[發明專利]一種語音控制空調售后方法及系統

在審

• 申請號: 202210471118.7
• 申請日: 2022-04-28
• 公開（公告）號: CN115049405A
• 公開（公告）日: 2022-09-13
• 發明（設計）人: 吳巖;張桂芳
• 申請（專利權）人: 青島海爾空調器有限總公司;青島海爾空調電子有限公司;海爾智家股份有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06Q10/02;G10L15/22
• 代理公司: 北京路浩知識產權代理有限公司 11002
• 代理人: 肖艷

本發明提供一種語音控制空調售后方法及系統，包括：接收語音服務指令，啟動空調內的語音連接模塊；基于所述語音服務指令內的目標售后對象，控制所述語音連接模塊與所述目標售后對象的平臺設備進行連接，向用戶推送售后預約結果。本發明通過直接與空調進行語音交互，打通售后服務通道，使空調具有通過語音控制實現直接預約售后服務的功能，無需借助任何中間操作，提高了老年人使用群體的用戶體驗感，實現了空調語音生態功能的多樣化。

技術領域

本發明涉及智能家居技術領域，尤其涉及一種語音控制空調售后方法及系統。

背景技術

隨著空調在人們生活中越來越普及，日常生活中使用空調的頻率也越來越高，人們對空調的功能要求也越來越高。

目前，空調在使用過程中經常需要使用售后服務，一般都是用戶通過撥打售后服務熱線進行預約，而對于老年人，往往是不清楚具體的售后服務熱線，也無法方便快捷地與售后人員進行聯系，從而預約相應的售后服務。

因此，針對空調售后服務的觸發，需要提出一種新的方法，使特定人群能通過對空調直接進行操作來解決。

發明內容

本發明提供一種語音控制空調售后方法及系統，用以解決現有技術中空調售后無法直接觸發，需單獨通過售后電話進行預約的缺陷。

第一方面，本發明提供一種語音控制空調售后方法，包括：

接收語音服務指令，啟動空調內的語音連接模塊；

基于所述語音服務指令內的目標售后對象，控制所述語音連接模塊與所述目標售后對象的平臺設備進行連接，向用戶推送售后預約結果。

根據本發明提供的一種語音控制空調售后方法，所述啟動空調內的語音連接模塊之前，還包括：

若確定所述用戶未登錄操作客戶端，則發送登錄提示語音；

否則，確定所述用戶在所述操作客戶端是否輸入地址。

根據本發明提供的一種語音控制空調售后方法，所述確定所述用戶在所述操作客戶端是否輸入地址，包括：

若確定所述用戶在所述操作客戶端已輸入地址，且確定所述用戶已通過語音方式確認地址，則進入售后預約流程，否則發送地址確認提醒語音；

若確定所述用戶在所述操作客戶端已輸入地址，則發送地址輸入提醒語音。

根據本發明提供的一種語音控制空調售后方法，所述基于所述語音服務指令內的目標售后對象，控制所述語音連接模塊與所述目標售后對象的平臺設備進行連接，向用戶推送售后預約結果，包括：

向所述用戶發送目標售后對象種類詢問語音，接收所述用戶的反饋信息；

若確定所述反饋信息正確，則進入售后服務預約流程，否則再次發送所述目標售后對象種類詢問語音。

根據本發明提供的一種語音控制空調售后方法，所述進入售后服務預約流程，包括：

向所述用戶發送售后預約時間詢問語音，接收所述用戶的反饋時間；

若確定所述反饋時間為即時時刻，且所述即時時刻在預設時長范圍內，則向所述用戶反饋售后預約成功信息；

若確定所述反饋時間為預約時間，且當前時刻加上預約時間在所述預設時長范圍內，則向所述用戶反饋售后預約成功信息；

否則，若所述即時時刻或所述當前時刻加上預約時間不在所述預設時間范圍內，則向所述用戶發送重新選擇時間提示語音。

根據本發明提供的一種語音控制空調售后方法，所述接收語音服務指令之后，還包括：