[發明專利]一種電話集成云CRM的系統及方法

在審

• 申請號: 202211095207.2
• 申請日: 2022-09-05
• 公開（公告）號: CN115379055A
• 公開（公告）日: 2022-11-22
• 發明（設計）人: 高自力;陳科斌;胡紅梅
• 申請（專利權）人: 廣州點動信息科技股份有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51;H04M3/16
• 代理公司: 廣州熠輝專利代理事務所(普通合伙) 44796
• 代理人: 龔杰奇

1.一種電話集成云CRM的系統，包括數據庫，其特征在于，所述數據庫采用OLAP技術，所述數據庫的外側鏈接服務模塊與客服端，且所述數據庫通過服務模塊與客戶端無線連接，所述數據庫包括儲存模塊。

2.根據權利要求1所述的一種電話集成云CRM的系統，其特征在于，所述客戶端包括呼叫模塊，且所述呼叫模塊包括云CRM服務器以及呼叫中心，所述客服端包括加密模塊與電話錄音盒，且所述加密模塊與電話錄音盒無線連接。

3.根據權利要求1所述的一種電話集成云CRM的系統，其特征在于，所述儲存模塊包括客戶信息，且所述客戶信息包括撥號信息、產品信息以及通話信息，所述撥號信息為客戶的當前位置以及客戶的撥號時間，所述產品信息包括產品的了解方式以及客戶所選產品的定位，所述通話信息為客戶的通話內容以及客戶的主要需求。

4.根據權利要求1-3任意一項所述的一種電話集成云CRM的系統的使用方法，其特征在于，包括如下步驟：

S1：當客戶通過網頁尋找到客服電話時，當客戶點擊或復制網頁信息時，網頁發送呼叫報文至云CRM服務器處，此時CRM服務器記錄客戶的電話號碼，撥號時間以及撥號位置，并將上述撥號信息儲存在數據庫對的內部，同時向數據庫發送報文，通過數據庫調取該客戶的歷史數據信息，與此同時，通過無線傳輸的方式，向客服端傳輸撥號信息；

S2：數據庫接收到來自CRM服務器的報文時，首先對其進行解析，并對解析后的報文內容進行檢索，從而調取該撥號客戶在數據庫中所存儲的歷史信息，若存在歷史信息，在將歷史信息無線傳輸至客服端，并對傳輸信息進行加密，同時向客服端標注老用戶；

S3：若在數據庫中未調取處該撥號客戶的信息，則新建數據模塊，同時將查找信息無線傳輸至客服端，并對向客服端標注新用戶；

S4：此時客服端等待以及接聽客戶的電弧，客服端接收到數據庫傳輸的結果時，根據有無歷史數據進行判斷，若有歷史信息，則首先確認是否為數據庫中提取的客戶，若不是，則重新通過數據庫進行檢索，并向撥號客戶詢問撥號需求；

S5：若撥號客戶與數據庫中檢索的客戶身份一致，則客服端觀看當前客戶的產品定位，以及產品的了解方式，同時了解當前客戶的歷史通話記錄以及主要需求，進而更好的維護客戶，同時解決客戶的需求，并通過客服端設置的電話錄音盒進行錄音，并配合加密模塊進行數據加密，同時在通話完畢后，將錄音傳輸至數據庫的內部；

S6：若無歷史信息，則在數據庫中新建客戶信息，并根據客戶此次提出的需求以及問題進行解答，同時通過電話錄音盒進行錄音，并配合加密模塊進行數據加密，同時在通話完畢后，將此次的通話數據傳輸至新建的客戶信息內部，并儲存在數據庫的內部；

S7：當客戶通過移動端呼叫客服電話時，首先撥通呼叫中心，此時呼叫中心記錄呼叫者的呼叫信息，并儲存在數據庫的內部，同時呼叫中心向數據庫發送報文，并通過數據庫搜索呼叫著的信息；

S8：與此同時，呼叫系統將呼叫著的呼叫信息無線傳輸至客服端，并通過呼叫中心內部設置的智能語音播報以及語音答復判斷客戶的大致需求；

S9：此時重復上述步驟S4-S6，在數據庫中提取當前客戶的歷史信息，并根據歷史信息更加直接的對客戶進行維護。

5.根據權利要求4所述的一種電話集成云CRM的系統的使用方法，其特征在于，上述步驟S1中所述的撥號時間以及撥號位置，用于判斷客戶對于產品的使用時間，以及使用位置，并配合客服端查找附近網點。

6.根據權利要求4所述的一種電話集成云CRM的系統的使用方法，其特征在于，上述步驟S2中所述的歷史信息，便于判斷客戶所能接受的產品檔次，以及客戶對于產品的主要需求，用于對客戶進行針對性分析以及維護。

7.根據權利要求4所述的一種電話集成云CRM的系統的使用方法，其特征在于，上述步驟S4中的身份確認，用于確認當前客戶以及檢索出的客戶信息。

8.根據權利要求4所述的一種電話集成云CRM的系統的使用方法，其特征在于，上述步驟S5中所述的電話錄音盒便于對本次通話進行錄音，用于下次維護提供信息。