[發明專利]一種異常用戶攔截方法、裝置、系統及介質

在審

• 申請號: 202210692176.2
• 申請日: 2022-06-17
• 公開（公告）號: CN115204939A
• 公開（公告）日: 2022-10-18
• 發明（設計）人: 賀亭華
• 申請（專利權）人: 平安銀行股份有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02;G10L17/06
• 代理公司: 廣東良馬律師事務所 44395
• 代理人: 馬戎

本發明公開了一種異常用戶攔截方法、裝置、系統及介質，方法包括：獲取用戶的群體標簽，在活動開始前向具有指定標簽的用戶推送活動參與信息，活動參與信息用于跳轉至活動報名頁面；當接收到用戶在活動報名頁面提交的報名信息時，根據報名信息向已報名用戶進行外呼驗證；對已報名用戶反饋的驗證語音進行語音識別，并將識別結果與報名信息進行匹配；將匹配不通過的已報名用戶識別為異常用戶，攔截異常用戶的活動參與進程。通過在活動開始前基于群體標簽進行活動參與信息的推送，從源頭減少異常用戶的參與，并且還基于報名信息向已報名用戶進行自動外呼驗證，實時攔截外呼驗證不通過的用戶，提高營銷活動中異常用戶攔截成功率，降低活動的資金損失。

技術領域

本發明涉及互聯網技術領域，尤其涉及一種異常用戶攔截方法、裝置、系統及介質。

背景技術

目前各個企業具有很多向個人用戶的引流系統，在引流系統上運營各類引流活動，通過紅包以及實物獎勵會吸引很多用戶前來參加活動進而實現引流目的。通常，隨著活動參加的人數越來越多，影響力越來越大，許多“異常用戶”也會盯上這類引流活動，“異常用戶”，是指專門選擇各互聯網渠道的優惠促銷活動，以相對較低成本甚至零成本換取物質上實惠的人群，其通過虛假手機號批量注冊賬號的方式參與活動，搶占原本屬于正常用戶的福利。

現有的防異常用戶的方式通常采用黑名單或者IP封禁的方式，即建立黑名單，將不同活動參與次數過多的人加入黑名單中識別為異常用戶，或者對參與活動的電腦和手機IP進行監控，對同一IP參與活動次數過多進行IP封禁。

這兩種方式對防止異常用戶的效果均有限，異常用戶會注冊大批量的白名單用戶來參加活動已避開黑名單攔截，或者通過虛擬IP來參與活動導致攔截系統無法正常識別異常用戶，導致在活動執行過程中仍然難以防止異常用戶的參與，造成營銷活動資金的浪費。

發明內容

鑒于上述現有技術的不足，本發明的目的在于提供一種異常用戶攔截方法、裝置、系統及介質，旨在提高營銷活動執行過程中異常用戶攔截成功率，降低營銷活動的資金損失。

本發明的技術方案如下：

一種異常用戶攔截方法，包括：

獲取用戶的群體標簽，在活動開始前向具有指定標簽的用戶推送活動參與信息，所述活動參與信息用于跳轉至活動報名頁面；

當接收到用戶在所述活動報名頁面提交的報名信息時，根據所述報名信息向已報名用戶進行外呼驗證；

對所述已報名用戶反饋的驗證語音進行語音識別，并將識別結果與所述報名信息進行匹配；

將匹配不通過的已報名用戶識別為異常用戶，攔截所述異常用戶的活動參與進程。

在一個實施例中，所述獲取用戶的群體標簽，在活動開始前向具有指定群體標簽的用戶推送活動參與信息之后，所述方法還包括：

當檢測到用戶通過所述活動參與信息發起跳轉指令時，確認當前用戶的群體標簽是否為指定標簽，若是，則跳轉至活動報名頁面，否則跳轉至其它頁面。

在一個實施例中，所述當接收到用戶在所述活動報名頁面提交的報名信息時，根據所述報名信息向已報名用戶進行外呼驗證，包括：

當接收到用戶在所述活動報名頁面提交的報名信息時，從所述報名信息中提取驗證問題與驗證答案；

根據所述驗證問題與預設外呼模板生成相應的外呼話術；

向已報名用戶撥打外呼電話，并通過所述外呼話術對已報名用戶進行外呼驗證。

在一個實施例中，所述對所述已報名用戶反饋的驗證語音進行語音識別，并將識別結果與所述報名信息進行匹配，包括：

當外呼電話接通后開始錄音，獲取所述已報名用戶基于所述外呼話術反饋的驗證語音；