所述核對服務器將所述目標核對方式更新為人工核對方式。

7.如權利要求1所述的方法，還包括：

在確定所述目標核對方式用于表征信息交互方式的情況下，利用所述核對服務器基于所述核對信息，生成待確認信息；

利用所述核對服務器將所述待確認信息發送至所述用戶的終端設備；以及

利用所述核對服務器接收來自所述終端設備的反饋信息。

8.如權利要求7所述的方法，還包括：

在預定時間段內未接收到來自所述終端設備的反饋信息的情況下，利用所述核對服務器將所述目標核對方式更新為用于表征人機交互的方式。

9.如權利要求1所述的方法，還包括：

利用所述核對服務器獲取所述反饋信息；以及

利用所述核對服務器基于所述反饋信息和所述核對信息，確定核對結果。

10.如權利要求9所述的方法，其中，所述核對系統還包括存儲器；

所述方法還包括：

利用所述外呼機將所述反饋信息傳輸至所述存儲器，以便所述核對服務器從所述存儲器中獲取所述反饋信息。