[發明專利]業務數據處理方法及裝置、電子設備和存儲介質

在審

• 申請號: 202210812190.1
• 申請日: 2022-07-11
• 公開（公告）號: CN115203502A
• 公開（公告）日: 2022-10-18
• 發明（設計）人: 王超;宋雙永
• 申請（專利權）人: 京東科技信息技術有限公司
• 主分類號: G06F16/906
• 分類號: G06F16/906;G06Q30/00
• 代理公司: 中科專利商標代理有限責任公司 11021
• 代理人: 樊曉

本公開提供了一種業務數據處理方法及裝置、電子設備和存儲介質，可以應用于智能客服技術領域。該業務數據處理方法包括：獲取待處理業務數據；從經聚類后得到的M個類簇中心中確定N個召回類簇中心，類簇中心表征同一類業務數據中的至少一條業務數據，M≥N；根據待處理業務數據與N個召回類簇中心中召回類簇中心之間的第一相似度，從N個召回類簇中心中確定第一相似度滿足第一預設條件的目標類簇中心；將待處理業務數據歸入至與目標類簇中心對應的類簇中。

技術領域

本公開涉及智能客服技術領域，具體地涉及一種業務數據處理方法及裝置、電子設備和存儲介質。

背景技術

在客戶服務過程中，客服人員需要對客戶問題進行解答，隨著客服事件越來越多，人工處理客服事件需要花費大量時間，針對客戶問題，如何實現高效準確地應答，是亟待解決的問題。

在實現本公開的過程中發現，隨著客服事件的數據體量越來越大，目前針對客服時間的應答處理方法需要消耗大量的時間和較多的計算資源，在計算資源有限時，難以應對數量龐大的客服事件，且無法保證客服事件應答的時效性。

發明內容

鑒于上述問題，本公開提供了一種業務數據處理方法及裝置、電子設備、存儲介質和程序產品。

本公開的一個方面，提供了一種業務數據處理方法，包括：

獲取待處理業務數據；

從經聚類后得到的M個類簇中心中確定N個召回類簇中心，類簇中心表征同一類業務數據中的至少一條業務數據，M≥N；

根據待處理業務數據與N個召回類簇中心中召回類簇中心之間的第一相似度，從N個召回類簇中心中確定第一相似度滿足第一預設條件的目標類簇中心；

將待處理業務數據歸入至與目標類簇中心對應的類簇中。

根據本公開的實施例，上述方法還包括：

從與類簇中心關聯的K個業務數據中，確定L個召回數據，其中K≥L；

將K個業務數據，分別與L個召回數據進行關聯計算，以得到K個關聯分值，其中每個關聯分值關聯K個業務數據中的一個業務數據；

將與目標關聯分值關聯的K個業務數據中的目標數據，作為與K個業務數據關聯的新類簇中心，其中目標關聯分值為：K個關聯分值中，滿足第二預設條件的關聯分值。

根據本公開的實施例，其中，將K個業務數據，分別與L個召回數據進行關聯計算，以得到K個關聯分值包括：

將K個業務數據中的數據，分別與L個召回數據進行相似度計算，以得到K組相似度結果集，其中每組相似度結果集關聯K個業務數據中的一個業務數據，每組相似度結果集包括L個第二相似度；

分別計算每組相似度結果集中的L個第二相似度的均值，以得到K個關聯分值。

根據本公開的實施例，其中：滿足第二預設條件的關聯分值為：K個關聯分值中分值最大的關聯分值。

根據本公開的實施例，其中，根據待處理業務數據與N個召回類簇中心中召回類簇中心之間的第一相似度，從N個召回類簇中心中確定第一相似度滿足第一預設條件的目標類簇中心包括：

根據待處理業務數據與N個召回類簇中心中召回類簇中心之間的第一相似度，從N個召回類簇中心中確定第一相似度大于等于預設相似度閾值的目標類簇中心。

根據本公開的實施例，上述方法還包括：

在N個召回類簇中心中不包含第一相似度滿足第一預設條件的目標類簇中心的情況下，新建類簇；

將待處理業務數據歸入至新建的類簇，其中待處理業務數據作為新建的類簇的簇心。