[發明專利]一種基于用戶習慣政務業務的引導方法

有效

• 申請號: 202210832720.9
• 申請日: 2022-07-15
• 公開（公告）號: CN115204836B
• 公開（公告）日: 2023-04-18
• 發明（設計）人: 王丁;黃海睿;王斌;劉方勇;周俊杰;黃一洋;劉娟;朱學亮;李偉坪;梁婉軍;許春燕;張建欽;鄒國輝;黃健;芮沁;李冬;芮曉佳;龐品;農富勇;胡書環;蘇新云;劉潯;馬塬凱;樊嶸;張靜婷;王夢圓;夏海逸
• 申請（專利權）人: 華夏城視網絡電視股份有限公司;深圳市天擎數字有限責任公司
• 主分類號: G06Q10/10
• 分類號: G06Q10/10;G06Q10/0639;G06Q50/26
• 代理公司: 深圳市海順達知識產權代理有限公司 44831
• 代理人: 孫天宇

1.一種基于用戶習慣政務業務的引導方法，包括業務選定模塊(1)、政務引導處理器(2)、信息讀取模塊(3)、檢索分析模塊(4)、自動跳轉模塊(5)和業務引導模塊(6)，其特征在于，

業務選定模塊(1)包括屏顯單元(11)和觸控單元(12)，所述屏顯單元(11)和觸控單元(12)均與政務引導處理器(2)電性連接，其中屏顯單元(11)用于顯示政務業務類別，觸控單元(12)用于觸控選定用戶需要辦理的業務；

所述檢索分析模塊(4)包括記錄單元(41)、存儲單元(42)、調用單元(43)、索引單元(44)和分析比對單元(45)；

所述業務引導模塊(6)包括AI數字人引導單元(61)和人工引導單元(62),所述AI數字人引導單元(61)包括語音讀取組件(611)、關鍵字提取組件(612)、關鍵字檢索組件(613)和業務跳轉界面(614)，所述人工引導單元(62)包括人工選取組件(621)、人工呼叫組件(622)、人工回應組件(623)和輔助引導組件(624)；包括如下步驟：

S1：屏顯單元(11)顯示政務業務類別后，通過觸控單元(12)觸控選定用戶需要辦理的業務，業務選定后，通過信息讀取模塊(3)讀取用戶信息；

S2：通過記錄單元(41)記錄用戶個人信息及選定辦理的業務信息，且將記錄的信息存儲在存儲單元(42)內，通過分析比對單元(45)對讀取的用戶信息與存儲單元(42)內的用戶信息進行對比，且將對比結果反饋給政務引導處理器(2)；

S3：若存儲單元(42)內存儲有用戶信息，則通過索引單元(44)索引到指定的存儲單元(42)內，找尋到用戶辦理業務的用戶習慣，通過用戶習慣且采用調用單元(43)調用用于辦理業務的用戶習慣信息，基于用戶習慣辦理業務，若存儲單元(42)內未存儲有用戶信息，則通過存儲單元(42)存儲用戶業務信息及辦理業務時的用戶習慣；

S4：若用戶之前的用戶習慣為AI數字人引導，則通過自動跳轉模塊(5)自動跳轉至AI數字人引導單元(61)，通過AI數字人對用戶進行業務引導，若用戶之前的用戶習慣為人工引導，則通過自動跳轉模塊(5)自動跳轉至人工引導單元(62)，通過人工對用戶進行業務引導；

S5：AI數字人引導業務辦理時，AI數字人登場，用戶通過語音讀取組件(611)提出想要辦理的業務，數字人通過關鍵字提取組件(612)提取到關鍵字，且通過關鍵字檢索組件(613)檢索到相應的關鍵字，通過業務跳轉界面(614)跳轉到具體業務的流程界面，用戶辦理后繼續引導用戶操作下一個步驟，直至用戶順利完成該業務的辦理，業務辦理后，AI數字人自動跳轉至AI數字人引導單元(61)，待引導下一位用戶；

S6：人工引導業務辦理時，用于通過人工選取組件(621)選取人工，在選取人工時，每位人工信息上都標識有用于區分人工服務態度的五角星，五角星越多，則表明該人工的服務態度越好，人工選定后，通過人工呼叫組件(622)呼叫該人工前來為用戶提供辦理業務的引導，該人工通過人工回應組件(623)來回應用戶的請求，通過輔助引導組件(624)為用戶提供輔助引導，直至業務辦理結束；

所述業務引導模塊(6)，還用于當所述用戶的業務需求的個數大于或等于2個時，對所述業務需求進行分類引導，具體包括：

第一讀取單元，用于對所述用戶的n個業務需求進行第一讀取，確定所述用戶在每個業務需求中所對應的業務數據，同時，獲取所述業務數據的第一業務標識；

業務需求分類單元，用于：

將所述業務數據的第一業務標識輸入至目標業務分類模型中進行分析，確定所述每個業務需求輸出的度量目標值，同時，將所述度量目標值作為業務需求的第二業務標識；

將所述第二業務標識在預設業務管理數據庫中進行匹配，并根據匹配結果確定每個業務需求的業務類別，同時，基于業務類別確定每個業務需求對應的類標簽；

對所述類標簽進行讀取，確定所述類標簽的類別屬性值；

獲取預設屬性間隔區間，其中，所述預設屬性間隔區間包括多個等間隔的子屬性間隔區間；

將所述類標簽的類別屬性值在所述預設屬性間隔區間中進行匹配，確定在同一個子屬性間隔區間中的類標簽所對應的目標業務需求，同時，基于匹配結果將所述n個業務需求進行第一重疊，獲得m個同類業務需求集，其中，mn，且每個同類業務需求集中包含的業務需求的個數等于或大于1；

第二讀取單元，用于：

分別對所述m個同類業務需求集進行第二讀取，分別確定所述每個同類業務需求集的業務內容，同時，根據所述m個同類業務需求集的業務內容進行第二重疊，并根據重疊結果確定所述m個同類業務需求集之間的關聯關系；

基于所述關聯關系確定對所述每個同類業務需求集進行引導的引導優先級，同時，確定每個同類業務需求集中所有業務需求的需求權重，并基于所述需求權重，確定所述每個同類業務需求集中的業務需求的引導子優先級；

業務引導單元，用于基于所述引導優先級以及所述引導子優先級生成對所述n個業務需求進行引導的引導指令，并基于所述引導指令完成對所述n個業務需求的引導。