[發明專利]電器的遠程控制方法、電器和計算機可讀存儲介質

在審

• 申請號: 202211559497.1
• 申請日: 2022-12-06
• 公開（公告）號: CN115877762A
• 公開（公告）日: 2023-03-31
• 發明（設計）人: 劉健軍;王子;李保水;鄭文成
• 申請（專利權）人: 珠海格力電器股份有限公司
• 主分類號: G05B19/042
• 分類號: G05B19/042
• 代理公司: 珠海智專專利商標代理有限公司 44262
• 代理人: 黃炫畯;林永協

本發明提供一種電器的遠程控制方法、電器和計算機可讀存儲介質。電器的遠程控制方法包括當接收來自后臺服務器的遠程控制請求，發出待授權信號，待授權信號包括當接收遠程控制請求，發出第一授權碼以及與特定控制權限級別對應的提醒信息；當接收到正確的第二授權碼，對后臺服務器授予控制權限等級對應的控制權限。電器能實現上述的電器的遠程控制方法。計算機可讀存儲介質上存儲的計算機程序被處理器執行時實現電器的遠程控制方法。本發明主要應用在遠程售后服務，用戶在售后檢修過程中知悉控制權限等級、授權時長、過程中遠程控制是否存在越權行為等，保障用戶的隱私安全，提升遠程售后服務效率和服務質量。

技術領域

本發明涉及電器控制技術領域，具體涉及一種電器的遠程控制方法、電器和計算機可讀存儲介質。

背景技術

智能空調領域的售后故障不便再采用傳統售后上門現場分析的方式進行處理，空調領域的諸多售后問題都可以通過以遠程采集數據的方式進行在線分析解決。

但是遠程控制用戶的空調涉及用戶隱私，如何在保證用戶隱私安全的情況下實現遠程售后，成為智能空調領域需要解決的問題。

發明內容

本發明的第一目的在于提供一種適用在遠程售后服務中的電器的遠程控制方法，其提高遠程售后的問題解決效率，同時杜絕隱私泄漏的風險的電器的遠程控制方法。

本發明的第二目的在于提供一種提高遠程售后的問題解決效率，同時杜絕隱私泄漏的風險的電器。

本發明的第三目的在于提供一種能夠實現電器的遠程控制方法的計算機可讀存儲介質。

本發明第一目的提供的一種電器的遠程控制方法包括：當接收來自后臺服務器的遠程控制請求，發出待授權信號，待授權信號包括第一授權碼以及與遠程控制請求的控制權限級別對應的提醒信息；發出待授權信號后，當接收到來自后臺服務器的第二授權碼，判斷第一授權碼與第二授權碼是否匹配，如匹配，對后臺服務器授予控制權限等級對應的控制權限。

由上述方案可見，首先，通過在系統預設而對控制權限分為至少兩個不同的控制權限級別，當售后人員向空調器發出遠程控制請求時，空調器會生成授權碼并且發送能夠讓用戶得知對應控制權限級別的提醒信號，如顯示屏上顯示對應的顏色、對應的文字、又或者通過語音播報告知用戶當前售后人員請求控制的權限級別，用戶能快速了解并據此判斷是否同意繼續進行遠程連接。若同意，用戶只需將授權碼告

知遠程售后人員，遠程售后人員通過后臺服務器向空調器發送正確授5權碼即可建立后臺服務器與空調器之間的遠程連接，繼而進行在權限

內的控制操作。因此，本發明能夠保證用戶在對控制操作權限知情的前提下向售后人員開放遠程控制權限，遠程售后人員無法進行越級操作，保證用戶隱私安全，能夠杜絕隱私泄露，減少溝通時間成本，提升遠程售后服務效率。

0進一步的方案是，對后臺服務器授予控制權限等級對應的控制權

限的步驟后：當接收到控制指令，識別該控制指令對應的控制權限級別，發出該控制權限級別對應的提醒消息。

由上可見，此設置下，比如提醒消息是通過顯示板顯示的色彩，

用戶能夠通過觀察顯示板去第一時間得知售后人員的每一步操作是屬5于哪一控制權限級別。

進一步的方案是，對后臺服務器授予控制權限等級對應的控制權限的步驟后：當接收到超越控制權限級別的控制指令，發出警告信號。

由上可見，此設置下，用戶能夠實時了解到遠程控制情況，一旦售后人員越權操作，用戶能夠第一時間得知情況并制止，進一步保障0隱私安全。

再進一步的方案是，警告信號包括以下至少一項：于顯示器顯示的字符信息；于顯示器顯示的色彩信息；于發聲裝置發出的聲音信息；

向電器綁定的移動終端發出的信息。