[發明專利]一種服務語言的處理方法及裝置、電子設備、存儲介質

在審

• 申請號: 202210736645.6
• 申請日: 2022-06-27
• 公開（公告）號: CN115098208A
• 公開（公告）日: 2022-09-23
• 發明（設計）人: 朱仁杰;鄧旭暉;趙功明
• 申請（專利權）人: 中國銀行股份有限公司
• 主分類號: G06F9/451
• 分類號: G06F9/451;G06K9/62
• 代理公司: 北京集佳知識產權代理有限公司 11227
• 代理人: 王云曉

1.一種服務語言的處理方法，其特征在于，包括：

在目標用戶登錄任意一個目標產品，判斷是否記錄有所述目標用戶的習慣語言；

若判斷出記錄有所述目標用戶的習慣語言，則基于語言庫中所述目標用戶的習慣語言對應的語言數據，以所述目標用戶的習慣語言向所述目標用戶提供服務；

若判斷出未記錄有所述目標用戶的習慣語言，則獲取所述目標用戶的指定個人基礎信息；

將所述目標用戶的指定個人基礎信息輸入預先訓練好的語言預測模型中，得到所述目標用戶的合適語言；其中，所述語言預測模型預先利用多個用戶的所述指定個人基礎信息進行訓練得到；

基于所述語言庫中所述目標用戶的合適語言對應的語言數據，以所述目標用戶的合適語言向所述目標用戶提供服務；

將所述目標用戶的合適語言設置為所述目標用戶的習慣語言。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述語言庫中所述目標用戶的合適語言對應的語言數據，以所述目標用戶的合適語言向所述目標用戶提供服務之前，還包括：

從所述語言庫中查找是否存在所述目標用戶的合適語言對應的語言數據；其中，若所述語言庫中存在所述目標用戶的合適語言對應的語言數據，則執行所述基于所述語言庫中所述目標用戶的合適語言對應的語言數據，以所述目標用戶的合適語言向所述目標用戶提供服務；

若所述語言庫中不存在所述目標用戶的合適語言對應的語言數據，則基于所述語言庫中默認語言對應的語言數據，以所述默認語言向所述目標用戶提供服務。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述語言庫中默認語言對應的語言數據，以所述默認語言向所述目標用戶提供服務之后，還包括：

檢測當前登陸的所述目標產品所屬的設備是否具有語音采集功能；

若檢測出當前登陸的所述目標產品所屬的設備具有語音采集功能，授權當前登陸的所述目標產品所屬的設備采集語音信息；

實時獲取當前登陸的所述目標產品所屬的設備采集到的所述目標用戶的語音信息；

將采集到的所述目標用戶的語音信息存儲至所述目標用戶的合適語言對應的語音信息集合中；

判斷所述目標用戶的合適語言對應的語音信息集合中的數據量是否滿足預設閾值；

若判斷出所述目標用戶的合適語言對應的語音信息集合中的數據量滿足預設閾值，則對所述目標用戶的合適語言對應的語音信息集合中的數據進行處理，得到所述目標用戶的合適語言對應的語言數據；

將所述目標用戶的合適語言對應的語言數據存儲至所述語言庫中。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，還包括：

若接收到所述目標用戶發送的語言切換指令，則基于語言庫中所述語言切換指令指示的語言對應的語言數據，以所述語言切換指令指示的語言向所述目標用戶提供服務；

將所述目標用戶的習慣語言更新為所述語言切換指令指示的語言。

5.一種服務語言的處理裝置，其特征在于，包括：

第一判斷單元，用于在目標用戶登錄任意一個目標產品，判斷是否記錄有所述目標用戶的習慣語言；

第一提供單元，用于在判斷出記錄有所述目標用戶的習慣語言時，基于語言庫中所述目標用戶的習慣語言對應的語言數據，以所述目標用戶的習慣語言向所述目標用戶提供服務；

第一獲取單元，用于在判斷出未記錄有所述目標用戶的習慣語言，則獲取所述目標用戶的指定個人基礎信息；

輸入單元，用于將所述目標用戶的指定個人基礎信息輸入預先訓練好的語言預測模型中，得到所述目標用戶的合適語言；其中，所述語言預測模型預先利用多個用戶的所述指定個人基礎信息進行訓練得到；

第二提供單元，用于基于所述語言庫中所述目標用戶的合適語言對應的語言數據，以所述目標用戶的合適語言向所述目標用戶提供服務；

第一設置單元，用于將所述目標用戶的合適語言設置為所述目標用戶的習慣語言。