[發明專利]一種人機耦合坐席語音控制系統

在審

• 申請號: 202211053706.5
• 申請日: 2022-08-31
• 公開（公告）號: CN115567641A
• 公開（公告）日: 2023-01-03
• 發明（設計）人: 陳泉
• 申請（專利權）人: 四川五爻科技有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51;H04M3/22;G08B21/24;G08B3/10
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

1.一種人機耦合坐席語音控制系統，其特征在于，包括客戶端、通信模塊、云服務器、坐席模塊和提醒控制器，所述的客戶端通過云服務器、通信模塊和坐席模塊連接，客戶通過通信模塊、云服務器進行辦理業務；

坐席模塊和提醒控制器電連接，通過提醒控制器將不同的人的提問分流到不同的坐席模塊上；

坐席模塊上設紅外檢測模塊，紅外檢測模塊通過導線和提醒控制器電連接，通過紅外檢測模塊檢測坐席模塊上實時是否有人；

坐席模塊上設有提醒響鈴，當紅外檢測模塊檢測坐席模塊上有人，通過提醒響鈴及時進行提醒客服接通電話；

坐席模塊上設有語音播放模塊，語音播放模塊通過導線和提醒控制器電連接，當紅外檢測模塊檢測坐席模塊上沒有人時，通過提醒控制器方便控制語音播放模塊及時播放出語音，及時提醒對應的坐席模塊上的客服前來；

坐席模塊上設有計時模塊和音量漸進控制模塊，計時模塊、音量漸進控制模塊通過導線和提醒控制器電連接，通過計時模塊及時記錄坐席模塊接入客戶且沒有客服連通的時間，當沒有客服連通的時間超過第一額定值，通過提醒控制器控制音量漸進控制模塊使語音播放模塊的播放出的聲音逐漸增大，及時提醒遠處的客服人員回來；

坐席模塊上設有報警模塊，當沒有客服連通的時間超過第二額定值，通過報警模塊及時響起，提醒坐席模塊左右的客服人員，將坐席模塊左右的客服人員臨時接通電話；

計時模塊和反饋模塊連接，反饋模塊和主管管理模塊連接，當計時模塊及時沒有客服接通的時間超過第二額定值時，通過反饋模塊及時將情況反饋到主管管理模塊中，主管人員通過主管管理模塊及時進行查看，方便主管及時尋找相應的客戶人員，或者配備臨時客服。

2.根據權利要求1所述的人機耦合坐席語音控制系統，其特征在于，所述的坐席模塊上設有定位器，定位器方便對不同的坐席模塊進行定位區別。

3.根據權利要求2所述的人機耦合坐席語音控制系統，其特征在于，所述的坐席模塊上設有攝像頭，攝像頭和提醒控制器電連接，通過攝像頭方便拍攝坐席模塊上客戶工作的情況。