[發明專利]一種基于互聯網的電網全渠道業務變更信息監測分析系統

在審

• 申請號: 202211640506.X
• 申請日: 2022-12-20
• 公開（公告）號: CN115829587A
• 公開（公告）日: 2023-03-21
• 發明（設計）人: 李瑋;張莉;李俊峰;信博翔;段俊祥;鄧艷麗;許世輝;王笑一;郝景昌;王慶賢
• 申請（專利權）人: 國家電網有限公司客戶服務中心
• 主分類號: G06Q30/016
• 分類號: G06Q30/016;G06Q10/0631;G06Q50/06
• 代理公司: 合肥集知匠心知識產權代理事務所(普通合伙) 34173
• 代理人: 鄭琍玉

1.一種基于互聯網的電網全渠道業務變更信息監測分析系統，其特征在于：該系統包括用戶信息獲取模塊、歷史信息獲取模塊、業務清單生成模塊、業務變更核對模塊、業務核對更正模塊、業務準確分析模塊、業務趨勢分析模塊、電網終端和電網業務數據庫；

所述用戶信息獲取模塊，用于從電網業務數據庫提取出目標區域中各電網用戶對應無線數據網絡的用戶信息；

所述歷史信息獲取模塊，用于從電網業務數據庫提取出目標區域中各電網用戶對應無線數據網絡的歷史信息；

所述業務清單生成模塊，用于根據各電網用戶對應的用戶信息和歷史信息，進而生成目標區域用戶業務變更清單；

所述業務變更核對模塊，用于通過目標系統中的AI機器人對目標區域用戶業務變更清單中的各電網用戶進行二次業務變更電話核實，進而得到目標區域用戶業務變更清單中的各電網用戶的準確變更業務；

所述業務核對更正模塊，用于根據目標區域用戶業務變更清單中的各電網用戶的準確變更業務，對目標區域用戶業務變更清單進行用戶變更信息更正；

所述業務準確分析模塊，用于根據目標區域用戶業務變更清單中的各電網用戶的準確變更業務，進而分析得出目標系統對應的業務變更準確評估系數；

所述業務趨勢分析模塊，用于根據目標區域用戶業務變更清單中各電網用戶的準確變更業務，進而分析得出目標區域中的業務變更套餐趨勢；

所述電網終端，用于接收目標區域中的業務變更套餐趨勢，由此對目標區域中各運營商進行推廣處理。

2.根據權利要求1所述的一種基于互聯網的電網全渠道業務變更信息監測分析系統，其特征在于：所述用戶信息包括用戶基本信息、戶號信息和無線套餐信息，其中，用戶基本信息包括姓名和聯系方式，戶號信息包括繳費戶號和繳費戶號所屬地址，無線套餐信息包括套餐種類、套餐金額和套餐總量。

3.根據權利要求2所述的一種基于互聯網的電網全渠道業務變更信息監測分析系統，其特征在于：所述歷史信息包括歷史繳費區域、歷史戶號信息和歷史套餐信息，其中，歷史套餐信息包括歷史套餐種類、歷史套餐金額、歷史無線套餐總容量、歷史無線套餐剩余量和歷史無線套餐追加量，歷史戶號信息包括歷史繳費戶號和歷史繳費戶號所屬地址。

4.根據權利要求3所述的一種基于互聯網的電網全渠道業務變更信息監測分析系統，其特征在于：所述生成目標區域用戶業務變更清單，具體生成過程如下：

A1、根據目標區域中各電網用戶對應無線數據網絡的歷史信息，從中提取出目標區域中各電網用戶對應的歷史繳費區域，并將各電網用戶所在的目標區域作為當前繳費區域；

A2、將目標區域中各電網用戶對應的歷史繳費區域與當前繳費區域進行相互比對，若目標區域中某電網用戶對應的歷史繳費區域與當前繳費區域匹配不一致，則判定目標區域中該電網用戶繳費區域發生變更，并將目標區域中該電網用戶記為繳費區域發生變更電網用戶，并提取繳費區域發生變更電網用戶對應的基本信息和繳費變更區域，進而將目標區域中繳費區域發生變更電網用戶對應的基本信息和繳費變更區域導入進目標區域用戶業務變更清單中；

A3、進而根據繳費區域發生變更電網用戶對應的基本信息和繳費變更區域同理分析方式分析得到戶號信息發生變更電網用戶對應的基本信息和戶號變更信息、套餐種類發生變更電網用戶對應的基本信息和套餐變更種類以及套餐金額發生變更電網用戶對應的基本信息和套餐變更金額，并將戶號信息發生變更電網用戶對應的基本信息和戶號變更信息、套餐種類發生變更電網用戶對應的基本信息和套餐變更種類以及套餐金額發生變更電網用戶對應的基本信息和套餐變更金額導入進目標區域用戶業務變更清單中，同時還將目標區域用戶業務變更清單存儲至電網業務數據庫中，并根據目標區域用戶業務變更清單從中統計得到目標區域用戶業務變更清單中的各電網用戶的變更業務、目標區域各變更套餐容量用戶的變更套餐總量和各變更套餐種類用戶的變更套餐種類，并從目標區域各變更套餐容量用戶的變更套餐總量和各變更套餐種類用戶的變更套餐種類分別提取出設定周期內目標區域各變更套餐容量用戶的變更套餐總量和設定周期內各變更套餐種類用戶的變更套餐種類。