[發(fā)明專利]一種用于IT設(shè)備維保服務(wù)的信息處理方法及系統(tǒng)

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• 申請?zhí)枺?/td>: 202211681705.5
• 申請日: 2022-12-27
• 公開（公告）號: CN116128469A
• 公開（公告）日: 2023-05-16
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 聞軍;高峰;王俊峰
• 申請（專利權(quán)）人: 北京神州光大科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/20
• 分類號: G06Q10/20;G06F16/2455
• 代理公司: 深圳市君之泉知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 44366
• 代理人: 呂戰(zhàn)竹

1.一種用于IT設(shè)備維保服務(wù)的信息處理方法，運行于服務(wù)器端，其特征在于，包括步驟：

步驟S100、響應(yīng)于第一客戶端發(fā)出的信息處理請求指令，向所述第一客戶端發(fā)出錄入維保服務(wù)需求信息的第一提示信息，所述維保服務(wù)需求信息包括設(shè)備型號、設(shè)備數(shù)量、服務(wù)城市、服務(wù)等級需求和服務(wù)周期；

步驟S200、接收到所述第一客戶端輸入的設(shè)備型號，利用所述設(shè)備型號查詢預(yù)先存儲的維保基礎(chǔ)信息表，匹配到與所述設(shè)備型號對應(yīng)的數(shù)據(jù)記錄，讀取所述數(shù)據(jù)記錄中的設(shè)備廠商、設(shè)備分類和年度維保單價；接收到所述第一客戶端輸入的服務(wù)城市，利用所述服務(wù)城市查詢預(yù)先存儲的服務(wù)地域系數(shù)表，得到該服務(wù)城市對應(yīng)的地域系數(shù)；接收到用戶輸入的服務(wù)等級，利用所述服務(wù)等級查詢預(yù)先存儲的服務(wù)等級系數(shù)表，得到該服務(wù)等級對應(yīng)的服務(wù)等級系數(shù)和響應(yīng)時間；接收到所述第一客戶端輸入的服務(wù)周期起止日期，根據(jù)所述起止日期計算出服務(wù)年數(shù)；

步驟S300、調(diào)取預(yù)設(shè)的作業(yè)模板，讀取所述作業(yè)模板所包含的運算規(guī)則，將所述年度維保單價、設(shè)備數(shù)量、地域系數(shù)、服務(wù)等級系數(shù)和服務(wù)年數(shù)輸入所述運算規(guī)則進(jìn)行運算，得到針對該型號的設(shè)備的維保服務(wù)報價，并以所述作業(yè)模板規(guī)定的顯示方式，送顯至所述第一客戶端；

步驟S400、生成該設(shè)備的設(shè)備檔案，所述設(shè)備檔案中記錄該設(shè)備的設(shè)備ID、設(shè)備型號、設(shè)備廠商、設(shè)備分類、服務(wù)城市和所述響應(yīng)時間，將所述設(shè)備檔案保存在設(shè)備檔案庫中；

步驟S500、接收到第二客戶端發(fā)出的故障處理請求指令，識別所述故障處理請求指令中所包含的設(shè)備ID，查詢設(shè)備檔案庫，獲得該設(shè)備ID對應(yīng)的設(shè)備檔案，根據(jù)所述設(shè)備檔案中記錄的信息生成所述故障處理的工單；

步驟S600、根據(jù)所述設(shè)備檔案中記錄的設(shè)備型號、設(shè)備廠商和服務(wù)城市，從工程師信息庫中選擇匹配的工程師，將選中的工程師的信息關(guān)聯(lián)至所述工單，并將所述工單的信息發(fā)送給關(guān)聯(lián)的工程師，指示工程師按照工單信息中的響應(yīng)時間進(jìn)行故障處理。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的信息處理方法，其特征在于，

所述步驟S100中，所述維保服務(wù)需求信息還包括設(shè)備生產(chǎn)時間；

所述步驟S200中，還包括：利用讀取到的設(shè)備廠商和設(shè)備分類查詢對應(yīng)設(shè)備的歷史故障率，利用得到的歷史故障率查詢預(yù)先存儲的故障率系數(shù)表，得到該歷史故障率對應(yīng)的故障率系數(shù)；接收到所述第一客戶端輸入的設(shè)備生產(chǎn)時間，根據(jù)所述設(shè)備分類獲得該設(shè)備的浴盆曲線，根據(jù)所述設(shè)備生產(chǎn)時間確定所述服務(wù)周期在所述浴盆曲線中所處的階段，查詢預(yù)先存儲的浴盆曲線系數(shù)表，得到該設(shè)備的浴盆曲線系數(shù)；

所述步驟S300中，還包括將所述故障率系數(shù)和所述浴盆曲線系數(shù)一并輸入所述運算規(guī)則進(jìn)行運算，以得到針對該設(shè)備的維保服務(wù)報價。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的信息處理方法，其特征在于，

所述故障率系數(shù)表中儲存有多個故障率范圍，每個故障率范圍存儲為一條記錄，每條記錄的故障率系數(shù)字段存儲有一個系數(shù)；

所述浴盆曲線系數(shù)表存儲有三個年限范圍，每個年限范圍儲存為一條記錄，每條記錄的浴盆曲線系數(shù)字段存儲有一個系數(shù)。

4.根據(jù)權(quán)利要求2所述的信息處理方法，其特征在于，所述步驟S200中，獲得該設(shè)備的浴盆曲線的方式包括：

利用所述設(shè)備分類查詢歷史浴盆曲線數(shù)據(jù)庫，若查到該設(shè)備分類的匹配結(jié)果，則讀取該設(shè)備分類對應(yīng)的浴盆曲線；若未查到該設(shè)備分類的匹配結(jié)果，則查詢互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，生成該設(shè)備類型的浴盆曲線，并保存到歷史浴盆曲線數(shù)據(jù)庫中。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的信息處理方法，其特征在于，

所述第一客戶端的數(shù)據(jù)查閱權(quán)限大于所述第二客戶端的數(shù)據(jù)查閱權(quán)限；

所述步驟S300之后，還包括：接收到來自客戶端的第一數(shù)據(jù)查閱請求指令，依據(jù)數(shù)據(jù)查閱權(quán)限判斷所述客戶端是第一客戶端還是第二客戶端，若是第一客戶端，則將所述運算規(guī)則及運算時所采用的數(shù)據(jù)發(fā)送給該客戶端。