[發明專利]一種家電服務訂單分配方法、系統、設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202310101313.5
• 申請日: 2023-02-08
• 公開（公告）號: CN116502819A
• 公開（公告）日: 2023-07-28
• 發明（設計）人: 王成彪;余磊
• 申請（專利權）人: 廣州市神州聯保科技有限公司;廣州市神碼云網絡科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/0631
• 分類號: G06Q10/0631;G06Q10/20
• 代理公司: 深圳維啟專利代理有限公司 44827
• 代理人: 陳旭燕

本發明涉及訂單分配的技術領域，尤其是涉及一種家電服務訂單分配方法、系統、設備及存儲介質，方法包括：接收訂單；判斷訂單是否為可自動派單訂單；若為可自動派單訂單，則將訂單放入搶單池；若搶單池內存在訂單，則開始接收來自各服務商端的搶單信息，搶單信息攜帶有服務商信息；若在預設時間跨度內接收到搶單信息，則根據搶單信息所關聯的服務商信息分析得到是否存在符合第三預設條件的服務商信息；若存在符合條件的服務商，則根據各符合第三預設條件的服務商的服務商信息分析得到各第三符合條件的服務商的分數；將訂單派發給所關聯的各搶單信息對應的服務商中分數最高的服務商。本申請具有提高服務商的適配性，提高搶單效率的效果。

技術領域

本發明涉及訂單分配的技術領域，尤其是涉及一種家電服務訂單分配方法、系統、設備及存儲介質。

背景技術

傳統售后工單的模式是消費者通過打電話報修，廠家進行紙質的登記，廠家自己找技工，然后打電話問技工接不接這張單，如果技工接的話，當技工完成工單后，廠家將服務費用轉賬給技工，沒有將整個工單服務的全過程管理起來。由于是線下處理，整個流程不是透明的，至于工單有沒有被合理的處理，其信息是滯后的。換言之，傳統售后工單的信息跟進是比較慢的，屬于粗放式管理，不能對工單進行實時跟進，且對于技工的服務質量沒有全面的管控。

因此，逐漸衍生出了維修接單平臺，由用戶在平臺上發布維修工單，服務商在平臺上認證后可以進行搶單，但系統上的工單都是統一分配，由所有的服務商自行搶單，缺乏對服務商的適配性的篩選，造成效率變差，因此有待改進。

發明內容

為了提高服務商的適配性，提高搶單效率，本申請提供一種家電服務訂單分配方法、系統、設備及存儲介質。

本申請的上述發明目的一是通過以下技術方案得以實現的：

一種家電服務訂單分配方法，包括：

接收訂單；

判斷所述訂單是否為可自動派單訂單；

若為可自動派單訂單，則將所述訂單放入搶單池，滿足第一預設條件的服務商端能夠查閱搶單池內的訂單，滿足第二預設條件的服務商端能夠發送關聯于訂單的搶單信息；

若搶單池內存在訂單，則開始接收來自各服務商端的搶單信息，所述搶單信息攜帶有服務商信息；

若在預設時間跨度內接收到搶單信息，則根據搶單信息所關聯的服務商信息分析得到是否存在符合第三預設條件的服務商信息；

若存在符合條件的服務商，則根據各符合第三預設條件的服務商的服務商信息分析得到各第三符合條件的服務商的分數；

將所述訂單派發給所關聯的各搶單信息對應的服務商中分數最高的服務商。

通過采用上述技術方案，在用戶于平臺下訂單后，系統先判斷該訂單能否被自動派單，然后對可自動派單的訂單放入搶單池接收各服務商的搶單信息，且該些服務商是預先篩選過的，以減少亂搶、錯搶的情況發生，并且能夠自動派發給分數最高的服務商，提高服務商的適配性，提高了搶單效率。

本申請在一較佳示例中可以進一步配置為：還包括：

若不是可自動派單訂單，則將所述訂單放入人工派單池；

根據各符合第二預設條件的服務商的服務商信息分析得到各第二符合條件的服務商的分數；根據各第二符合條件的服務商的分數由高至低生成服務商選擇序列表。

通過采用上述技術方案，如不能夠自動派單，則自動生成序列表，以供人工分配時參考。

本申請在一較佳示例中可以進一步配置為：還包括：

檢測所述訂單在所述人工派單池內的存放時間；

若所述存放時間達到預設時長，則將所述訂單放入搶單池。

通過采用上述技術方案，若人工未及時進行處理，則直接放入搶單池，系統自動進行派單，以免訂單逗留過久，客戶滿意度變差。