[發明專利]一種基于FAHP-TOPSIS的數字化營業廳運營評價方法

在審

• 申請號: 202310089982.5
• 申請日: 2023-02-09
• 公開（公告）號: CN116187840A
• 公開（公告）日: 2023-05-30
• 發明（設計）人: 夏冬;倪靖猛;仇瑩
• 申請（專利權）人: 國網江蘇省電力有限公司徐州供電分公司
• 主分類號: G06Q10/0639
• 分類號: G06Q10/0639;G06Q50/10;G06N7/02
• 代理公司: 徐州市三聯專利事務所 32220
• 代理人: 陳帥

本發明公開了數字化營業廳技術領域的一種基于FAHP?TOPSIS的數字化營業廳運營評價方法，該基于FAHP?TOPSIS的數字化營業廳運營評價方法包括如下步驟：通過FAHP法確定指標權重，該FAHP法確定指標權重包括如下步驟：構造遞階層次結構：確定數字化營業廳運營水平選擇指標體系中指標權重之前，需要對這些指標進行按層次劃分，本發明從中選出運營水平最高的數字化營業廳，為其他營業廳的質量提升提供范例，對營業廳的運營水平研究也可以為客戶提供更加優質、高效、便捷的服務，給顧客留下優質影響，從而打造更良好的電力企業形象，進一步推動數字化營業廳的智能化轉型發展。

技術領域

本發明涉及數字化營業廳技術領域，具體為一種基于FAHP-TOPSIS的數字化營業廳運營評價方法。

背景技術

營業廳應秉承“以客戶為中心”的理念，綜合應用“大云物移智鏈”等智能化技術，通過營業廳數字化轉型形成全方位、多角度靈敏洞察，打造“五項能力”，助力市場開拓與價值提升，助力實現營業廳“全感知、全滲透、全覆蓋、全智能”，真正具備了解市場、了解客戶、為社會提供數字化普遍能源服務、引領能源互聯生態共贏的能力。

隨著公司信息化進程的推進和三型一化營業廳的持續建設，營業廳的運營水平有了明顯改善，客戶辦理業務體驗有了大幅提升，但是目前各網省建立的數字化營業廳偏向于設備和環境改造，位置大多在地方新區和高新區等地，示范展示的作用強于實際應用，相對忽視實際運營水平的質量評價，從而影響了數字化營業廳的服務水平。

發明內容

本發明的目的在于提供一種基于FAHP-TOPSIS的數字化營業廳運營評價方法，以解決上述背景技術中提出的數字化營業廳的服務水平較低的問題。

為實現上述目的，本發明提供如下技術方案：一種基于FAHP-TOPSIS的數字化營業廳運營評價方法，該基于FAHP-TOPSIS的數字化營業廳運營評價方法包括如下步驟：

S1：通過FAHP法確定指標權重，該FAHP法確定指標權重包括如下步驟：

A1：構造遞階層次結構：在運用FAHP確定數字化營業廳運營水平選擇指標體系中指標權重之前，需要對這些指標進行按層次劃分，從而建立分層次的指標體系的遞階層次結構，遞階層次結構分為目標層、準則層和方案層；

A2：建立模糊判斷矩陣：由于數字化營業廳評價指標體系中存在定性的影響因子，因此專家在評價打分時會帶有一定的主觀性和模糊性，不適合用具體的數值來表示，利用三角模糊數可以相對定量地對各個指標進行重要性標度，設模糊集合為A＝(l,m,u)其函數為：在構造指標層兩兩比較的模糊判斷矩陣時，首先需要確定標度值，利用1～9標度構造模糊判斷矩陣A，表示數字化營業廳各指標的相對重要程度，構造出運營體系兩兩指標之間的比較模糊判斷矩陣，如下所示，A＝(a_ij)_n×n；

A3：一致性檢驗：一般來說，由于專家的專業背景以及存在信息偏差，導致專家給出的模糊矩陣可能不滿足一致性要求，為保證決策的科學合理，需要對其進行一致性檢驗，對于模糊判斷矩陣A＝a_ijn×n，提取兩個指標比較判斷信息最可能估計值從而得到模糊互補判斷矩陣B＝(bij)n×n，若模糊互補判斷矩陣B滿足一致性的要求，則可以認為矩陣A滿足一致性要求；

A4：計算相對權重值：在計算模糊判斷矩陣A＝a_ijn×n時，假設已經計算出第x-1層上的nx-1各指標相對于總目標的權重向量為Wx-1，第x層指標以第x-1層中各指標為準則得到權重排序矩陣為Px，則第x層指標相對于總目標的排序權重可表示為：W_x＝P_xP_x-1…P₃W₂；