[發明專利]服務對象交付質量檢測方法、電子設備及可讀存儲介質

在審

• 申請號: 202310297916.7
• 申請日: 2023-03-24
• 公開（公告）號: CN116011892A
• 公開（公告）日: 2023-04-25
• 發明（設計）人: 楊敏超;劉祥;呂俊;梁招娣
• 申請（專利權）人: 深圳市明源云科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/0639
• 分類號: G06Q10/0639;G06Q50/10
• 代理公司: 深圳市世紀恒程知識產權代理事務所 44287
• 代理人: 劉星

1.一種服務對象交付質量檢測方法，其特征在于，所述服務對象交付質量檢測方法包括：

獲取針對于目標服務對象的至少一個交付服務環節的交付進度信息；

根據所述交付進度信息，確定所述目標服務對象的交付進度狀態和各所述交付服務環節共同對應的交付規范分值；

通過融合所述交付進度狀態對應的交付進度分值和所述交付規范分值，得到所述目標服務對象的交付質量分。

2.如權利要求1所述服務對象交付質量檢測方法，其特征在于，所述獲取針對于目標服務對象的至少一個交付服務環節的交付進度信息的步驟包括：

根據所述目標服務對象的用戶活躍量，查詢所述目標服務對象對應的服務質量等級；

根據所述服務質量等級，確定所述目標服務對象的至少一個交付服務環節；

根據各所述交付服務環節對應的交付服務項和所述服務質量等級下的交付物模板之間的交付匹配度，確定各所述交付服務環節的交付進度信息。

3.如權利要求2所述服務對象交付質量檢測方法，其特征在于，在所述根據各所述交付服務環節對應的交付服務項和所述服務質量等級下的交付物模板之間的交付匹配度，確定至少一個所述交付服務環節的交付進度信息的步驟包括：

提取所述交付服務項的交付內容預設字段與所述交付物模板的模板內容預設字段；

根據所述交付內容預設字段與所述模板內容預設字段的字段相似度，確定所述交付匹配度是否大于預設交付匹配度閾值；

若是，則將第一預設交付進度信息作為所述交付進度信息；

若否，則將第二預設交付進度信息作為所述交付進度信息。

4.如權利要求2所述服務對象交付質量檢測方法，其特征在于，所述交付進度信息包括交付提交次數和至少一個交付審批狀態，

所述根據所述交付進度信息，確定所述目標服務對象的交付進度狀態和各所述交付服務環節共同對應的交付規范分值的步驟包括：

根據各所述交付審批狀態，檢測所述目標服務對象的交付進度狀態；

根據各所述交付提交次數與對應的交付服務環節的交付審批次數之間的大小關系，確定至少一個所述交付服務環節的環節規范分值；

通過融合各所述環節規范分值，得到所述交付規范分值。

5.如權利要求4所述服務對象交付質量檢測方法，其特征在于，所述根據各所述交付審批狀態，檢測所述目標服務對象的交付進度狀態的步驟包括：

檢測各所述交付審批狀態是否均為已審批狀態；

若是，則確定所述交付進度狀態為第一交付狀態；

若否，則在檢測到各所述交付審批狀態均為未審批狀態時，確定所述交付進度狀態為第二交付狀態，以及在檢測到各交付審批狀態未均為所述未審批狀態時，確定所述交付進度狀態為第三交付狀態。

6.如權利要求4所述服務對象交付質量檢測方法，其特征在于，所述根據各所述交付提交次數與對應的交付服務環節的標準審批次數之間的大小關系，確定至少一個所述交付服務項的環節規范分值的步驟包括：

檢測各所述交付提交次數是否大于對應的交付服務環節的交付審批次數；

若是，根據各所述交付提交次數和對應的交付服務環節的服務環節權重，計算得到至少一個所述交付服務環節的環節規范分值；

若否，則根據所述交付審批次數和所述服務環節權重，計算得到至少一個所述交付服務環節的環節規范分值。

7.如權利要求1所述服務對象交付質量檢測方法，其特征在于，所述通過融合所述交付進度狀態對應的交付進度分值和所述交付規范分值，得到所述目標服務對象的交付質量分的步驟包括：

獲取所述目標服務對象的交付系統的系統健康度和系統續約信息；

通過融合所述系統健康度對應的健康度分值、所述系統續約信息對應的系統續約分值、所述交付進度分值和所述交付規范分值，得到所述目標服務對象的交付質量分。