[發(fā)明專利]一種服務資源調度方法、裝置、計算機設備以及存儲介質

在審

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• 申請日: 2022-11-16
• 公開（公告）號: CN115866065A
• 公開（公告）日: 2023-03-28
• 發(fā)明（設計）人: 簡仁賢;何蔚星;鄭孝直
• 申請（專利權）人: 竹間智能科技（上海）有限公司
• 主分類號: H04L67/63
• 分類號: H04L67/63
• 代理公司: 北京華夏泰和知識產權代理有限公司 11662
• 代理人: 盧萬騰

1.一種服務資源調度方法，其特征在于，包括：

在接收到服務器請求時，確定所述服務請求對應的目標用戶的用戶類型；

確定與所述用戶類型相匹配的服務對象合集；

針對所述服務對象合集中每個服務對象，確定所述服務對象對應的狀態(tài)數據，得到所述服務對象合集對應的狀態(tài)數據合集；

基于所述狀態(tài)數據合集從所述服務對象合集中確定所述服務請求對應的目標服務對象。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述狀態(tài)數據包括：歷史服務數據以及負載數據；

所述確定所述服務對象對應的狀態(tài)數據，包括：

獲取所述服務對象合集中服務對象在預設歷史時段內的用戶服務記錄，并基于所述用戶服務記錄確定歷史服務數據；

確定所述服務對象合集中服務對象的負載數據；其中，所述負載數據用于指示所述服務對象所提供的服務量；

基于所述歷史服務數據以及負載數據，確定所述服務對象對應的狀態(tài)數據。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述狀態(tài)數據合集從所述服務對象合集確定所述服務請求對應的目標服務對象，包括：

獲取所述目標用戶的用戶標識；

確定所述歷史服務數據中用戶服務記錄與所述用戶標識相匹配的目標服務對象。

4.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述狀態(tài)數據合集從所述服務對象合集確定所述服務請求對應的目標服務對象，還包括：

基于所述負載數據進行分析，得到所述服務對象合集中服務對象的服務量；

確定所述服務對象合集中服務量滿足負載要求的目標服務對象。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述狀態(tài)數據合集從所述服務對象合集中確定所述服務請求對應的目標服務對象，還包括：

獲取所述服務對象合集對應的服務次序信息；其中，所述服務次序信息用于指示所述服務對象合集中服務對象提供服務的次序；

基于所述狀態(tài)數據合集，確定狀態(tài)數據與所述服務次序信息相匹配的目標服務對象。

6.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述確定所述服務請求對應的目標用戶的用戶類型，包括：

確定所述服務請求所對應的目標用戶的請求數據；其中，所述請求數據包括所述目標用戶的用戶信息以及與所述目標用戶進行交互產生的交互數據；

基于所述交互數據確定所述服務請求所請求的服務類型，并基于所述用戶信息和/或所述服務類型，確定所述目標用戶的用戶類型。

7.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述確定與所述用戶類型相匹配的服務對象合集，包括：

確定所述用戶類型所對應的用戶類型標識；

獲取映射信息，并基于該映射信息確定與所述用戶類型標識相匹配的服務對象合集；其中，所述映射信息用于指示用戶類型標識與服務對象合集之間的映射關系。

8.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

在基于所述狀態(tài)數據合集從所述服務對象合集中確定所述服務請求對應的目標服務對象之后，基于所述服務請求，確定所述目標服務對象對應的請求隊列；

基于所述請求隊列，確定所述服務請求的預計響應時長；

在所述預計響應時長不滿足響應要求的情況下，從所述服務對象合集中確定用于對所述目標用戶進行服務的第一服務對象；其中，所述第一服務對象的預計響應時長滿足所述響應要求。

9.一種服務資源調度裝置，其特征在于，包括：

接收單元，用于在接收到服務器請求時，確定所述服務請求對應的目標用戶的用戶類型；

第一確定單元，用于確定與所述用戶類型相匹配的服務對象合集；

第二確定單元，用于針對所述服務對象合集中每個服務對象，確定所述服務對象對應的狀態(tài)數據，得到所述服務對象合集對應的狀態(tài)數據合集；

第三確定單元，用于基于所述狀態(tài)數據合集從所述服務對象合集中確定所述服務請求對應的目標服務對象。