[發明專利]一種企業管理咨詢服務方法和系統

在審

• 申請號: 202310381587.4
• 申請日: 2023-04-11
• 公開（公告）號: CN116561412A
• 公開（公告）日: 2023-08-08
• 發明（設計）人: 李新宇
• 申請（專利權）人: 江西聚智信息科技有限公司
• 主分類號: G06F16/9535
• 分類號: G06F16/9535;G06F16/9537;G06F16/957;G06Q10/0637
• 代理公司: 北京錦輝智通專利代理事務所(普通合伙) 16160
• 代理人: 馬紅

1.一種企業管理咨詢服務方法，其特征在于，所述企業管理咨詢服務方法包括：

實時獲取用戶輸入的企業管理咨詢問題；

通過所述企業管理咨詢問題與系統內部問題數據庫中已存在的已存企業問題的比較結果，確定是否直接建立用戶與所述咨詢人員之間的溝通界面；

結合用戶針對所述系統內部問題數據庫中的已存企業問題對應的解決策略重復選擇次數和選擇指數模型確定已存企業問題對應的解決策略的指標數值，并根據所述指標數值確定是否對解決策略進行繼續存儲。

2.根據權利要求1所述企業管理咨詢服務方法，其特征在于，通過所述企業管理咨詢問題與系統內部問題數據庫中已存在的已存企業問題的比較結果，確定是否直接建立用戶與所述咨詢人員之間的溝通界面，包括：

將所述企業咨詢問題與系統內部問題數據庫中已存在的已存企業問題進行比較，確定所述系統內部問題數據庫中是否存在與當前用戶輸入的企業管理咨詢問相同的已存企業問題；

根據所述系統內部問題數據庫中是否存在與當前用戶輸入的企業管理咨詢問相同的已存企業問題的判斷解決，確定是否直接建立用戶與所述咨詢人員之間的溝通界面。

3.根據權利要求2所述企業管理咨詢服務方法，其特征在于，根據所述系統內部問題數據庫中是否存在與當前用戶輸入的企業管理咨詢問相同的已存企業問題的判斷解決，確定是否直接建立用戶與所述咨詢人員之間的溝通界面，包括：

如果所述系統內部問題數據庫中不存在與當前用戶輸入的企業管理咨詢問相同的已存企業問題，則直接將所述用戶的企業管理咨詢問題發送至咨詢人員，并建立用戶與所述咨詢人員之間的溝通界面；

如果所述系統內部問題數據庫中存在與當前用戶輸入的企業管理咨詢問相同的已存企業問題，調用系統內部問題數據庫中已有的解決策略發送至用戶，并根據用戶反饋信息確定是否建立用戶與所述咨詢人員之間的溝通界面。

4.根據權利要求3所述企業管理咨詢服務方法，其特征在于，調用系統內部問題數據庫中已有的解決策略發送至用戶，并根據用戶反饋信息確定是否建立用戶與所述咨詢人員之間的溝通界面，包括：

調取所述已存企業問題對應的解決策略，并將所述解決策略發送至用戶界面；

實時檢測用戶反饋信息，當用戶反饋信息表示滿意當前解決策略時，不在建立用戶與所述咨詢人員之間的溝通界面；

當用戶反饋信息表示不滿意當前解決策略時，則將所述用戶的企業管理咨詢問題發送至咨詢人員，并建立用戶與所述咨詢人員之間的溝通界面。

5.根據權利要求1所述企業管理咨詢服務方法，其特征在于，結合用戶針對所述系統內部問題數據庫中的已存企業問題對應的解決策略重復選擇次數和選擇指數模型確定已存企業問題對應的解決策略的指標數值，并根據所述指標數值確定是否對解決策略進行繼續存儲，包括：

將用戶與咨詢人員溝通后獲取的解決策略發送至系統內部問題數據庫中進行存儲，并在其他用戶提出與所述解決策略對應相同的企業管理咨詢問題時進行調取，并向用戶進行解決策略展示，獲取用戶對于所述解決策略的選擇結果；

用戶對于所述解決策略的選擇結果并結合選擇指數模型確定已存企業問題對應的解決策略的指標數值；其中，所述選擇指數模型如下：

其中，H表示解決策略的指標數值；C表示解決策略被推薦給用戶的總次數；C₀表示所述解決策略被用戶否決的次數；C₁表示所述解決策略被用戶采用的次數；T₀表示解決策略被用戶否決時，用戶獲得被推薦的解決策略到用戶決定否決之間經過的時間長度；T_z表示預設的用戶對于解決策略預覽時長，T_z的取值范圍為40s-70s；H₀表示預設的基準數值；

當所述解決策略的指標數值低于預設指數閾值后，在所述系統內部問題數據庫中刪除指標數值低于預設指數閾值對應的解決策略。