[發明專利]一種辦公服務管理系統、電子設備及計算機可讀存儲介質

在審

• 申請號: 202211349213.6
• 申請日: 2022-10-31
• 公開（公告）號: CN115600987A
• 公開（公告）日: 2023-01-13
• 發明（設計）人: 周穎
• 申請（專利權）人: 中國農業銀行股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/10
• 分類號: G06Q10/10;G06Q10/1091;G06F21/31
• 代理公司: 北京集佳知識產權代理有限公司 11227
• 代理人: 張靜

本申請公開一種辦公服務管理系統、電子設備及計算機可讀存儲介質，系統包括登錄模塊、問題管理模塊和任務管理模塊。登錄模塊用于確定登錄成功的用戶的身份，問題管理模塊用于響應于組織內部用戶的設備發送的問題發起請求，生成問題任務單并向任務管理模塊發送問題任務單，任務管理模塊用于將問題任務單發送至派單員的設備，任務管理模塊還用于響應于派單員的設備的派單指令，將問題任務單發送至操作員的設備。通過該系統，組織內部用戶可以在系統中生成問題任務單，派單員根據問題任務單的內容將問題任務單派送至對應的組織外部用戶，組織外部用戶通過系統查看問題任務單并解決相關問題需求，不再進行多層級式的傳遞，解決相關問題需求更加快捷。

技術領域

本申請涉及智能辦公領域，更具體地說，涉及一種辦公服務管理系統、電子設備及計算機可讀存儲介質。

背景技術

目前許多的組織機構都是采用層層分級的結構，但是這種層級結構是一種單線結構，相關問題需求的傳遞和處理需要通過層層傳遞的方式進行。

當組織內部用戶有相關問題需求的時候，需要通過有權限的至少一個組織內部用戶，才能將需求發送給解決問題的組織外部用戶，組織機構的層級至少為兩個，導致相關問題需求需要通過多層級式的傳遞才能送至解決問題的組織外部用戶，導致組織內部用戶的相關問題需求得不到及時的回應。

發明內容

有鑒于此，本申請提供了一種辦公服務管理系統、電子設備及計算機可讀存儲介質，用于解決相關問題需求得不到及時回應的問題。

一種辦公服務管理系統，所述系統包括登錄模塊、問題管理模塊和任務管理模塊：

所述登錄模塊用于確定登錄成功的用戶的身份，所述用戶的身份包括：組織內部用戶和組織外部用戶，所述組織外部用戶包括：派單員和操作員；

所述問題管理模塊用于響應于所述組織內部用戶的設備發送的問題發起請求，生成問題任務單并向所述任務管理模塊發送所述問題任務單；

所述任務管理模塊用于將所述問題任務單發送至所述派單員的設備；

所述任務管理模塊還用于響應于所述派單員的設備的派單指令，將所述問題任務單發送至所述操作員的設備。

可選的，所述登錄模塊用于確定登錄成功的用戶的身份，包括：

所述登錄模塊對所述用戶的設備發送的登錄請求進行驗證，若驗證通過，則允許所述用戶登錄辦公服務管理系統，并根據所述登錄請求中攜帶的身份信息確定所述用戶的身份。

可選的，所述問題管理模塊用于響應于所述組織內部用戶的設備發送的問題發起請求，生成問題任務單并向所述任務管理模塊發送所述問題任務單，包括：

所述問題管理模塊獲取所述組織內部用戶的設備發送的問題發起請求中攜帶的問題信息；

所述問題管理模塊將所述問題信息填入任務單并生成問題任務單并向所述任務管理模塊發送所述問題任務單。

可選的，所述任務管理模塊還用于響應于所述派單員的設備的派單指令，將所述問題任務單發送至所述操作員的設備，包括：

所述任務管理模塊獲取所述派單員的設備的派單指令中攜帶的所述操作員的設備的標識；

通過所述標識將所述問題任務單發送至與所述標識對應的所述操作員的設備。

可選的，所述組織內部用戶包括：普通用戶和管理員，

所述問題發起請求是所述普通用戶的設備發送的，所述任務管理模塊還用于響應于所述派單員的設備的派單指令，將所述問題任務單發送至所述管理員的設備。

可選的，所述組織內部用戶包括：普通用戶和管理員，所述系統還包括統計管理模塊；