[發明專利]測試問題處理方法、裝置、電子設備及計算機可讀介質

在審

• 申請號: 202211458835.2
• 申請日: 2022-11-17
• 公開（公告）號: CN115981997A
• 公開（公告）日: 2023-04-18
• 發明（設計）人: 田新雪;肖征榮;陳茜;楊子文
• 申請（專利權）人: 中國聯合網絡通信集團有限公司
• 主分類號: G06F11/36
• 分類號: G06F11/36;G06F8/65;G06F16/27;G06F16/25
• 代理公司: 北京天昊聯合知識產權代理有限公司 11112
• 代理人: 彭瑞欣;馮建基

本發明公開了一種測試問題處理方法、裝置、電子設備及計算機可讀介質，應用于區塊鏈中的運營商節點，該方法包括：獲取第一用戶節點發布的測試記錄；根據測試記錄，生成方案收集請求，并將方案收集請求發布至區塊鏈，方案收集請求用于第二用戶確定針對測試問題的解決方案，第二用戶與區塊鏈中的第二用戶節點對應；在獲取到與方案收集請求對應的解決方案的情況下，根據獲取到的解決方案處理測試問題，并根據處理結果在區塊鏈中發布驗證請求，驗證請求用于請求第一用戶驗證測試問題是否已解決；在獲取到與驗證請求對應的響應消息的情況下，根據響應消息，在區塊鏈中發布問題解決結果。該方法可以提升終端設備對應的測試問題的解決效率。

技術領域

本發明涉及計算機技術領域，具體涉及一種測試問題處理方法、裝置、電子設備及計算機可讀介質。

背景技術

目前，在終端，例如，手機在使用或測試過程中發現問題時，通常是由用戶通過電話方式進行問題反饋，再由運營商的客服人員通過人工聯絡函方式進行線下問題解決，整個流程冗長繁瑣，例如，該流程可能涉及到終端用戶、一線人員、運維專家、硬件廠商、終端廠商、應用廠商、研究院等多個角色的配合，而該些流程中往往存在參與積極性不高的問題，導致在溝通環節耗費較大精力和時間，從而可能導致問題的解決效率極低，因此，有必要提供一種測試問題處理方法，以解決上述問題。

發明內容

為此，本發明提供一種測試問題處理方法，以解決相關技術中可能存在的測試問題的解決效率低下的問題。

為了實現上述目的，本發明第一方面提供一種測試問題處理方法，應用于區塊鏈中的運營商節點，該方法包括：

獲取第一用戶節點發布的測試記錄，其中，所述測試記錄用于描述第一用戶的終端設備對應的測試問題，所述第一用戶節點與所述第一用戶對應；

根據所述測試記錄，生成方案收集請求，并將所述方案收集請求發布至所述區塊鏈，其中，所述方案收集請求用于第二用戶確定針對所述測試問題的解決方案，所述第二用戶與所述區塊鏈中的第二用戶節點對應；

在獲取到與所述方案收集請求對應的解決方案的情況下，根據獲取到的解決方案處理所述測試問題，并根據處理結果在所述區塊鏈中發布驗證請求，其中，所述驗證請求用于請求所述第一用戶驗證所述測試問題是否已解決；

在獲取到與所述驗證請求對應的響應消息的情況下，根據所述響應消息，在所述區塊鏈中發布問題解決結果。

可選地，所述測試記錄中包括所述終端設備對應的終端標識；

所述根據所述測試記錄，生成方案收集請求，包括：根據所述終端標識，確定所述終端設備對應的網絡接入設備，其中，所述網絡接入設備為所述終端設備接入所述運營商節點對應的運營商網絡時使用的接入設備；從所述網絡接入設備中獲取所述終端設備對應的入網日志信息，其中，所述入網日志信息為所述終端設備接入所述運營商網絡后產生的日志信息；根據所述測試記錄和所述入網日志信息，生成所述方案收集請求。

可選地，所述測試記錄中還包括所述終端設備的終端信息；所述根據獲取到的解決方案處理所述測試問題，并根據處理結果在所述區塊鏈中發布驗證請求，包括：從獲取到的至少一個解決方案中，確定第一解決方案；在所述第一解決方案表示所述測試問題為終端問題的情況下，根據所述終端信息和所述第一解決方案，生成第一工單，并將所述第一工單發布至所述區塊鏈，其中，所述第一工單用于所述終端設備對應的終端廠商節點處理所述測試問題，所述終端廠商節點歸屬于所述區塊鏈；在獲取到所述終端廠商節點發布的第一處理結果的情況下，根據所述第一處理結果生成所述驗證請求，其中，所述第一處理結果用于指示所述第一用戶修復所述測試問題，所述第一處理結果包括用于修復所述測試問題的第一軟件更新包或者第一操作信息；在所述區塊鏈中發布包含所述第一處理結果的第一驗證請求。