[發明專利]一種語料遷移方法及裝置、存儲介質及電子設備

在審

• 申請號: 202211024773.4
• 申請日: 2022-08-25
• 公開（公告）號: CN115374293A
• 公開（公告）日: 2022-11-22
• 發明（設計）人: 章圓圓
• 申請（專利權）人: 中國銀行股份有限公司
• 主分類號: G06F16/36
• 分類號: G06F16/36;G06F40/216;G06F40/134;G06F40/284
• 代理公司: 北京集佳知識產權代理有限公司 11227
• 代理人: 張東梅

1.一種語料遷移方法，其特征在于，包括：

當坐席文檔庫中的目標語料在預設時間段內累計被客服技能組集群中的N個客服技能組使用時，將所述坐席文檔庫中的所述目標語料遷移至共享存儲庫；其中，目標語料為所述坐席文檔庫中的任意一個語料，所述N為正整數；

將目標客服技能組的技能組指針鏈接至所述共享存儲庫中的所述目標語料；所述目標客戶技能組為使用所述目標語料的客服技能組；

當檢測到所述客服技能組集群中除目標客服技能組外的新的客服技能組使用所述共享存儲庫中的所述目標語料時，將所述新的客服技能組的技能組指針鏈接至所述共享存儲庫中的所述目標語料；

若鏈接至所述共享存儲庫中的所述目標語料的技能組指針的指針數大于預設閾值，則確定所述目標語料為熱門語料，并將所述目標語料遷移至所述客服技能組集群包括的多個客服技能組的語料庫中，并斷開鏈接至所述共享存儲庫中的所述目標語料的所有技能組指針。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述將所述目標語料遷移至所述客服技能組集群包括的多個客服技能組的語料庫中之后，還包括：

按預設的第一時間周期，對各個客服技能組使用所述目標語料的使用次數進行統計，得到所述第一時間周期內的第一使用次數；

若所述第一使用次數小于預設第一次數閾值，則將使用順序在所述目標語料之后的語料與所述目標語料進行合并，得到合并語料；

按預設的第二時間周期，對所述合并語料中的目標語料的使用次數進行統計，得到所述第二時間周期的第二使用次數；

若所述第二使用次數小于預設第二次數閾值，則將所述目標語料發送至所述共享存儲庫進行存儲，并將所述目標語料從所述客服技能組集群包括的各個客服技能組的語料庫中刪除；

將所述客服技能組集群包括的各個客服技能組的技能組指針鏈接至所述共享存儲庫的目標語料中。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述將所述客服技能組集群包括的各個客服技能組的技能組指針鏈接至所述共享存儲庫的目標語料中之后，還包括：

按預設的第三時間周期，對所述共享存儲庫中的所述目標語料被使用的次數進行統計，得到所述第三時間周期的第三使用次數；

若所述第三使用次數小于預設第三次數閾值，則將所述共享存儲庫的所述目標語料遷移至所述坐席文檔庫中；

斷開鏈接至所述共享存儲庫中的所述目標語料的所有技能組指針。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述將目標客服技能組的技能組指針鏈接至所述共享存儲庫中的所述目標語料之后，還包括：

將鏈接至所述共享存儲庫中的所述目標語料的目標客戶技能組的鏈接信息存儲至所述共享存儲庫中。

5.根據權利要求4所述的方法中，其特征在于，所述斷開鏈接至所述共享存儲庫中的所述目標語料的所有技能組指針之后，還包括：

若監控到未將技能組指針鏈接至所共享存儲庫的客服技能組，使用所述客戶技能組的語料庫中的目標語料，則生成所述客服技能組的鏈接信息；

將所述鏈接信息存儲中所述共享存儲庫中。

6.一種語料遷移裝置，其特征在于，包括：

第一遷移單元，用于當坐席文檔庫中的目標語料在預設時間段內累計被客服技能組集群中的N個客服技能組使用時，將所述坐席文檔庫中的所述目標語料遷移至共享存儲庫；其中，目標語料為所述坐席文檔庫中的任意一個語料，所述N為正整數；

第一鏈接單元，用于將目標客服技能組的技能組指針鏈接至所述共享存儲庫中的所述目標語料；所述目標客戶技能組為使用所述目標語料的客服技能組；

第二鏈接單元，用于當檢測到所述客服技能組集群中除目標客服技能組外的新的客服技能組使用所述共享存儲庫中的所述目標語料時，將所述新的客服技能組的技能組指針鏈接至所述共享存儲庫中的所述目標語料；

第二遷移單元，用于若鏈接至所述共享存儲庫中的所述目標語料的技能組指針的指針數大于預設閾值，則確定所述目標語料為熱門語料，并將所述目標語料遷移至所述客服技能組集群包括的多個客服技能組的語料庫中，并斷開鏈接至所述共享存儲庫中的所述目標語料的所有技能組指針。