[發明專利]一種智能信貸服務管理系統

在審

• 申請號: 202310253310.3
• 申請日: 2023-03-16
• 公開（公告）號: CN116485517A
• 公開（公告）日: 2023-07-25
• 發明（設計）人: 劉慈文;孟繁銘;郭梁
• 申請（專利權）人: 信飛譽遠（上海）數字科技有限公司
• 主分類號: G06Q40/03
• 分類號: G06Q40/03;G06Q10/0631
• 代理公司: 上海德恒萬邦專利代理有限公司 31420
• 代理人: 李濤

1.一種智能信貸服務管理系統，其特征在于，包括信息數據獲取模塊、信息數據處理模塊、信息顯示模塊和服務結果反饋模塊；

所述信息數據獲取模塊用于對信貸用戶的信息進行獲取；

所述信息數據處理模塊用于對收集的信息進行分析處理，并根據分析計算的結果來對信貸用戶進行評級處理，根據獲取的信息來對服務人員進行評級處理，通過綜合評級處理對信貸用戶匹配合適的服務人員；

所述信息顯示模塊用于對匹配的結果進行顯示，并對匹配的結果進行執行；

所述服務結果反饋模塊用于借貸用戶對相應服務人員進行評估，并根據反饋結果來對相應服務人員的等級進行調整；

所述信息數據處理模塊對獲取信息處理的具體方式如下：

步驟一：對信貸用戶貸款金額DJ、貸款還款時間DT和貸款辦理時間DS進行記錄存儲，并對二者進行綜合分析，來對信貸用戶進行等級劃分，具體的分析方式如下：

S1：將獲取的信息數據代入計算公式中：計算得出該用戶貸款需求程度XQ，通過將該用戶的貸款需求程度XQ與預設值YS進行計算，并根據計算出來的結果來對該用戶的等級進行劃分，具體的劃分方式如下：

S2：將XQ和YS代入計算公式中：計算得出等比值D；

S21：當10％≤D≤30％時，則判定該用戶為貸款需求為低需求用戶；

S22：當30％D≤60％時，則判定該用戶為貸款需求正常需求用戶；

S23：當60％D時，則判定該用戶為貸款需求為高需求用戶；

步驟二：對獲取的服務人員信息進行分析計算，并對服務人員進行評級處理，具體的評級方式如下：

S1：對服務人員服務過的信貸用戶滿意度值數據QP、申請貸款辦理速度的平均值SD和信貸服務審核誤差次數SC進行獲取，并對獲取的數據進行綜合計算，對服務人員進行評級處理；

S2：信貸用戶滿意度值QP的獲取方式如下：

S21：獲取n位該服務人員服務過信貸用戶的滿意數據SJ，并根據系統記錄的結果來對滿意數據進行計算，代入計算公式其中Q1為計算出滿意數據的偏差值，為滿意數據的平均值；

S22：繼續采集SJ_(n+1)，并以SJ₂、SJ₃、SJ₄、……SJ_(n+1)為新的數據組來計算新的偏差值Q2，以此類推得到一組滿意數據的偏差值，并計算出該組滿意數據偏差值的平均值QP；

S23：將計算得到的QP代入計算公式中：P＝log_scSD×(QP×a)+C計算得出該服務人員的綜合服務水平值P(綜合服務水平P代表該服務人員辦理服務的實效性)，其中a為預設常量值，a＝3.12，C為售后服務評估平均值；

S3：將計算得出的P與RD(RD為預設值常量)進行比較，對該服務人員進行評級處理：

當時，表示該服務人員的辦理服務的實效性高，則對該服務人員進行等級A的評級；

當時，表示該服務人員的辦理服務實效性正常，則對該服務人員進行等級B的評級；

當時，表示該服務人員的辦理服務實效性低，則對該服務人員進行等級C的評級。

2.根據權利要求1所述的一種智能信貸服務管理系統，其特征在于，所述綜合上述步驟一和步驟二中的計算數據來對借貸用戶進行匹配，具體匹配方式如下：

若借貸用戶由系統綜合判定為低需求用戶，則系統分配等級C的服務人員進行相應的貸款服務；

若借貸用戶由系統綜合判定為正常需求用戶，則系統分配等級B的服務人員進行相應的貸款服務；

若借貸用戶由系統綜合判定為高需求用戶，則系統分配等級A的服務人員進行相應的貸款服務。