[發明專利]應答方法、裝置、電子設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202310211897.1
• 申請日: 2023-02-28
• 公開（公告）號: CN116204624A
• 公開（公告）日: 2023-06-02
• 發明（設計）人: 張學文;李睿
• 申請（專利權）人: 北京百度網訊科技有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F18/22;G06F18/25
• 代理公司: 中科專利商標代理有限責任公司 11021
• 代理人: 莊錦軍

本公開提供了一種應答方法、裝置、電子設備及存儲介質，涉及人工智能技術領域，尤其涉及自然語言理解、深度學習等領域。具體實現方案為：響應于檢測到輸入信息包括至少兩個數據類別的至少兩個子信息，確定至少兩個子信息的多模態特征；根據多模態特征，從問題庫中確定第一候選問題集；確定至少兩個子信息中的每個子信息對應的第二候選問題集；根據第一候選問題集和與每個子信息對應的第二候選問題集，確定目標問題；以及基于目標問題確定針對輸入信息的答案。

技術領域

本公開涉及人工智能技術領域，尤其涉及自然語言理解、深度學習等領域，更具體地，本公開提供了一種應答方法、裝置、電子設備、存儲介質以及計算機程序產品。

背景技術

對于網盤云服務類、電商類、社交類、辦公類等客服平臺的智能客服，隨著用戶反饋渠道增多，智能客服的反饋界面呈現多樣化形式，例如在用戶反饋的一個問題中，用戶可能想要通過圖片、語音、文本等多種方式向智能客服提問。智能客服準確理解用戶意圖是解決用戶訴求的先決條件，但是目前智能客服支持的輸入信息種類有限，且智能客服對用戶意圖的理解準確性偏低。

發明內容

本公開提供了一種應答方法、裝置、電子設備、存儲介質以及計算機程序產品。

根據本公開的一方面，提供了一種應答方法，包括：響應于檢測到輸入信息包括至少兩個數據類別的至少兩個子信息，確定至少兩個子信息的多模態特征；根據多模態特征，從問題庫中確定第一候選問題集；確定至少兩個子信息中的每個子信息對應的第二候選問題集；根據第一候選問題集和與每個子信息對應的第二候選問題集，確定目標問題；以及基于目標問題確定針對輸入信息的答案。

根據本公開的另一方面，提供了一種應答裝置，包括：第一確定模塊、第二確定模塊、第三確定模塊、第四確定模塊以及第五確定模塊。第一確定模塊用于響應于檢測到輸入信息包括至少兩個數據類別的至少兩個子信息，確定至少兩個子信息的多模態特征。第二確定模塊用于根據多模態特征，從問題庫中確定第一候選問題集。第三確定模塊用于確定至少兩個子信息中的每個子信息對應的第二候選問題集。第四確定模塊用于根據第一候選問題集和與每個子信息對應的第二候選問題集，確定目標問題。第五確定模塊用于基于目標問題確定針對輸入信息的答案。

根據本公開的另一個方面，提供了一種電子設備，包括：至少一個處理器；以及與至少一個處理器通信連接的存儲器；其中，存儲器存儲有可被至少一個處理器執行的指令，指令被至少一個處理器執行，以使至少一個處理器能夠執行本公開提供的方法。

根據本公開的另一個方面，提供了一種存儲有計算機指令的非瞬時計算機可讀存儲介質，其中，計算機指令用于使計算機執行本公開提供的方法。

根據本公開的另一個方面，提供了一種計算機程序產品，包括計算機程序，計算機程序在被處理器執行時實現本公開提供的方法。

應當理解，本部分所描述的內容并非旨在標識本公開的實施例的關鍵或重要特征，也不用于限制本公開的范圍。本公開的其它特征將通過以下的說明書而變得容易理解。

附圖說明

附圖用于更好地理解本方案，不構成對本公開的限定。其中：

圖1是根據本公開實施例的應答方法和裝置的應用場景示意圖；

圖2是根據本公開實施例的應答方法的示意流程圖；

圖3是根據本公開實施例的多階段應答方法的示意原理圖；

圖4A是根據本公開實施例的意圖理解階段的示意原理圖；

圖4B是根據本公開實施例的針對多模態輸入信息的意圖理解階段的示意原理圖；

圖5是根據本公開實施例的確定目標問題的示意流程圖；

圖6是根據本公開實施例的應答裝置的示意結構框圖；以及