[發(fā)明專利]基于流程引擎的仲裁保障策略實(shí)現(xiàn)方法、裝置及設(shè)備

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202210759304.0
• 申請(qǐng)日: 2022-06-30
• 公開（公告）號(hào): CN115099903A
• 公開（公告）日: 2022-09-23
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 陳孝烽;易遼宏;姚振宇;徐夢(mèng)揚(yáng);徐原
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 拉扎斯網(wǎng)絡(luò)科技（上海）有限公司
• 主分類號(hào): G06Q30/06
• 分類號(hào): G06Q30/06;G06Q30/00
• 代理公司: 北京中強(qiáng)智尚知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11448
• 代理人: 付偉麗

本申請(qǐng)?zhí)峁┝艘环N基于流程引擎的仲裁保障策略實(shí)現(xiàn)方法、裝置、電子設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)，涉及產(chǎn)品服務(wù)保障技術(shù)領(lǐng)域。該方法響應(yīng)于針對(duì)當(dāng)前問(wèn)題單的仲裁請(qǐng)求，獲取當(dāng)前問(wèn)題單的一個(gè)或多個(gè)訂單因子；獲取基于預(yù)先配置的規(guī)則集構(gòu)建的規(guī)則引擎，規(guī)則引擎包括智能分層策略和智能執(zhí)行策略；使用流程引擎運(yùn)行智能分層策略，根據(jù)當(dāng)前問(wèn)題單的一個(gè)或多個(gè)訂單因子確定當(dāng)前問(wèn)題單對(duì)應(yīng)的目標(biāo)保障處理方式；若當(dāng)前問(wèn)題單對(duì)應(yīng)的目標(biāo)保障處理方式為自動(dòng)退單處理，則使用流程引擎運(yùn)行智能執(zhí)行策略，在策略執(zhí)行完成后，流程進(jìn)入完結(jié)狀態(tài)。本申請(qǐng)實(shí)施例能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)化高效處理問(wèn)題單的問(wèn)題，提高問(wèn)題單處理的質(zhì)量和效率，保證了人工客服承載量穩(wěn)定。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請(qǐng)涉及產(chǎn)品服務(wù)保障技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種基于流程引擎的仲裁保障策略實(shí)現(xiàn)方法、裝置、電子設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)

在外賣的交易履約售中、售后環(huán)節(jié)，時(shí)常出現(xiàn)配送員或騎手超時(shí)、商戶出餐慢、用戶不想要了等意外場(chǎng)景，導(dǎo)致B(Business，商戶)、C(Consumer，用戶)、D(Deliveryworkers，配送員或騎手)之間出現(xiàn)難以解決的糾紛。若外賣的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)沒(méi)有良好的售后保障策略，極易導(dǎo)致投訴消息暴增，消息堵塞，運(yùn)營(yíng)平臺(tái)出現(xiàn)故障。目前隨著運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的快速發(fā)展，訂單量迅速上升，使得問(wèn)題單(即BCD端出現(xiàn)糾紛的訂單)數(shù)量也隨之上升，導(dǎo)致平臺(tái)客服側(cè)的人力成本不斷增加。因此亟需一種高效智能處理問(wèn)題單的能力。

發(fā)明內(nèi)容

鑒于上述問(wèn)題，提出了本申請(qǐng)以便提供一種克服上述問(wèn)題或者至少部分地解決上述問(wèn)題的基于流程引擎的仲裁保障策略實(shí)現(xiàn)方法、裝置、電子設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)。所述技術(shù)方案如下：

第一方面，提供了一種基于流程引擎的仲裁保障策略實(shí)現(xiàn)方法，包括：

響應(yīng)于針對(duì)當(dāng)前問(wèn)題單的仲裁請(qǐng)求，獲取所述當(dāng)前問(wèn)題單的一個(gè)或多個(gè)訂單因子；

獲取基于預(yù)先配置的規(guī)則集構(gòu)建的規(guī)則引擎，所述規(guī)則引擎包括智能分層策略和智能執(zhí)行策略；

使用流程引擎運(yùn)行所述智能分層策略，根據(jù)所述當(dāng)前問(wèn)題單的一個(gè)或多個(gè)訂單因子確定所述當(dāng)前問(wèn)題單對(duì)應(yīng)的目標(biāo)保障處理方式；

若所述當(dāng)前問(wèn)題單對(duì)應(yīng)的目標(biāo)保障處理方式為自動(dòng)退單處理，則使用流程引擎運(yùn)行所述智能執(zhí)行策略，在策略執(zhí)行完成后，流程進(jìn)入完結(jié)狀態(tài)。

在一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，所述使用流程引擎運(yùn)行所述智能執(zhí)行策略，在策略執(zhí)行完成后，流程進(jìn)入完結(jié)狀態(tài)，包括：

使用流程引擎利用定時(shí)觸發(fā)運(yùn)行所述智能執(zhí)行策略，在策略執(zhí)行完成后，流程進(jìn)入完結(jié)狀態(tài)。

在一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，所述使用流程引擎運(yùn)行所述智能分層策略，根據(jù)所述當(dāng)前問(wèn)題單的一個(gè)或多個(gè)訂單因子確定所述當(dāng)前問(wèn)題單對(duì)應(yīng)的目標(biāo)保障處理方式，包括：

使用流程引擎運(yùn)行所述智能分層策略，根據(jù)所述當(dāng)前問(wèn)題單的一個(gè)或多個(gè)訂單因子確定所述當(dāng)前問(wèn)題單對(duì)應(yīng)的目標(biāo)仲裁優(yōu)先級(jí)；

基于所述當(dāng)前問(wèn)題單對(duì)應(yīng)的目標(biāo)仲裁優(yōu)先級(jí)的策略，確定所述當(dāng)前問(wèn)題單對(duì)應(yīng)的目標(biāo)保障處理方式。

在一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，基于所述當(dāng)前問(wèn)題單對(duì)應(yīng)的目標(biāo)仲裁優(yōu)先級(jí)的策略，確定所述當(dāng)前問(wèn)題單對(duì)應(yīng)的目標(biāo)保障處理方式，包括：

獲取所述當(dāng)前問(wèn)題單對(duì)應(yīng)的目標(biāo)仲裁優(yōu)先級(jí)的目標(biāo)定時(shí)時(shí)長(zhǎng)；

在等待所述目標(biāo)定時(shí)時(shí)長(zhǎng)后，觸發(fā)運(yùn)行所述當(dāng)前問(wèn)題單對(duì)應(yīng)的目標(biāo)仲裁優(yōu)先級(jí)的策略，確定所述當(dāng)前問(wèn)題單對(duì)應(yīng)的目標(biāo)保障處理方式。

在一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，所述使用流程引擎運(yùn)行所述智能執(zhí)行策略，在策略執(zhí)行完成后，流程進(jìn)入完結(jié)狀態(tài)，包括：

使用流程引擎運(yùn)行所述智能執(zhí)行策略，確定所述當(dāng)前問(wèn)題單的所屬責(zé)任方，并執(zhí)行所述當(dāng)前問(wèn)題單的所屬責(zé)任方對(duì)應(yīng)的售后服務(wù)保障策略，在售后服務(wù)保障策略執(zhí)行完成后，流程進(jìn)入完結(jié)狀態(tài)。