[發明專利]一種電信業務家庭用戶識別方法、系統及營銷方法

在審

• 申請號: 202310389217.5
• 申請日: 2023-04-12
• 公開（公告）號: CN116546073A
• 公開（公告）日: 2023-08-04
• 發明（設計）人: 王會國
• 申請（專利權）人: 北京思特奇信息技術股份有限公司
• 主分類號: H04L67/1396
• 分類號: H04L67/1396;H04L67/51;H04W4/029;H04W4/50;H04W8/18;G06Q30/0201;G06Q50/32
• 代理公司: 北京匯信合知識產權代理有限公司 11335
• 代理人: 周冬冬

本發明公開了一種電信業務家庭用戶識別方法、系統及營銷方法，識別方法包括：查詢數據庫中的同證件用戶、融合業務用戶和主副卡用戶，并合并構建為家庭組；基于通話行為數據，計算用戶之間的交往親密指數并以此定義親密關系用戶，構建交往圈模型；基于信令數據得到夜間常駐基站信息以此修正家庭關系用戶；基于寬帶行為分析數據，將寬帶裝機位置與手機常駐位置對應的用戶構建家庭圈；將家庭組、家庭關系用戶和家庭圈的對應用戶合并得到家庭用戶畫像。通過本發明的技術方案，從多個維度識別出家庭用戶以構建出家庭用戶畫像，并為家庭用戶提供個性化的服務和營銷策略，提高了認知和服務水平，同時增強了家庭用戶的忠誠度和滿意度。

技術領域

本發明涉及數據分析技術領域，尤其涉及一種基于大數據的電信業務家庭用戶識別方法、一種基于大數據的電信業務家庭用戶識別系統以及一種基于大數據及家庭用戶畫像的電信業務營銷方法。

背景技術

電信業務是指電信運營商向用戶提供的各種通信服務，包括語音、數據、視頻等。電信業務的用戶可以分為個人用戶和家庭用戶，其中家庭用戶是指由多個個人用戶組成的具有共同生活習慣和消費需求的群體。家庭用戶是電信運營商的重要客戶群體，具有較高的市場價值和忠誠度。因此，準確識別家庭用戶并提供個性化的服務是電信運營商提升競爭力和收益的關鍵。

目前，隨著各電信運營商進入全業務運營時代，全網主體運營商的優勢已逐漸消失。只有立足于現有的規模優勢和先發優勢，圍繞融合綁定服務，重點發展和推廣家庭套餐產品，增加客戶對運營商業務的粘性，減少客戶流失。

目前，電信運營商識別家庭用戶的方法主要有以下幾種：

一是基于證件信息，將使用同一證件辦理業務的用戶劃分為家庭用戶；

二是基于融合業務，將辦理了融合套餐或共享套餐的用戶劃分為家庭用戶；

三是基于主副卡關系，將辦理了主副卡業務的用戶劃分為家庭用戶。

然而，這些方法存在一些局限性，例如：證件信息不一定能反映真實的家庭關系，不能完全確認號碼歸屬的家庭組，融合業務和主副卡業務的覆蓋范圍有限，無法涵蓋所有的家庭用戶。此外，這些方法也不能反映家庭用戶的行為特征和偏好，無法為家庭用戶提供精準的營銷策略和優質的服務體驗。

發明內容

針對上述問題，本發明提供了一種電信業務家庭用戶識別方法、系統及營銷方法，利用電信運營商已有的通話行為數據、信令數據和寬帶行為分析數據，結合多種指標和模型，綜合考慮家庭用戶的證件信息、融合業務、主副卡關系、交往親密度、夜間常駐位置和寬帶裝機位置等因素，從多個維度識別出家庭用戶，并構建出家庭用戶畫像，能夠反映出家庭用戶的行為特征和偏好，在此基礎上，為家庭用戶提供個性化的服務和營銷策略，提高了電信運營商對家庭用戶的認知和服務水平，同時增強了家庭用戶的忠誠度和滿意度，促進了電信業務的發展和創新。

為實現上述目的，本發明提供了一種基于大數據的電信業務家庭用戶識別方法，包括：

查詢數據庫中的同證件用戶、融合業務用戶和主副卡用戶，并將對應用戶合并構建為家庭組；

基于通話行為數據，計算用戶之間的交往親密指數，將交往親密指數超出預設親密指數閾值的用戶定義為親密關系用戶，構建交往圈模型；

基于信令數據得到所述交往圈模型中親密關系用戶的夜間常駐基站信息，并將夜間常駐位置距離在預設距離閾值范圍內的親密關系用戶修正為家庭關系用戶；

基于寬帶行為分析數據，結合所述寬帶用戶的寬帶裝機位置與所述手機用戶的手機常駐位置進行對比分析，將位置對應的寬帶用戶和手機用戶構建以寬帶為基礎的家庭圈；

將所述家庭組、所述家庭關系用戶和所述家庭圈的對應用戶進行合并，整合得到家庭用戶畫像。