[發明專利]不確定性環境下民事電話送達調度方法、終端及存儲介質

有效

• 申請號: 202210902570.4
• 申請日: 2022-07-29
• 公開（公告）號: CN114997532B
• 公開（公告）日: 2023-02-03
• 發明（設計）人: 賴明輝;胡騫;周航濱;商廉;何飛躍
• 申請（專利權）人: 江蘇新視云科技股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/04
• 分類號: G06Q10/04;G06Q10/06;G06Q50/30;G06F30/20;G06N7/00;G06F111/04;G06F111/08
• 代理公司: 南京鐘山專利代理有限公司 32252
• 代理人: 徐燕

本申請提出不確定性環境下民事電話送達調度方法、終端及存儲介質；通過基于滾動時域框架，在動態變化的工單、員工環境下，每隔固定時間對輸入工單運用優化方法調度，為員工分配后一時間段內應撥打工單序列。對工單流轉中不確定性，提出用仿真方法評價優化過程中分配方案質量；對不同工單類型差異，提出雙層工單優先級評估方法，來量化每個工單優先級差異；對司法送達業務中來自不同法院工單的定制化服務需求，制定一個高級調度優化目標來個性化分配不同業務水平的專員給不同法院的工單；針對調度過程中業務規則、優先性規則，建立優化模型，使用一種變鄰域搜索算法求解，結合多種優化算子使用并行化計算，加速求解過程。

技術領域

本發明涉及智能派單技術領域，特別涉及不確定性環境下民事電話送達調度方法、終端及存儲介質。

背景技術

民事電話送達是指通過電話通知的方式將開庭通知和法院判決書送達到對應的原被告手中。現有的工單派發模式多采用人工派發模式，當工單到達系統后，由核心調度人員依據經驗和工單屬性將訂單分類給對應的組，然后再由每組組長根據每個員工的處理能力和擅長領域分配每個員工的工單列表。員工在得到訂單列表時根據經驗選擇撥打訂單順序。

但人工分配存在以下缺陷：第一，操作過程繁瑣，員工依據經驗選擇訂單撥打順序增加了員工的工作難度。第二，在訂單數目很大的情況下，人工分配的處理難度增大，很難保證分配結果的及時性，難以及時跟進業務進展，也容易存在訂單分配不均勻的情況，人力得不到及時的調度，不利于業務的持續發展。第三，沒有考慮到工單和人員的差異性匹配及工單撥打結果的不確定性對分配結果的影響。

考慮到工單的差異性(工單來自不同的法院及工單緊急程度不同)和員工的差異性(員工的處理能力和技能差別)，我們需要將工單合理地匹配給員工進行撥打。工單的撥打結果存在不確定性，訂單是否接通，專員的溝通結果都無法提前預知，所以未來的工單處理結果也是不確定性的。因此需要動態地結合訂單歷史分配結果和撥打情況優化員工的工單分配列表。

發明內容

本發明針對現有技術中的不足，提供一種不確定性環境下民事電話送達調度方法、終端及存儲介質；以解決上述背景技術所要解決的人工分配工單的缺陷性。

為實現上述目的，本發明采用以下技術方案：

一種不確定性環境下民事電話送達調度方法，包括以下步驟：

S1：讀入數據構造數據項，包括待調度的工單數據、專員數據、法院數據；

S2：對步驟S1讀入的數據構造數據項，進行蒙特卡洛仿真抽樣，得到多個仿真抽樣的實施例Ω；

S3：對步驟S1讀入的數據構造數據項中待調度的工單數據進行預處理，將工單進行分類形成一層優先級；

S4：對步驟S3每個分類中的各個工單進行優先級計算，并排序形成二層優先級；

S5：對步驟S4中處理后的待分配工單，進行初步方案的調度，即構造了一個初始解：將待分配的工單匹配給各個專員，使得所有待分配專員被分配到工單序列，每個專員工單序列中的工單按照一層優先級、二層優先級排序；同時結合步驟S2所仿真抽樣的多個實施例Ω計算調度方案的得分；

S6：在步驟S5中得到調度方案的初始解后，對初始解分配的工單進行算子操作，在執行算子操作時首先使用Relocate算子對初始解進行迭代改進，若已無法改進，再使用Exchange算子改進初始解，直到得到最終的調度方案。

為優化上述技術方案，采取的具體措施還包括：

進一步地，步驟S2的具體內容為：

S2.1：通過歷史數據對撥打次數、處理時間、撥打成功的隨機概率分布進行估計，分別得到各自的估計參數λ_kl，具體為：