[發明專利]一種用于信息技術咨詢的服務系統

在審

• 申請號: 202210554297.0
• 申請日: 2022-05-19
• 公開（公告）號: CN115062064A
• 公開（公告）日: 2022-09-16
• 發明（設計）人: 朱雯曦;馮雅;謝潔
• 申請（專利權）人: 紹興職業技術學院
• 主分類號: G06F16/2457
• 分類號: G06F16/2457;G06Q50/10
• 代理公司: 蕪湖市昌強專利代理事務所(特殊普通合伙) 34203
• 代理人: 周渭銘

1.一種用于信息技術咨詢的服務系統，其特征在于：

該服務系統包括前端門戶單元，所述前端門戶單元包括咨詢信息交互模塊；

以及與所述前端門戶單元連接的中臺應用單元，所述中臺應用單元包括與所述咨詢信息交互模塊相連接的共享業務應用模塊、共享服務運營模塊及信息篩選模塊；

以及與所述中臺應用單元相連接的后臺引擎中心單元，所述后臺引擎中心單元包括與所述共享業務應用模塊、共享服務運營模塊及信息篩選模塊相連接的門戶引擎模塊、內容引擎模塊、數據集成中心模塊。

2.根據權利要求1所述的一種用于信息技術咨詢的服務系統，其特征在于：所述咨詢信息交互模塊包括：咨詢信息輸入模塊和技術信息展示模塊；

所述咨詢信息輸入模塊包括人機交互機模塊和語音錄入模塊，用于將咨詢信息輸入到中臺應用單元；

所述技術信息展示模塊包括展示屏模塊和語音播放模塊，用于將咨詢結果反饋給用戶。

3.根據權利要求2所述的一種用于信息技術咨詢的服務系統，其特征在于：所述共享業務應用模塊包括：服務申請模塊、需求評估模塊及資源申請模塊；

所述咨詢信息輸入模塊與所述服務申請模塊相連接，所述服務申請模塊與所述信息篩選模塊相連接；

所述服務申請模塊用于向需求評估模塊發送咨詢內容，并通過所述資源申請模塊在所述中臺應用單元中查詢技術結果。

4.根據權利要求3所述的一種用于信息技術咨詢的服務系統，其特征在于：所述共享服務運營模塊包括：需求管理模塊、流程管理模塊及任務處理模塊；

所述需求評估模塊與所述需求管理模塊相連接，所述信息篩選模塊與所述流程管理模塊模塊相連接，所述資源申請模塊與所述流程管理模塊模塊相連接，用于規劃、分類處理咨詢信息。

5.根據權利要求4所述的一種用于信息技術咨詢的服務系統，其特征在于：所述信息篩選模塊包括：信息分類識別模塊、關鍵字識別模塊及信息確認模塊；

所述信息分類識別模塊用于將用戶輸入的咨詢信息進行分類；

所述關鍵字識別模塊用于識別咨詢信息中的關鍵字，確認咨詢內容；

所述信息確認模塊用于確認咨詢內容，搜索相應的技術結果。

6.根據權利要求5所述的一種用于信息技術咨詢的服務系統，其特征在于：所述門戶引擎模塊包括：信息接收模塊和信息轉存模塊；

所述信息接收模塊與所述信息確認模塊相連接，用于將確認咨詢內容轉送至所述信息轉存模塊；

所述信息轉存模塊用于將所述確認咨詢內容轉送至所述內容引擎模塊。

7.根據權利要求6所述的一種用于信息技術咨詢的服務系統，其特征在于：所述內容引擎模塊包括：內容檢索模塊和內容提取模塊；

所述信息轉存模塊與所述內容檢索模塊相連接，所述內容檢索模塊和所述內容提取模塊相連接，所述內容提取模塊與所述技術信息展示模塊相連接；

所述內容檢索模塊用于在所述數據集成中心模塊中查詢相應的技術結果，所述內容提取模塊用于將技術結果提取出來并通過技術信息展示模塊進行展示。

8.根據權利要求7所述的一種用于信息技術咨詢的服務系統，其特征在于：所述數據集成中心模塊包括：信息數據中心模塊和信息方案中心模塊；

所述信息數據中心模塊和所述信息方案中心模塊均與所述內容提取模塊相連接，用于提供咨詢信息解決方案。