[發明專利]一種適用于針紡行業設備的售后維修保養管理方法

在審

• 申請號: 202211250992.4
• 申請日: 2022-10-13
• 公開（公告）號: CN115545233A
• 公開（公告）日: 2022-12-30
• 發明（設計）人: 宋慧強
• 申請（專利權）人: 浙江針星網絡科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/00
• 分類號: G06Q10/00;D04B7/00
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

1.一種適用于針紡行業設備的售后維修保養管理方法，其特征在于：包括：

a：信息收集、整理、歸納、分析，建立可調用的檔案信息庫；

所述信息包括設備信息、設備維修信息、設備保養信息、維修自助服務信息、保養自助服務信息；

所述檔案信息庫包括對應設備信息收集、整理、歸納、分析形成的設備檔案信息庫，對應設備維修信息收集、整理、歸納、分析形成的設備維修檔案信息庫、對應設備保養信息信息收集、整理、歸納、分析形成的設備保養檔案信息庫、對應維修自助服務信息收集、整理、歸納、分析形成的維修自助服務檔案信息庫、對應保養自助服務信息收集、整理、歸納、分析形成的保養自助服務信息庫；

所述設備信息的收集方式包括線上初步認證；

所述線上初步認證所涉及的信息包括廠家、型號、品牌，

所述型號至少包括電腦橫機；

所述設備維修檔案信息庫包括線上設備維修檔案信息庫和線下設備維修檔案信息庫；

所述設備保養檔案信息庫包括線上設備保養檔案信息庫和線下設備保養檔案信息庫；

所述設備檔案信息庫中儲存的設備信息調取，整理、歸納于設備維修檔案信息庫、設備保養檔案信息庫、維修自助服務檔案信息庫、保養自助服務信息庫；所述設備檔案信息庫中儲存的設備信息為設備維修、設備保養、維修自助服務、保養自助服務提供必要的信息支持；

B1：設備維修管理：

B1.1：設備維修問題出現，至少以文字、語音、視頻方式描述設備維修問題；所描述設備維修問題內容至少包含廠家、型號、品牌；

B1.2：根據B1.1中設備維修問題描述所提供中的信息作為調取設備維修檔案信息庫中的設備維修信息、維修自助服務檔案信息庫中的維修自助服務信息的對比、調取依據；

B1.3：根據B1.2可對比、調取得出：設備維修檔案信息庫中的線上設備維修檔案信息庫的線下設備維修信息和維修自助服務檔案信息庫中的維修自助服務信息中與B1.1中設備維修問題描述相同或類似的設備維修問題和所匹配解決所述設備維修問題的技術方案信息；

當B1.1中設備維修問題描述所提供中的信息無法基于設備維修檔案信息庫中的線下設備維修檔案信息庫的線上設備維修信息和維修自助服務檔案信息庫中的維修自助服務信息中對比、調取出與B1.1中設備維修問題描述相同或類似的設備維修問題和所匹配解決所述設備維修問題的技術方案信息，則自主提示，自主提示將B1.1中設備維修問題描述所提供中的信息流轉置至與設備維修檔案信息庫中的線上設備維修檔案信息庫的線上設備維修信息，對比、調取出與B1.1中設備維修問題描述相同或類似的設備維修問題和所匹配解決所述設備維修問題的技術方案信息；若設備維修檔案信息庫中的線上設備維修檔案信息庫的線上設備維修信息中依舊無法對比、調取出與B1.1中設備維修問題描述相同或類似的設備維修問題和所匹配解決所述設備維修問題的技術方案信息，則自主提示，自主提示流轉至人工服務，通過人工服務的方法調取維修自助服務檔案信息庫中的維修自助服務信息、設備維修檔案信息庫中線上設備維修據庫和線下設備維修據庫的線上、線下設備維修信息，分析出解決B1.1中描述的設備維修問題的技術方案；

B1.4：根據B1.3調取出的信息--解決所述設備維修問題的技術方案信息為指導，解決B1.1中描述設備維修問題；

B2：設備保養管理：

B2.1：設備保養問題出現，至少以文字、語音、視頻方式描述設備保養問題；所描述設備保養問題內容至少包含廠家、型號、品牌；

B2.2：根據B2.1中設備保養問題描述所提供中的信息作為調取設備維修檔案信息庫中的設備保養信息、保養自助服務檔案信息庫中的維修自助服務信息的對比、調取依據；

B2.3：根據B2.2可對比、調取得出：設備保養檔案信息庫中的線上設備保養檔案信息庫的線下設備保養信息和保養自助服務檔案信息庫中的保養自助服務信息中與B2.1中設備保養問題描述相同或類似的設備保養問題和所匹配解決所述設備保養問題的技術方案信息；

當B2.1中設備保養問題描述所提供中的信息無法基于設備保養檔案信息庫中的線下設備保養檔案信息庫的線上設備保養信息和保養自助服務檔案信息庫中的保養自助服務信息中對比、調取出與B2.1中設備保養問題描述相同或類似的設備保養問題和所匹配解決所述設備保養問題的技術方案信息，則自主提示，自主提示將B2.1中設備保養問題描述所提供中的信息流轉置至與設備保養檔案信息庫中的線上設備保養檔案信息庫的線上設備保養信息，對比、調取出與B2.1中設備保養問題描述相同或類似的設備保養問題和所匹配解決所述設備保養問題的技術方案信息；若設備保養檔案信息庫中的線上設備保養檔案信息庫的線上設備保養信息中依舊無法對比、調取出與B2.1中設備保養問題描述相同或類似的設備保養問題和所匹配解決所述設備保養問題的技術方案信息，則自主提示，自主提示流轉至人工服務，通過人工服務的方法調取保養自助服務檔案信息庫中的保養自助服務信息、設備保養檔案信息庫中線上設備保養據庫和線下設備保養據庫的線上、線下設備保養信息，分析出解決B2.1中描述的設備保養問題的技術方案；

B2.4：根據B2.3調取出的信息--解決所述設備保養問題的技術方案信息為指導，解決B2.1中描述設備保養問題；

c：收集、整理、分析B1中的設備維修問題、維修問題解決方案和B2中設備保養問題、保養問題解決方案，將收集、整理、分析的設備維修問題、維修問題解決方案和B2中設備保養問題、保養問題解決方案歸納于對應的設備檔案信息庫、設備維修檔案信息庫、設備保養檔案信息庫、維修自助服務信息庫、保養自助服務信息庫。