[發明專利]關于企業咨詢的顧問式反饋方法、裝置、設備及介質

在審

• 申請號: 202210970791.5
• 申請日: 2022-08-13
• 公開（公告）號: CN115292453A
• 公開（公告）日: 2022-11-04
• 發明（設計）人: 吳鑫;劉楊
• 申請（專利權）人: 維正科技服務有限公司
• 主分類號: G06F16/33
• 分類號: G06F16/33;G06F16/35;G06F40/151;G06F40/186;G06F40/30
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

本申請公開了一種關于企業咨詢的顧問式反饋方法、裝置、設備及介質，其中，該關于企業咨詢的顧問式反饋方法包括：獲取客戶端發送的企業咨詢請求，企業咨詢請求包括企業咨詢文本；對企業咨詢文本進行語義分析，獲取企業咨詢意圖，企業咨詢意圖包括企業咨詢類型；基于企業咨詢類型，獲取對應的回復文本模板；基于hazelcast數據庫和企業咨詢意圖，采用混合計算方法獲取結合回復文本模板形成的企業咨詢意圖對應的咨詢方案文本，將咨詢方案文本返回客戶端。該方法可提供專業準確的顧問式的回復，為企業生存發展保駕護航，降低企業通過外聘顧問獲取相關咨詢回復的成本以及減少回復等待時間。

技術領域

本發明涉及大數據計算技術領域，尤其涉及一種關于企業咨詢的顧問式反饋方法、裝置、設備及介質。

背景技術

企業咨詢又稱企業管理咨詢，是具有豐富的企業管理知識和經驗，并且掌握了咨詢技法的人，所從事的高智能的服務事業，是咨詢人員在企業提出要求的基礎上深入企業，并且和企業人員密切結合，應用科學的方法，找出企業存在的主要問題。當前為了解決企業的咨詢問題，成立不少對應的企業咨詢公司。企業咨詢公司是指從事軟科學研究開發、并出售“智慧”的公司，又稱“顧問公司”。咨詢公司屬于商業性公司，主要服務于企業和企業家，從事軟科學研究開發，運用專門的知識和經驗，用腦力勞動通過多種顧問形式為企業提供具體服務。其任務主要有幫助企業發現生產經營管理上的主要問題，找出原因，制定切實可行的改善方案，指導改善方案的實施，傳授經營管理的理論與科學方法，培訓企業相關人員以及提高企業素質。

可以理解地是，當企業存在經營問題時，若通過企業咨詢公司或專業咨詢顧問尋找解決方案可能費錢費時費力，尤其是遇到緊急問題時難以得到及時的解決或回復。即使通過現有檢索工具進行檢索，也難免需要等待專業人士進行回復，回復時間難以預估，對于時間敏感的企業事項可能造成較大損失。如何對于企業線上咨詢提供快速準確的解決方案成為亟待解決的問題。

發明內容

本發明實施例提供一種關于企業咨詢的顧問式反饋方法、裝置、設備及介質，以解決對于企業線上咨詢提供快速準確的解決方案的問題。

一種關于企業咨詢的顧問式反饋方法，包括：

獲取客戶端發送的企業咨詢請求，企業咨詢請求包括企業咨詢文本；

對企業咨詢文本進行語義分析，獲取企業咨詢意圖，企業咨詢意圖包括企業咨詢類型；

基于企業咨詢類型，獲取對應的回復文本模板；

基于hazelcast數據庫和企業咨詢意圖，采用混合計算方法獲取結合回復文本模板形成的企業咨詢意圖對應的咨詢方案文本，將咨詢方案文本返回客戶端。

進一步地，企業咨詢類型包括一般性問題和專業咨詢方案，專業咨詢方案包括方案分類；

基于企業咨詢類型，獲取對應的回復文本模板，包括：

若企業咨詢類型為一般性問題，則采用一般回復模板；

若企業咨詢類型為專業咨詢方案，則基于方案模板數據庫，獲取方案類型對應的回復文本模板。

進一步地，企業咨詢意圖包括指定回復時間；

基于hazelcast數據庫和企業咨詢意圖，采用混合計算方法獲取結合回復文本模板形成的企業咨詢意圖對應的咨詢方案文本，包括：

獲取與企業咨詢類型對應的hazelcalst節點服務器，通過hazelcalst節點服務器的匹配，獲取與企業咨詢意圖對應的第一方案文本；

若指定回復時間為實時回復，則將第一方案文本作為咨詢方案文本；

若指定回復時間為指定時限，則在指定時限內通過混合計算獲取企業咨詢意圖對應的第二方案文本，結合第一方案文本和第二方案文本作為咨詢方案文本。

進一步地，在結合第一方案文本和第二方案文本作為咨詢方案文本之后，還包括：

基于hazelcast數據庫的重分配機制，將咨詢方案文本添加到hazelcast數據庫中。