[發明專利]業務系統的監測方法、裝置、可讀存儲介質及電子設備

在審

• 申請號: 202210987803.5
• 申請日: 2022-08-17
• 公開（公告）號: CN115499302A
• 公開（公告）日: 2022-12-20
• 發明（設計）人: 蔣亮;帥高
• 申請（專利權）人: 中國電信股份有限公司
• 主分類號: H04L41/0677
• 分類號: H04L41/0677;H04L41/0631
• 代理公司: 北京潤澤恒知識產權代理有限公司 11319
• 代理人: 蘇培華

1.一種業務系統的監測方法，其特征在于，包括：

獲取業務系統中客戶感知參數對應的實時運行數據；

在所述實時運行數據與獲取的標準運行數據間的關系符合預設異常條件的情況下，在所述客戶感知參數中確定出異常感知參數；

基于所述異常感知參數進行故障定位，確定所述業務系統的故障信息。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述異常感知參數進行故障定位，確定所述業務系統的故障信息，包括：

在所述異常感知參數包括預設目標參數的情況下，確定診斷邏輯信息；

基于所述診斷邏輯信息和所述異常感知參數進行故障定位，確定所述業務系統的所述故障信息。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述客戶感知參數包括加載時間參數、響應時間參數和傳輸時間參數，所述預設目標參數為所述加載時間參數。

4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，所述基于所述診斷邏輯信息和所述異常感知參數進行故障定位，確定所述業務系統的所述故障信息，包括：

在所述異常感知參數為所述加載時間參數的情況下，基于所述診斷邏輯信息，確定終端故障；并確定發生所述終端故障的目標終端；基于所述目標終端，確定所述業務系統的所述故障信息；

在所述異常感知參數為所述加載時間參數和所述傳輸時間參數的情況下，基于所述診斷邏輯信息，確定網絡故障；并確定發生所述網絡故障的目標網絡設備；基于所述目標網絡設備，確定所述業務系統的所述故障信息；

在所述異常感知參數為所述加載時間參數和所述響應時間參數的情況下，基于所述診斷邏輯信息，確定服務器故障；并確定發生所述服務器故障的目標服務器；基于所述目標服務器，確定所述業務系統的所述故障信息。

5.根據權利要求1-4中任一項所述的方法，其特征在于，所述在所述實時運行數據與獲取的標準運行數據間的關系符合預設異常條件的情況下，在所述客戶感知參數中確定出異常感知參數，包括：

基于所述實時運行數據，確定客戶感知健康度的當前值；

基于獲取的所述標準運行數據，確定所述客戶感知健康度的正常標稱值；

在所述當前值與所述正常標稱值間的關系符合所述預設異常條件的情況下，在所述客戶感知參數中確定出所述異常感知參數。

6.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，所述當前值包括加載當前值，響應當前值和傳輸當前值；所述基于所述實時運行數據，確定客戶感知健康度的當前值，包括：

在所述實時運行數據中，確定出第一預設時長內的頁面加載時間、服務器響應時間、網絡傳輸時間和頁面訪問量；

基于所述頁面加載時間和所述頁面訪問量，確定所述客戶感知健康度中的所述加載當前值；

基于所述服務器響應時間和所述頁面訪問量，確定所述客戶感知健康度中的所述響應當前值；

基于所述網絡傳輸時間和所述頁面訪問量，確定所述客戶感知健康度中的所述傳輸當前值。

7.根據權利要求6所述的方法，其特征在于，所述正常標稱值包括加載正常標稱值，響應正常標稱值和傳輸正常標稱值；所述基于獲取的所述標準運行數據，確定所述客戶感知健康度的正常標稱值，包括：

在獲取的所述標準運行數據中，確定出第二預設時長對應的加載歷史值、響應歷史值、傳輸歷史值和數據節點值；

基于所述加載歷史值和所述數據節點值，確定所述客戶感知健康度中的所述加載正常標稱值；

基于所述響應歷史值和所述數據節點值，確定所述客戶感知健康度中的所述響應正常標稱值；

基于所述傳輸歷史值和所述數據節點值，確定所述客戶感知健康度中的所述傳輸正常標稱值。

8.一種業務系統的監測裝置，其特征在于，包括：

數據獲取模塊，用于獲取業務系統中客戶感知參數對應的實時運行數據；

異常確定模塊，用于在所述實時運行數據與獲取的標準運行數據間的關系符合預設異常條件的情況下，在所述客戶感知參數中確定出異常感知參數；

故障定位模塊，用于基于所述異常感知參數進行故障定位，確定所述業務系統的故障信息。