[發明專利]突發事件檢測方法、裝置、電子設備及可讀存儲介質

在審

• 申請號: 202210705178.0
• 申請日: 2022-06-21
• 公開（公告）號: CN115099221A
• 公開（公告）日: 2022-09-23
• 發明（設計）人: 羅歡;李辛;陳超;侯元春
• 申請（專利權）人: 上海喜馬拉雅科技有限公司
• 主分類號: G06F40/216
• 分類號: G06F40/216;G06F40/284;G06Q30/00
• 代理公司: 北京超凡宏宇專利代理事務所(特殊普通合伙) 11463
• 代理人: 張欣欣

本發明提供的突發事件檢測方法、裝置、電子設備及可讀存儲介質，包括：獲取當前時間窗口的第一文本數據、多個歷史時間窗口的第二文本數據，以及目標子時間窗口的第三文本數據；從第三文本數據中確定出若干個目標詞組、每個目標詞組分別在第一文本數據、第二文本數據和第三文本數據中的數量和轉人工處理次數；對每個目標詞組，根據目標詞組的數量、第一文本數據、第二文本數據以及第三文本數據各自對應的文本總數、詞組類型以及轉人工處理次數，確定對應的突發指數集合；若突發指數集合中目標突發指數大于目標突發指數對應的閾值則對該目標詞組進行報警處理，本發明對檢測時間粒度進行縮減，并利用不同突發指數進行突發檢測，檢測結果準確可靠性。

技術領域

本發明涉及數據處理技術領域，具體而言，涉及一種突發事件檢測方法、裝置、電子設備及可讀存儲介質。

背景技術

在智能客服中，用戶每天都會詢問大量問題，針對一些常規問題，例如產品功能、操作手冊等，通常都對應有一個特定的應對策略，但是對于一個突發問題，比如系統異常、政策變化等，沒有特定的應對策略，如果能及時發現這類突發事件，運營快速介入制定處理方案，能夠及時降低突發事件影響。

然而目前存在的突發事件檢測方案經常會出現延遲誤報現象，影響了突發事件檢測的準確率，因此，如何提供一種準確的突發事件檢測方案，是需要解決的技術問題。

發明內容

本發明的目的之一在于提供一種突發事件檢測方法、裝置、電子設備及可讀存儲介質，用以提高突發事件檢測的準確性。

第一方面，本發明提供一種突發事件檢測方法，所述方法包括：

獲取當前時間窗口內產生的第一文本數據、多個歷史時間窗口內產生的第二文本數據，并根據目標子時間窗口，從所述第一文本數據中提取第三文本數據；其中，所述目標子時間窗口位于所述當前時間窗口內；

從所述第三文本數據中確定出若干個目標詞組、以及每個所述目標詞組分別在所述第一文本數據、所述第二文本數據和所述第三文本數據中的數量和轉人工處理次數；

針對每個所述目標詞組，根據所述目標詞組的數量、所述第一文本數據、所述第二文本數據以及所述第三文本數據各自對應的文本總數、詞組類型以及所述轉人工處理次數，確定所述目標詞組對應的突發指數集合；其中，所述突發指數集合包含目標子時間窗口突發指數；轉人工突發指數；當前時間窗口突發指數或數量比例突發指數；

若所述突發指數集合中目標突發指數大于所述目標突發指數對應的閾值，則對確定出的目標詞組進行報警處理；其中，所述目標突發指數為突發指數集合中的任意一個。

第二方面，本發明提供一種突發事件檢測裝置，包括：

獲取模塊，用于獲取當前時間窗口內產生的第一文本數據、多個歷史時間窗口內產生的第二文本數據，并根據目標子時間窗口，從所述第一文本數據中提取第三文本數據；其中，所述目標子時間窗口位于所述當前時間窗口內；

確定模塊，用于從所述第三文本數據中確定出若干個目標詞組、以及每個所述目標詞組分別在所述第一文本數據、所述第二文本數據和所述第三文本數據中的數量和轉人工處理次數；

所述確定模塊，還用于針對每個所述目標詞組，根據所述目標詞組的數量、所述第一文本數據、所述第二文本數據以及所述第三文本數據各自對應的文本總數、詞組類型以及所述轉人工處理次數，確定所述目標詞組對應的突發指數集合；其中，所述突發指數集合包含目標子時間窗口突發指數；轉人工突發指數；當前時間窗口突發指數或數量比例突發指數；

檢測模塊，用于若所述突發指數集合中目標突發指數大于所述目標突發指數對應的閾值，則對確定出的目標詞組進行報警處理；其中，所述目標突發指數為突發指數集合中的任意一個。