[發明專利]智能聊天的信息處理方法、裝置、電子設備及存儲設備

在審

• 申請號: 202211021346.0
• 申請日: 2022-08-24
• 公開（公告）號: CN115455158A
• 公開（公告）日: 2022-12-09
• 發明（設計）人: 李鶴
• 申請（專利權）人: 阿里巴巴（中國）有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/33;G06F16/35;G06Q30/00
• 代理公司: 北京清源匯知識產權代理事務所(特殊普通合伙) 11644
• 代理人: 馮德魁

1.一種用于智能聊天的信息處理方法，其特征在于，包括：

獲取智能機器人對特定問題的答復；

對所述答復進行質量評估，判斷所述答復的質量是否滿足設定的閾值；

若不滿足，則對所述答復進行問題識別；

根據所述問題識別的結果對所述答復進行更新。

2.根據權利要求1所述的用于智能聊天的信息處理方法，其特征在于，所述對所述答復進行質量評估，包括：

通過答案質量評估模型對所述答復進行質量評估，獲得對所述答復的質量評估分數。

3.根據權利要求2所述的用于智能聊天的信息處理方法，其特征在于，所述答案質量評估模型通過以下方式而獲得：

確定目標領域數據預訓練的大規模語言模型；

將所述目標領域數據預訓練的大規模語言模型作為預訓練模型；

根據多領域已標注數據對所述目標領域數據預訓練的大規模語言模型進行微調，獲得所述答案質量評估模型。

4.根據權利要求3所述的所述的用于智能聊天的信息處理方法，其特征在于還包括：對所述答案質量評估模型進行知識蒸餾。

5.根據權利要求1-4任一所述的用于只能聊天的信息處理方法，其特征在于，所述根據所述問題識別的結果對所述答復進行更新，包括：

根據所述問題識別結果對所述答復的存在的問題進行分類；

根據所述問題分類結果將所述問題進行回流；

根據所述回流結果對所述答復進行更新。

6.根據權利要求1所述的用于智能聊天的信息處理方法，其特征在于，判斷所述答復質量不滿足設定的閾值，還包括：

根據所述智能機器人與用戶的對話數據推薦與所述特定問題相關聯的關聯問題，所述關聯問題為不少于一個的與所述特定問題相關的關聯問題；

根據所述關聯問題確定目標關聯問題；

根據所述目標關聯問題獲取所述智能機器人對所述目標關聯問題的答復。

7.根據權利要求1所述的用于智能聊天的信息處理方法，其特征在于，對所述答復進行質量評估，判斷所述答復的質量是否滿足設定的閾值，包括；

若所述答復的質量滿足設定的閾值，將所述答復發送給提問者。

8.根據權利要求1所述的用于智能聊天的信息處理方法，其特征在于，獲取智能機器人對特定問題的答復之前，還包括：

獲取用戶輸入的特定問題；

對所述特定問題進行意圖識別；

根據所述意圖識別結果獲取智能機器人對特定問題的答復。

9.一種用于智能聊天的信息處理裝置，其特征在于，包括：

獲取單元，用于獲取智能機器人對特定問題的答復；

質量評估單元，用于對所述答復進行質量評估，判斷所述答復的質量是否滿足設定的閾值；

問題識別單元，用于對質量不滿足設定的閾值的所述答復進行問題識別；

答案更新單元，用于根據所述問題識別的結果對所述答復進行更新。

10.一種電子設備，其特征在于，包括：

處理器；

存儲器，用于存儲用于智能聊天的信息的處理程序，所述程序在被所述處理器讀取執行時，執行如下操作：

獲取智能機器人對特定問題的答復；

對所述答復進行質量評估，判斷所述答復的質量是否滿足設定的閾值；

若不滿足，則對所述答復進行問題識別；

根據所述問題識別的結果對所述答復進行更新。

11.一種計算機可讀取存儲介質，其上存儲有計算機指令，其特征在于，該程序被處理器執行時實現以下步驟：

獲取智能機器人對特定問題的答復；

對所述答復進行質量評估，判斷所述答復的質量是否滿足設定的閾值；

若不滿足，則對所述答復進行問題識別；

根據所述問題識別的結果對所述答復進行更新。