[發明專利]一種基于智能匹配機制的問題反饋系統及方法

在審

• 申請號: 202211627318.3
• 申請日: 2022-12-02
• 公開（公告）號: CN115905494A
• 公開（公告）日: 2023-04-04
• 發明（設計）人: 汪涵
• 申請（專利權）人: 匯通達網絡股份有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/33;G06F16/34;G06F16/35
• 代理公司: 北京卓嵐智財知識產權代理有限公司 11624
• 代理人: 蔣真

1.一種基于智能匹配機制的問題反饋系統及方法，其特征在于，包括問題主動提報子系統、智能問題匹配子系統和問題反饋回復子系統，所述問題主動提報子系統會實時地將反饋數據傳輸至問題數據統一處理模塊，該模塊進行問題數據的整理及臨時儲存，并且通過API接口的形式，與智能問題匹配子系統進行數據傳輸。傳輸的同步方式為消息隊列形式，具體的技術棧為ActiveMQ，同步時間為一小時每次，并且可提供手動同步的機制；所述智能問題匹配子系統主要是接收問題主動提報子系統所提報的問題反饋數據，并且根據預先設置的系統規則與智能匹配規則，進行反饋問題與問題責任人的匹配，其目的是為了讓問題責任人精確的接收與其相關的反饋問題，提高反饋與回復問題定位準確度；所述問題反饋回復子系統接收智能問題匹配子系統傳輸過來的經過匹配處理的問題反饋數據，并點對點展示給各負責人，由負責人進行回復再將回復信息進行收集及展示，最終完成問題反饋流程的閉環。

2.根據權利要求1所述的一種基于智能匹配機制的問題反饋系統及方法，其特征在于，所述問題主動提報子系統，主要包括千橙掌柜APP問題提報模塊、超級經理人APP問題提報模塊、智能助理APP問題提報模塊、問題數據統一處理模塊；所述千橙掌柜APP問題提報模塊，用于收集門店老板的各類問題，其中包括工具操作問題、商品上架維護問題、訂單售后咨詢問題等；所述超級經理人APP問題提報模塊，用于收集業務團隊的各類問題，其中包括報銷發票問題、假期申請規則問題、公章使用細則問題等；所述智能助理APP問題提報模塊，用于收集客服團隊的各類問題，其中包括各類客戶電話問題、各條線產品使用問題、各條線產品體驗問題。

3.根據權利要求1所述的一種基于智能匹配機制的問題反饋系統及方法，其特征在于，所述智能問題匹配子系統包括反饋數據接收模塊、HR信息獲取模塊、負責條線配置模塊、反饋識別匹配模塊和反饋問題下發模塊。

4.根據權利要求3所述的一種基于智能匹配機制的問題反饋系統及方法，其特征在于，所述反饋數據接收模塊，通過API接口的形式與問題數據統一處理模塊進行反饋數據對接，將各端口提交的反饋數據進行統一收集與匯總，數據項包括問題標題、問題圖片、問題類型、問題描述等；

所述HR信息獲取模塊，將通過接口的形式將HR系統中的組織架構數據同步至智能問題匹配子系統，同步數據包括公司數據、部門數據、崗位數據、人員基礎數據等。同步后的組織架構數據作為問題條線匹配的人員數據基礎；

所述負責條線配置模塊，主要提供了根據組織架構的產品對應關系配置管理功能。在配置頁面中，可選擇HR信息獲取模塊同步的HR組織數據中的具體人員(支持按照名稱或工號進行搜索)；根據具體選擇的人員，可為其配置產品渠道名稱(該負責人所對應的產品條線名稱)、產品渠道描述(該負責人所對應的產品條線具體詳細描述)、對應機器人(該反饋類型所露出的前端頁面類型)；

所述反饋識別匹配模塊，通過預設的多種匹配策略將反饋問題與問題負責人進行關系確認，以完成反饋關系匹配；

所述反饋問題下發模塊，在經過一系列的匹配邏輯規則，完成了針對反饋問題的負責人匹配后，本模塊會把處理好的問題反饋數據進行統一的下發，下發對象為問題反饋回復子系統，下發方式將通過API的形式，下發的時間粒度為每小時1次。