[發(fā)明專利]數(shù)據(jù)處理方法及裝置

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202210675006.3
• 申請日: 2022-06-15
• 公開（公告）號: CN115099829A
• 公開（公告）日: 2022-09-23
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 李嬌;趙國慶;楊鋒;吳海英;楊硯
• 申請（專利權(quán)）人: 馬上消費金融股份有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06F16/332;G06F40/284
• 代理公司: 北京國昊天誠知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11315
• 代理人: 朱文杰

1.一種數(shù)據(jù)處理方法，其特征在于，所述方法包括：

獲取目標交互數(shù)據(jù)對應的敏感詞檢測結(jié)果，所述目標交互數(shù)據(jù)為坐席終端與用戶終端在信息交互過程中產(chǎn)生的；

若所述敏感詞檢測結(jié)果滿足第一異常約束條件，則基于所述敏感詞檢測結(jié)果，生成目標用戶的回訪任務(wù)信息，所述目標用戶為所述信息交互過程中的被服務(wù)對象；

將所述回訪任務(wù)信息發(fā)送至所述坐席終端對應的目標管理終端，所述目標管理終端用于顯示所述回訪任務(wù)信息對應的用戶回訪任務(wù)。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，在獲取目標交互數(shù)據(jù)對應的敏感詞檢測結(jié)果之前，還包括：

獲取目標交互子數(shù)據(jù)對應的敏感詞子檢測結(jié)果；所述目標交互子數(shù)據(jù)為所述坐席終端與所述用戶終端在信息交互過程中的指定時間段內(nèi)產(chǎn)生的，所述敏感詞檢測結(jié)果是基于所述敏感詞子檢測結(jié)果生成的；

若所述敏感詞子檢測結(jié)果滿足第二異常約束條件，則基于所述敏感詞子檢測結(jié)果，生成交互異常告警信息；

將所述交互異常告警信息發(fā)送至所述坐席終端，所述坐席終端用于顯示所述交互異常告警信息，以對坐席人員進行異常告警。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述敏感詞子檢測結(jié)果，生成交互異常告警信息，包括：

基于預存的敏感詞等級映射關(guān)系和所述敏感詞子檢測結(jié)果中的敏感詞信息，確定所述敏感詞信息對應的敏感詞等級；

基于預存的交互方式提示信息集合，確定所述敏感詞子檢測結(jié)果對應的目標交互方式提示信息；

基于所述敏感詞信息、所述敏感詞等級和所述目標交互方式提示信息，生成交互異常告警信息。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述敏感詞檢測結(jié)果，生成目標用戶的回訪任務(wù)信息，包括：

獲取目標用戶的用戶畫像信息；以及，

基于所述敏感詞檢測結(jié)果，確定所述目標用戶的回訪任務(wù)的任務(wù)處理優(yōu)先級和任務(wù)處理有效期；

基于所述敏感詞檢測結(jié)果、所述用戶畫像信息、所述任務(wù)處理優(yōu)先級和所述任務(wù)處理有效期，生成所述目標用戶的回訪任務(wù)信息。

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，所述目標管理終端用于在可視化界面上顯示所述用戶回訪任務(wù)對應的第一信息項和第二信息項，所述第一信息項包括所述回訪任務(wù)信息中的多個子信息，所述第二信息項包括基于所述回訪任務(wù)信息確定的任務(wù)處理狀態(tài)信息和/或剩余處理時限信息。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，在將所述回訪任務(wù)信息發(fā)送至所述坐席終端對應的目標管理終端之后，還包括：

接收任務(wù)處理終端的用戶回訪請求；所述用戶回訪請求是所述任務(wù)處理終端基于檢測到第一用戶的回訪觸發(fā)操作生成的，所述回訪觸發(fā)操作為所述第一用戶對所述用戶回訪任務(wù)對應的回訪控件的觸發(fā)操作，所述回訪控件顯示于所述任務(wù)處理終端的可視化界面上，所述任務(wù)處理終端包括所述坐席終端的原始管理終端或者被調(diào)配管理終端；

響應于所述用戶回訪請求，控制所述任務(wù)處理終端與所述用戶終端之間建立語音通話鏈路，或者控制所述任務(wù)處理終端顯示與所述用戶終端的即時對話窗口。

7.根據(jù)權(quán)利要求1至6任一項所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

接收任務(wù)調(diào)配終端的回訪任務(wù)調(diào)配請求；所述任務(wù)調(diào)配終端包括：所述坐席終端對應的原始管理終端、或者所述原始管理終端的上級管理終端，所述回訪任務(wù)調(diào)配請求是基于檢測到第二用戶對任務(wù)調(diào)配控件的觸發(fā)操作生成的；

響應于所述回訪任務(wù)調(diào)配請求，確定用于處理所述坐席終端對應的用戶回訪任務(wù)的被調(diào)配管理終端。