[發(fā)明專利]基于無監(jiān)督學(xué)習(xí)融合客戶畫像的問答方法及相關(guān)產(chǎn)品

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202211420728.0
• 申請日: 2022-11-14
• 公開（公告）號: CN115712707A
• 公開（公告）日: 2023-02-24
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 賈錢森;徐偉;毛宇;黃凱;鄔穩(wěn);梁毅
• 申請（專利權(quán)）人: 招聯(lián)消費金融有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/33;G06F16/335;G06F18/22;G06F18/23213
• 代理公司: 廣州三環(huán)專利商標代理有限公司 44202
• 代理人: 賴妙旋

本申請實施例提供一種基于無監(jiān)督學(xué)習(xí)融合客戶畫像的問答方法及相關(guān)產(chǎn)品，所述方法包括：終端設(shè)備獲取待咨詢的用戶的屬性信息，對該屬性信息執(zhí)行屬性處理后，進行聚類分析確定該用戶的第一簇；終端設(shè)備將屬于同一簇的所有用戶的歷史問答信息整合作為第一簇的問答庫；終端設(shè)備在第一簇的問答庫內(nèi)召回相似的n個答案，從n個答案中進行排序分值評估得到n個分值，確定n個分值確定最高分值對應(yīng)的第一答案確定為待咨詢的用戶的答案。本申請具有成本低的優(yōu)點。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請涉及大數(shù)據(jù)以及金融技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種基于無監(jiān)督學(xué)習(xí)融合客戶畫像的問答方法及相關(guān)產(chǎn)品。

背景技術(shù)

現(xiàn)有的問答方式，例如索引式問答一般是根據(jù)任務(wù)的需要構(gòu)造一個或者幾個常見問題問答庫進行統(tǒng)一的召回和排序，最后返回最好的答案。但是現(xiàn)有的問答方式存在一個缺陷，因為要構(gòu)建基于特定任務(wù)的問答庫，這需要大量的時間去設(shè)計相關(guān)問答庫的話術(shù)，以及標注用戶屬實的類別，此種方案非常耗費時間并且成本很高，這樣使得回答的成本高。

發(fā)明內(nèi)容

本申請實施例公開了一種基于無監(jiān)督學(xué)習(xí)融合客戶畫像的問答方法及相關(guān)產(chǎn)品，該方法可以自動劃分用戶類別，同時復(fù)用相似用戶的歷史相關(guān)話術(shù)尋找答案，進而減少問答庫的處理時間，降低成本，提高用戶體驗度。

第一方面，提供一種基于無監(jiān)督學(xué)習(xí)融合客戶畫像的問答方法，所述方法包括如下步驟：

終端設(shè)備獲取待咨詢的用戶的屬性信息，對該屬性信息執(zhí)行屬性處理后，進行聚類分析確定該用戶的第一簇；

終端設(shè)備將屬于同一簇的所有用戶的歷史問答信息整合作為第一簇的問答庫；

終端設(shè)備在第一簇的問答庫內(nèi)召回相似的n個答案，從n個答案中進行排序分值評估得到n個分值，確定n個分值確定最高分值對應(yīng)的第一答案確定為待咨詢的用戶的答案。

第二方面，提供一種基于無監(jiān)督學(xué)習(xí)融合客戶畫像的問答系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括：

獲取單元，用于獲取待咨詢的用戶的屬性信息，對該屬性信息執(zhí)行屬性處理后，進行聚類分析確定該用戶的第一簇；

處理單元，用于將屬于同一簇的所有用戶的歷史問答信息整合作為第一簇的問答庫，在第一簇的問答庫內(nèi)召回相似的n個答案，從n個答案中進行排序分值評估得到n個分值，確定n個分值確定最高分值對應(yīng)的第一答案確定為待咨詢的用戶的答案。

第三方面，提供一種電子設(shè)備，包括處理器、存儲器、通信接口，以及一個或多個程序，所述一個或多個程序被存儲在所述存儲器中，并且被配置由所述處理器執(zhí)行，所述程序包括用于執(zhí)行第一方面所述的方法中的步驟的指令。

第四方面，提供了一種計算機可讀存儲介質(zhì)，存儲用于電子數(shù)據(jù)交換的計算機程序，其中，所述計算機程序使得計算機執(zhí)行第一方面所述的方法。

第五方面，提供了一種計算機程序產(chǎn)品，其中，上述計算機程序產(chǎn)品包括存儲了計算機程序的非瞬時性計算機可讀存儲介質(zhì)，上述計算機程序可操作來使計算機執(zhí)行如本申請實施例第一方面中所描述的部分或全部步驟。該計算機程序產(chǎn)品可以為一個軟件安裝包。

本申請?zhí)峁┑募夹g(shù)方案終端設(shè)備獲取待咨詢的用戶的屬性信息，對該屬性信息執(zhí)行屬性處理后，進行聚類分析確定該用戶的第一簇；終端設(shè)備將屬于同一簇的所有用戶的歷史問答信息整合作為第一簇的問答庫；終端設(shè)備在第一簇的問答庫內(nèi)召回相似的n個答案，從n個答案中進行排序分值評估得到n個分值，確定n個分值確定最高分值對應(yīng)的第一答案確定為待咨詢的用戶的答案。這樣通過對用戶畫像進行問答的優(yōu)化，并且該方案無需人工處理，降低人工成本，提高了用戶體驗度。

附圖說明

以下對本申請實施例用到的附圖進行介紹。

圖1是本申請的一種終端設(shè)備的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖2是本申請無監(jiān)督聚類的索引式問答方法的流程示意圖；