[發明專利]一種智能客服管理系統

在審

• 申請號: 202210652074.8
• 申請日: 2022-06-09
• 公開（公告）號: CN115170154A
• 公開（公告）日: 2022-10-11
• 發明（設計）人: 廖志雄;朱俊洪;謝朝彬
• 申請（專利權）人: 深圳市壹鹿科技有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06F16/242;G06F16/2457;G06F16/2458;G06F16/248
• 代理公司: 深圳市江凌專利代理事務所(普通合伙) 44814
• 代理人: 陳慶

1.一種智能客服管理系統，其特征在于，包括系統管理模塊、業務管理模塊、渠道管理模塊、記錄管理模塊、內容管理模塊、客服管理模塊、通用管理模塊；

所述系統管理模塊包括用戶管理模塊、登錄日志查詢模塊和操作日志查詢模塊；

所述業務管理模塊包括業務列表展示模塊和客服人員信息查詢模塊；

所述記錄管理模塊包括聊天記錄查詢模塊和服務記錄查詢模塊；

所述內容管理模塊包括快捷回復話術管理庫、常見問題管理模塊、熱詞導航模塊和在線客服提示模塊；

所述客服管理模塊包括客服人員分組管理模塊和客服列表展示模塊；

所述通用管理模塊包括密碼修改模塊和退出系統模塊。

2.根據權利要求1所述的一種智能客服管理系統，其特征在于，所述用戶管理模塊包括管理用戶查詢模塊、管理用戶添加模塊和管理用戶編輯模塊。

3.根據權利要求1所述的一種智能客服管理系統，其特征在于，所述業務列表展示模塊用于查看業務系統內所有的業務，所述客服人員信息查詢模塊用于查看系統內所有客服人員信息。

4.根據權利要求1所述的一種智能客服管理系統，其特征在于，所述渠道管理模塊包括渠道查看模塊、渠道添加模塊、渠道編輯模塊、渠道復制模塊和渠道刪除模塊。

5.根據權利要求1所述的一種智能客服管理系統，其特征在于，所述常見問題管理模塊包括常見問題查看模塊、常見問題添加模塊和常見問題編輯模塊。

6.根據權利要求1所述的一種智能客服管理系統，其特征在于，所述熱詞導航模塊包括熱詞導航信息查看模塊、熱詞導航信息添加模塊和熱詞導航信息編輯模塊。

7.根據權利要求1所述的一種智能客服管理系統，其特征在于，所述在線客服提示模塊用于向客戶端提示在線客服的狀態以及在線時間段，便于客戶端格局提示信息抓準時機向客服進行咨詢。

8.根據權利要求1所述的一種智能客服管理系統，其特征在于，所述客服人員分組管理模塊用于為不同業務指定不同客服人員，且客服人員分組管理模塊還包括有客服人員分組查詢模塊、客服人員添加模塊和客服人員編輯模塊。

9.根據權利要求1所述的一種智能客服管理系統，其特征在于，所述客服列表展示模塊用于展示平臺所有客服信息。

10.根據權利要求1所述的一種智能客服管理系統，其特征在于，所述密碼修改模塊用于修改登錄系統密碼。